¿Qué se puede recibir?
Al conectar Instagram y Messenger a Asistian puedes gestionar:- Instagram Direct — mensajes directos que te envían desde tu perfil
- Respuestas a historias — cuando alguien responde a una historia tuya
- Facebook Messenger — mensajes que llegan a tu página de empresa en Facebook
Requisitos previos
- Una página de empresa en Facebook (no un perfil personal)
- Una cuenta de Instagram de empresa o creador vinculada a esa página de Facebook
- Ser administrador de la página en Meta Business Manager
Las cuentas de Instagram personales no son compatibles. Debes convertir tu cuenta a cuenta de empresa o cuenta de creador desde la configuración de Instagram.
Conectar Instagram y Messenger
Autorizar con Meta
Inicia sesión con tu cuenta de Facebook. Asistian solicitará permisos para leer y responder mensajes de tu página e Instagram.
Seleccionar la página
Elige la página de Facebook a la que quieres conectar. Si tienes Instagram vinculado a esa página, se conectará automáticamente al mismo tiempo.
Respuestas automáticas con IA
Una vez conectado, puedes asignar un asistente IA al canal para que responda automáticamente a los DMs. El asistente:- Responde en tiempo real, los 7 días de la semana
- Puede calificar prospectos y moverlos en el pipeline de ventas
- Escala la conversación a un agente humano cuando lo considere necesario
Diferencias entre Instagram y Messenger
| Característica | Instagram Direct | Facebook Messenger |
|---|---|---|
| Mensajes de texto | ✅ | ✅ |
| Imágenes y videos | ✅ | ✅ |
| Respuestas a historias | ✅ | ❌ |
| Plantillas de mensaje | ❌ | ✅ (limitado) |
| Ventana de mensajería | 24 h desde último mensaje del usuario | 24 h desde último mensaje del usuario |
Ventana de mensajería de 24 horas
Meta limita las respuestas a mensajes enviados por el usuario en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana, solo puedes enviar mensajes si el usuario inicia la conversación nuevamente.Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| Instagram no aparece en la lista | Verifica que tu cuenta de Instagram esté vinculada a la página de Facebook seleccionada |
| Los mensajes no llegan | Revisa los permisos concedidos; puede ser necesario reconectar el canal |
| Permisos insuficientes | Asegúrate de ser administrador de la página en Meta Business Manager |