Modo restaurante
Asistian incluye configuraciones específicas para restaurantes que permiten gestionar reservas de manera eficiente considerando el número de comensales, la capacidad del local y los turnos de servicio.Configuración de mesas (recursos)
En un restaurante, los recursos son las mesas disponibles. Configura cada mesa como un recurso:- Ve a Reservaciones → Recursos
- Crea un recurso por cada mesa o zona:
- “Mesa 1 - Interior” (capacidad: 4 personas)
- “Mesa 2 - Terraza” (capacidad: 6 personas)
- “Mesa VIP” (capacidad: 10 personas)
- Define la capacidad de cada mesa (número máximo de comensales)
Configuración del servicio de reserva
Crea un servicio de tipo reservación de mesa:- Ve a Reservaciones → Servicios
- Crea un nuevo servicio: “Reservación de mesa”
- Configura:
- Duración: tiempo estimado de la comida (ej. 90 minutos)
- Precio: puede ser $0 si no cobras por la reserva, o una cantidad como depósito
- Tipo de precio: por persona (si hay mínimo de consumo) o fijo
- Número mínimo de comensales: ej. mínimo 1 persona
- Número máximo de comensales: ej. máximo 8 personas por reserva
- Anticipación mínima: ej. 2 horas antes del servicio
- Asocia todas las mesas como recursos del servicio
Turnos de servicio
Si tu restaurante opera por turnos (comida y cena, turno de las 13h y turno de las 15h), configura la disponibilidad de los recursos con los horarios de cada turno: Por ejemplo, para turnos de 1.5 horas con buffer de 30 min entre comensales:- Turno 1: 13:00 - 14:30
- Turno 2: 15:00 - 16:30
- Turno 3: 20:00 - 21:30
- Turno 4: 21:30 - 23:00
Flujo de reservación por WhatsApp
Cuando un cliente escribe por WhatsApp y quiere reservar, el asistente IA gestiona el proceso completo:Solicitud del cliente
El cliente escribe: “Quiero reservar para este sábado a las 9pm para 4 personas”
Verificación de disponibilidad
El asistente consulta en tiempo real si hay mesas disponibles para 4 personas el sábado a las 9pm.
Confirmación
Si hay disponibilidad, el asistente confirma la reserva y solicita el nombre del cliente y número de contacto.
Ver reservaciones del día
En Reservaciones → Calendario, filtra por el día de hoy para ver:- Todas las reservaciones confirmadas del día
- Hora, número de comensales y nombre del cliente
- Estado de cada reservación
Estados de reservación
| Estado | Significado |
|---|---|
| Confirmada | Reserva activa y esperada |
| Completada | El cliente llegó y fue atendido |
| Cancelada | El cliente canceló |
| No show | El cliente no llegó sin cancelar |
Gestión de cancelaciones
Cuando un cliente cancela por WhatsApp, el asistente IA puede:- Actualizar automáticamente el estado de la reservación a “Cancelada”
- Liberar el espacio para que otros clientes puedan reservarlo
- Ofrecer reagendar si el cliente lo desea
change_booking_status en tu asistente.
Confirmaciones y recordatorios automáticos
Configura mensajes automáticos para reducir los no-shows:- Confirmación inmediata — mensaje al crear la reserva: “Tu mesa para 4 el sábado a las 9pm está confirmada 🍽”
- Recordatorio 24h antes — recordatorio el día anterior
- Recordatorio 2h antes — último aviso antes del servicio
Los recordatorios se envían al mismo canal por el que el cliente hizo la reservación (WhatsApp, Instagram, etc.).