¿Qué necesitas?
Para conectar WhatsApp a Asistian necesitas:- Una cuenta de Meta Business Manager verificada
- Un número de teléfono que no esté registrado como cuenta de WhatsApp personal ni WhatsApp Business App (o que estés dispuesto a migrar)
- Acceso de administrador a la página de empresa en Meta
Asistian usa la API oficial de WhatsApp Business (WABA) de Meta. Esto garantiza que tu número esté protegido y que puedas enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas usando plantillas aprobadas.
Conectar tu número
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Ir a Canales
En el menú lateral de Asistian, ve a Configuración → Canales y haz clic en Agregar canal → WhatsApp.
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Autorizar con Meta
Se abrirá el flujo de Meta Business. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y selecciona la empresa de Business Manager a la que pertenece tu número.
3
Seleccionar o registrar el número
Elige el número de teléfono existente en tu WABA o registra uno nuevo. Meta verificará el número por SMS o llamada.
4
Configurar el remitente
Una vez autorizado, asigna un nombre al remitente, elige el buzón (pipeline) predeterminado al que llegarán las conversaciones nuevas y activa el asistente IA si deseas respuestas automáticas.
Plantillas de mensaje
WhatsApp solo permite enviar mensajes a usuarios que no te han escrito primero (o cuya ventana de 24 h expiró) mediante plantillas aprobadas por Meta.Crear una plantilla
- Ve a Configuración → Plantillas
- Haz clic en Nueva plantilla
- Define el nombre, categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el cuerpo del mensaje
- Agrega variables dinámicas con la sintaxis
{{1}},{{2}}, etc. - Envía la plantilla a revisión de Meta
Múltiples números de WhatsApp
Puedes conectar más de un número en la misma cuenta de Asistian. Por ejemplo:- Un número para ventas y otro para soporte
- Números de distintas sucursales o países
WhatsApp Flows
Asistian soporta WhatsApp Flows, que permiten enviar formularios interactivos estructurados directamente en el chat de WhatsApp — ideal para calificar prospectos, registrar datos o hacer encuestas.Coexistencia con WhatsApp Business App
Si actualmente usas la app de WhatsApp Business en tu teléfono y quieres migrar a la API sin perder tu historial:- Haz una copia de seguridad de tus chats desde la app
- Durante el proceso de conexión, elige la opción de migración
- La app dejará de recibir mensajes nuevos; Asistian los recibirá desde ese momento
El registro marca error sin explicar la causa
Si al conectar tu número con tu app de WhatsApp Business el flujo de Meta falla con un error genérico — sin decir qué está mal — la causa más común es que tu app ya está vinculada a otra plataforma: Meta Business Suite, otra herramienta de mensajería, o una conexión vieja que quedó activa. Meta no lo dice en el error, pero no permite completar el registro mientras esa vinculación exista. La solución es desvincular la otra plataforma desde la propia app de WhatsApp Business en tu teléfono:1
Abre los dispositivos vinculados
En Android: abre WhatsApp Business, toca el menú de tres puntos
(arriba a la derecha) y elige Dispositivos vinculados.
En iPhone: abre WhatsApp Business, ve a la pestaña Configuración
(abajo a la derecha) y entra a Dispositivos vinculados.
2
Identifica la plataforma vinculada
En la lista verás, además de tus computadoras o navegadores, la plataforma
conectada — por ejemplo, Meta Business Suite o el nombre de otra
herramienta. Es la que está bloqueando el registro.
3
Desvincúlala
Toca la plataforma y elige Cerrar sesión para desvincularla.
4
Reintenta la conexión en Asistian
Vuelve a Configuración → Canales → Agregar canal → WhatsApp y repite
el flujo. Con la vinculación anterior eliminada, el registro debe
completarse normalmente.
Dispositivos vinculados administra las sesiones complementarias de tu
cuenta: computadoras, navegadores y las herramientas que se conectan como un
dispositivo más, como la bandeja de Meta Business Suite. Cerrar una sesión
ahí no borra tus chats ni tu cuenta, solo corta el acceso de esa
herramienta. Tus computadoras vinculadas (WhatsApp Web) no estorban para el
registro.