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Asistian Insights es la sección de Analíticas y Reportes donde Asistian interpreta lo que pasó en tus conversaciones y te dice qué conviene hacer. Su documento principal es el reporte mensual: lo encuentras listo para leer, sin tener que generarlo.

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Cuándo llega

El reporte de cada mes se prepara el día 1 del mes siguiente. El de septiembre, por ejemplo, llega el 1 de octubre. Para escribirlo necesitamos al menos 7 días con conversaciones analizadas en el mes. Si tu cuenta es nueva o el mes tuvo poca actividad, la sección te dice cuándo llegará el primero. Mientras se prepara, la sección lo muestra En preparación y sigues viendo el reporte del mes anterior. Si no pudimos actualizarlo, te lo decimos y te mostramos el último reporte disponible: un fallo nunca borra lo que ya tenías.

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General y por buzón

El filtro Buzón de la barra superior elige de qué trata el reporte:
  • Todos los buzones muestra el reporte General de tu negocio.
  • Un buzón muestra el reporte propio de ese buzón.
No todos los buzones tienen reporte propio: se prepara cuando el buzón junta suficiente actividad en el mes, y cuántos buzones lo reciben depende de tu plan. Si el buzón que elegiste no tiene uno, la sección te lleva al General. El filtro de periodo no aparece en Insights: cada reporte ya cubre su periodo.

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Qué contiene

Los bloques van siempre en el mismo orden, de lo más importante a lo más detallado:
  1. Resumen: la conclusión principal del periodo y qué pasó.
  2. Hallazgos: hasta tres, cada uno con lo que muestran los datos y, cuando los datos la sustentan, una posible explicación. Debajo de cada hallazgo ves las cifras en las que se apoya, siempre con su base (“5 de 25”).
  3. Acciones sugeridas: hasta tres pasos concretos, ordenados por prioridad, con cómo comprobar que funcionaron.
  4. Cobertura y limitaciones (plegado al final): cuántas conversaciones se analizaron y qué conviene tener en cuenta al leer el reporte, por ejemplo que no hay un mes anterior comparable.
Algunos reportes muestran solo el resumen y las acciones: es el formato de los reportes anteriores, que se conservan tal como se escribieron. La cabecera del reporte dice sobre cuántas conversaciones y cuántos días con actividad se preparó. En los reportes con hallazgos, cada conversación cuenta una vez aunque haya tenido actividad varios días. Las recomendaciones son sugerencias: tú decides cuáles seguir.

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De dónde salen las cifras

Cada noche Asistian analiza las conversaciones del día. El reporte mensual se escribe a partir de ese análisis, nunca inventa cifras que no estén en tus datos. Las fechas del periodo se cuentan por día en horario UTC, así que una conversación de las últimas horas del último día del mes puede quedar en el reporte siguiente.

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Reportes anteriores

El Historial lista todos los reportes del buzón que elegiste, del más reciente al más antiguo. Abrir uno anterior no lo vuelve a generar ni consume nada de tu plan.