¿Qué se puede recibir?
Al conectar Instagram y Messenger a Asistian puedes gestionar:- Instagram Direct — mensajes directos que te envían desde tu perfil
- Respuestas a historias — cuando alguien responde a una historia tuya
- Facebook Messenger — mensajes que llegan a tu página de empresa en Facebook
Requisitos previos
- Una página de empresa en Facebook (no un perfil personal)
- Una cuenta de Instagram de empresa o creador vinculada a esa página de Facebook
- Ser administrador de la página en Meta Business Manager
Las cuentas de Instagram personales no son compatibles. Debes convertir tu cuenta a cuenta de empresa o cuenta de creador desde la configuración de Instagram.
Conectar Instagram y Messenger
1
Ir a Canales
Ve a Configuración → Canales y haz clic en Agregar canal → Instagram / Messenger.
2
Autorizar con Meta
Inicia sesión con tu cuenta de Facebook. Asistian solicitará permisos para leer y responder mensajes de tu página e Instagram.
3
Seleccionar la página
Elige la página de Facebook a la que quieres conectar. Si tienes Instagram vinculado a esa página, se conectará automáticamente al mismo tiempo.
4
Configurar el remitente
Asigna un nombre al canal, elige el buzón predeterminado y activa el asistente IA para respuestas automáticas.
Respuestas automáticas con IA
Una vez conectado, puedes asignar un asistente IA al canal para que responda automáticamente a los DMs. El asistente:- Responde en tiempo real, los 7 días de la semana
- Puede calificar prospectos y moverlos en el pipeline de ventas
- Escala la conversación a un agente humano cuando lo considere necesario