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Los permisos te dejan decidir quién puede hacer qué dentro de tu cuenta de Asistian. Así cada persona de tu equipo tiene a la mano justo lo que necesita para su trabajo, y lo importante queda en buenas manos. Todo se maneja desde un solo lugar: Configuración → Permisos. Solo un Administrador puede entrar ahí, y los cambios aplican de inmediato, sin botón de guardar.

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Los tres roles de tu equipo

En Asistian cada persona tiene un rol. Los roles van de menos a más: Agente, Supervisor y Administrador. Quien está más arriba puede hacer todo lo que hace el de abajo, y un poco más. En la página de Permisos verás la opción «Todos»: significa que esa función la tienen Agentes, Supervisores y Administradores por igual. Un detalle útil: las sucursales te ayudan a organizar y filtrar conversaciones, pero no quitan ni dan acceso a nadie.

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Qué puede hacer cada rol

En la tabla «Qué puede hacer cada rol» eliges, para cada función, el rol mínimo que la puede usar. Ese rol y los que están arriba la tienen. Así vienen de fábrica, y puedes cambiarlas cuando quieras: Debajo de cada función verás su valor Predeterminado, para que siempre sepas cómo venía y puedas regresar a él. Lo que siempre está igual para todos:
  • Directorio de contactos: lo abren todos. Cada quien ve los contactos de sus equipos y sucursales.
  • Analíticas: solo el Administrador.
  • Lo que es de toda la empresa —datos de la empresa, seguridad, canales, integraciones, facturación, sucursales, automatizaciones, horarios y días feriados— solo lo maneja el Administrador.

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Paso a paso: cómo cambiar los permisos

Para dar o quitar una función a un rol:
  1. Entra a Configuración → Permisos con tu usuario de Administrador.
  2. Busca la función en la tabla «Qué puede hacer cada rol».
  3. Marca el rol mínimo: Todos, Supervisor o Admin.
  4. Listo. Verás una palomita junto a la función y el cambio aplica al momento.
Para decidir qué hacen tus Agentes en la bandeja: En la misma página, la sección Conversaciones tiene tres interruptores. Encendido siempre da más libertad; apagado la acota. Para cambiar el rol de una persona: Ve a Configuración → Usuarios y Equipos, abre a la persona con Editar usuario y elige su rol en Seleccionar rol. Solo un Administrador puede agregar o eliminar usuarios.

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Consejos para organizar a tu equipo

  • Empieza con lo que ya viene. Los valores predeterminados funcionan bien para la mayoría de los equipos. Ajusta solo cuando lo necesites.
  • Arma bien tus equipos y buzones. Lo que ve un Agente depende primero de los buzones de sus equipos. Si alguien no ve una conversación, casi siempre es porque no está en el equipo correcto.
  • Pocos Administradores. Reserva este rol para quien de verdad lleva la cuenta. Para coordinar, el rol de Supervisor suele ser suficiente.
  • Cuidado con el borrado en lote. Si tu equipo es grande, déjalo en Supervisor o Admin para evitar sustos.
  • Accesos por módulo. Algunos módulos dan acceso persona por persona o por equipo, en vez de por rol. Los encuentras al final de la página de Permisos: Acceso por categoría de ticket y, si usas Finanzas, Finanzas → Accesos.

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Preguntas frecuentes

Solo un Administrador. La página Configuración → Permisos no aparece para Supervisores ni Agentes.
No. Cada cambio se guarda solo y aplica de inmediato para todo tu equipo.
Los permisos se dan por rol, no por persona. Si alguien necesita más funciones, cámbiale el rol. La excepción son algunos módulos, como tickets por categoría y Finanzas, que sí dan acceso persona por persona o por equipo.
No. El Administrador siempre puede hacer todo, para que nunca te quedes sin acceso a tu propia cuenta.
Primero, que esté en el equipo que tiene acceso a ese buzón. Después, revisa el interruptor «Los agentes ven también las conversaciones sin asignar de sus buzones»: si está apagado, solo verá las que tenga asignadas él o su equipo.
No. Una asignación o una mención nunca abre un buzón nuevo. La persona tiene que estar en un equipo con acceso a ese buzón.
Sí. Mover un contacto es un traspaso real: lo verá quien tenga acceso al buzón nuevo.
Por ahora las Analíticas son solo para Administradores, porque muestran los números de toda la empresa.
En conversaciones, no: sirven para organizar y filtrar. En el directorio de contactos, cada quien ve los de sus equipos y sucursales.
Debajo de cada función verás su valor Predeterminado. Solo vuelve a marcar ese rol y queda como venía.