Dónde se configura
La retención está en Configuración → Datos → Retención. Solo los
administradores la ven.
Períodos de retención
Para cada categoría eliges cuántos días se conservan los datos, dentro de los
límites que fija la plataforma:
- Conversaciones y mensajes
- Adjuntos
- Eventos de webhook
- Bitácoras de automatización
- Análisis de conversaciones
Reducir un período provoca la eliminación irreversible de los datos más
antiguos que el nuevo período. La primera pasada se aplica después de un
retardo, para que puedas corregir un cambio por error.
Excepciones legales
Una excepción legal suspende la eliminación de una categoría (o de todas)
mientras exista una obligación de conservar los datos, por ejemplo un litigio.
Registra el motivo, una referencia opcional y, si la conoces, la fecha de
término. Al liberarla, la retención configurada vuelve a aplicar.
Constancias de eliminación
Cada eliminación completada deja una constancia con la fecha, el alcance
y cuántos registros se eliminaron. Puedes descargarla en JSON como evidencia.
