Es el último recurso. Si tu plataforma puede enviar los datos ella misma, o
te deja pegar el formulario de Asistian, usa eso: cuantos menos pasos haya,
menos cosas pueden fallar. Busca tu plataforma en
Conectar el formulario de tu sitio.
Lo importante: de quién es el contacto
El correo lo envía tu plataforma, no tu visitante. Llega de una dirección comono-reply@squarespace.com.
Asistian no usa esa dirección: lee el cuerpo del correo y crea el contacto
con el nombre, el correo y el teléfono que escribió la persona en tu
formulario. Es la diferencia entre tener a Ana López en tu bandeja y tener
cientos de conversaciones a nombre de un remitente automático.
Preparar
1
Conecta el buzón que recibe los avisos
En Configuración → Integraciones, conecta la cuenta de correo a la que
tu plataforma envía las notificaciones del formulario.
2
Activa la captura en el canal
En Configuración → Canales, edita tu canal Formulario web y activa
Recibir formularios por correo.
3
Elige la cuenta y la plataforma
Selecciona la cuenta de correo del paso 1 y tu plataforma de la lista. Si no
está, elige Otra plataforma y escribe el remitente del aviso: la
dirección completa, o solo el dominio (
@miplataforma.com).Puedes añadir también una parte del asunto, útil si esa misma dirección te
manda otros avisos que no son formularios.4
Envía una prueba
Llena tu formulario desde el sitio. Cuando llegue el correo, Asistian creará
la conversación.
Cómo lee los campos
Asistian busca en el cuerpo del correo las líneas con forma de “Campo: valor”, que es como escriben estos avisos casi todas las plataformas, y reconoce por su nombre los campos habituales en español e inglés: Nombre, Name, Correo, Email, Teléfono, Phone, Mensaje, Message… Todo lo demás se guarda como dato adicional de la conversación. Si tus campos se llaman de otra forma, indícalo en Mapea tus campos del mismo canal: ahí dices qué etiqueta del correo corresponde a cada dato.Preguntas frecuentes
¿Mi equipo le va a responder al no-reply sin querer?
¿Mi equipo le va a responder al no-reply sin querer?
No. La conversación queda en el canal Formulario web y se responde por el
canal que elegiste para ese canal: tu WhatsApp si el formulario trajo
teléfono, o tu cuenta de correo si solo trajo email. El hilo del remitente
automático no se usa nunca.
Llegó el correo pero no apareció la conversación
Llegó el correo pero no apareció la conversación
Revisa tres cosas, en este orden: que el remitente que configuraste
coincida con el del aviso, que el asunto que pusiste (si pusiste uno)
aparezca de verdad en el correo, y que el formulario incluya correo o
teléfono. Sin uno de esos dos datos no hay contacto que crear, y el envío
se ignora.
¿Y si el mismo aviso llega dos veces?
¿Y si el mismo aviso llega dos veces?
No se duplica. Asistian reconoce el correo y no vuelve a crear la
conversación.
¿Se puede desactivar sin perder la configuración?
¿Se puede desactivar sin perder la configuración?
Sí. Al apagar Recibir formularios por correo se conservan la cuenta y el
remitente, así que volver a encenderlo no te obliga a escribirlos de nuevo.