¿Qué son las llamadas de WhatsApp con IA?
Asistian integra llamadas de voz de WhatsApp con un asistente de IA conversacional. Cuando un cliente te llama por WhatsApp, tu asistente contesta automáticamente, mantiene una conversación natural por voz, y puede:- Responder preguntas frecuentes por voz
- Calificar al prospecto durante la llamada
- Agendar una cita o reservación
- Transferir la llamada a un agente humano si es necesario
- Transcribir y guardar el resumen de la llamada en la conversación
Las llamadas de WhatsApp con IA son una funcionalidad avanzada. Verifica que tu plan incluya este canal antes de activarlo.
Requisitos
- Número de WhatsApp conectado a Asistian mediante la API oficial de Meta
- Plan que incluya el módulo de llamadas de voz
- Asistente IA configurado con instrucciones de atención telefónica
Cómo funciona
El asistente contesta
Tu asistente IA contesta automáticamente con un saludo personalizado que tú defines.
Conversación por voz
El asistente escucha, transcribe en tiempo real y responde de forma natural. Puede hacer preguntas, proporcionar información y ejecutar acciones en el CRM.
Configurar el asistente para llamadas
Al configurar tu asistente IA, puedes definir un comportamiento específico para llamadas:- Saludo de bienvenida — el texto exacto con el que abre la llamada
- Instrucciones de voz — cómo debe presentarse y qué información debe recopilar
- Transferencia a agente — en qué situaciones debe transferir la llamada a un humano
- Cierre de llamada — mensaje de despedida antes de colgar
Transcripciones
Todas las llamadas se transcriben automáticamente. Puedes acceder a ellas desde la conversación del contacto en la bandeja:- Abre la conversación del cliente
- Busca el mensaje de tipo Llamada en el historial
- Haz clic para ver la transcripción completa y el resumen generado por IA
Escalación a agente humano
Si durante la llamada el asistente detecta que la situación requiere intervención humana, puede:- Notificar a los agentes disponibles en Asistian
- Transferir la llamada en tiempo real (según disponibilidad técnica del plan)
- Dejar una nota con el contexto de la conversación para que el agente retome
Preguntas frecuentes
¿El cliente sabe que está hablando con una IA?
¿El cliente sabe que está hablando con una IA?
Eso depende de cómo configures el saludo y las instrucciones del asistente. Puedes hacer que se presente como “asistente virtual” o con el nombre que prefieras.
¿En qué idiomas puede atender llamadas el asistente?
¿En qué idiomas puede atender llamadas el asistente?
El asistente puede atender en cualquier idioma que el modelo de IA soporte. Especifica el idioma en las instrucciones del asistente.
¿Qué pasa si el cliente no dice nada?
¿Qué pasa si el cliente no dice nada?
El asistente puede detectar silencios prolongados y ejecutar un mensaje de seguimiento o finalizar la llamada cortésmente.
¿Se registra la llamada como conversación en el CRM?
¿Se registra la llamada como conversación en el CRM?
Sí. Cada llamada crea o actualiza la conversación del contacto en la bandeja de Asistian, con la transcripción y resumen incluidos.