¿Qué necesitas?
Para conectar WhatsApp a Asistian necesitas:- Una cuenta de Meta Business Manager verificada
- Un número de teléfono que no esté registrado como cuenta de WhatsApp personal ni WhatsApp Business App (o que estés dispuesto a migrar)
- Acceso de administrador a la página de empresa en Meta
Asistian usa la API oficial de WhatsApp Business (WABA) de Meta. Esto garantiza que tu número esté protegido y que puedas enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas usando plantillas aprobadas.
Conectar tu número
Ir a Canales
En el menú lateral de Asistian, ve a Configuración → Canales y haz clic en Agregar canal → WhatsApp.
Autorizar con Meta
Se abrirá el flujo de Meta Business. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y selecciona la empresa de Business Manager a la que pertenece tu número.
Seleccionar o registrar el número
Elige el número de teléfono existente en tu WABA o registra uno nuevo. Meta verificará el número por SMS o llamada.
Plantillas de mensaje
WhatsApp solo permite enviar mensajes a usuarios que no te han escrito primero (o cuya ventana de 24 h expiró) mediante plantillas aprobadas por Meta.Crear una plantilla
- Ve a Configuración → Plantillas
- Haz clic en Nueva plantilla
- Define el nombre, categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el cuerpo del mensaje
- Agrega variables dinámicas con la sintaxis
{{1}},{{2}}, etc. - Envía la plantilla a revisión de Meta
Múltiples números de WhatsApp
Puedes conectar más de un número en la misma cuenta de Asistian. Por ejemplo:- Un número para ventas y otro para soporte
- Números de distintas sucursales o países
WhatsApp Flows
Asistian soporta WhatsApp Flows, que permiten enviar formularios interactivos estructurados directamente en el chat de WhatsApp — ideal para calificar prospectos, registrar datos o hacer encuestas.Coexistencia con WhatsApp Business App
Si actualmente usas la app de WhatsApp Business en tu teléfono y quieres migrar a la API sin perder tu historial:- Haz una copia de seguridad de tus chats desde la app
- Durante el proceso de conexión, elige la opción de migración
- La app dejará de recibir mensajes nuevos; Asistian los recibirá desde ese momento
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El número no aparece en la lista de Meta | Verifica que el número esté registrado en tu WABA dentro de Meta Business Manager |
| Los mensajes no llegan a Asistian | Revisa que el webhook esté activo en Configuración → Canales → [tu remitente] |
| La plantilla fue rechazada | Revisa las políticas de Meta y ajusta el contenido; evita lenguajes promocionales agresivos |
| La ventana de 24 h expiró | Usa una plantilla aprobada para reabrir la conversación |