La ventana de 24 horas
WhatsApp solo te permite enviar mensajes libres (cualquier texto) a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasada esa ventana, solo puedes contactarlo usando una plantilla aprobada por Meta.Dentro de las 24h
Puedes responder con cualquier mensaje: texto, imágenes, audios, documentos.
Fuera de las 24h
Solo puedes iniciar la conversación con una plantilla aprobada.
Esta regla aplica a los canales de WhatsApp (Meta y Twilio). El Web Chat y otros canales no tienen esta limitación.
Plantillas de WhatsApp
Una plantilla es un mensaje pre-aprobado por Meta que puedes enviar en cualquier momento, incluso fuera de la ventana de 24 horas. Se usan para confirmaciones, recordatorios, avisos y reactivación de clientes.1
Crea la plantilla
Desde Configuración → Plantillas, redacta tu mensaje. Puedes incluir variables (como el nombre del cliente) que se rellenan al enviar.
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Envíala a aprobación
Meta revisa la plantilla. La aprobación suele tardar de minutos a unas horas.
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Úsala
Una vez aprobada, puedes enviarla manualmente o desde una automatización.
Buenas prácticas para que aprueben tu plantilla
- Sé claro y evita lenguaje promocional agresivo.
- No prometas algo que no cumples ni uses contenido engañoso.
- Usa las variables correctamente (por ejemplo
{{1}}para el nombre). - Crea categorías adecuadas (utilidad, marketing o autenticación) según el propósito.
Mensajes programados
Puedes programar mensajes para que salgan en una fecha y hora futuras (por ejemplo, un recordatorio el día antes de una cita).Si un mensaje programado cae fuera de la ventana de 24 horas al momento de enviarse, Asistian se asegura de usar una plantilla aprobada para que el envío no falle. Por eso conviene programar recordatorios como plantillas.
Calidad de tu número (quality rating)
Meta asigna a tu número una calificación de calidad según cómo reaccionan tus clientes (bloqueos, reportes). Una calidad baja puede limitar cuántos mensajes puedes enviar. Para mantenerla alta:- Escribe solo a clientes que esperan tus mensajes.
- Ofrece valor y respeta la frecuencia.
- Facilita que el cliente responda o se dé de baja.
Automatizar envíos
Envía plantillas automáticamente cuando ocurre un evento en tu CRM.
Importar una plantilla de email desde HTML
Desde Configuración → Plantillas → Email, crea una plantilla o abre una existente para editarla. En el creador selecciona Importar HTML. Puedes pegar el código o pulsar Cargar archivo HTML para elegir un archivo.html o .htm en UTF-8, de hasta 300 KB.
La vista previa se actualiza mientras editas y muestra el HTML admitido por Asistian. Para cambiar algo, haz clic sobre él en la vista previa o elígelo de la lista de Contenido: el panel muestra solo el editor de ese elemento.
- Textos: edita el texto con negrita, cursiva y variables. Se conservan los estilos del correo.
- Enlaces y botones: cambia el texto visible y la dirección (
https://,http://,mailto:,tel:o#). - Imágenes: pulsa el botón de reemplazar para elegir un archivo de tu equipo, escribe su texto alternativo y, si la imagen es un enlace, cambia su dirección. Si la imagen original usa una ruta local, verás un espacio sin imagen: selecciónalo y sube el archivo correspondiente. Cada aparición de una imagen se reemplaza por separado, aunque varias usen la misma URL.
- Secciones: sobre la sección seleccionada aparece una barra para seleccionar la sección que la contiene, subirla, bajarla, duplicarla o quitarla.
Ctrl+Z y Ctrl+Shift+Z (⌘Z y ⌘⇧Z en Mac). Quitar una sección no pide confirmación: el aviso que aparece incluye Deshacer.
Asistian optimiza el archivo y lo aloja con una URL pública. Conserva las dimensiones, los estilos y el enlace de esa imagen en el HTML. Si falla la subida, se conserva el contenido anterior. Los archivos pueden ser JPG, PNG, WebP o GIF, de hasta 5 MB después de optimizarse. Para conservar las proporciones previstas por el diseño, elige imágenes de proporciones similares a las originales.
Ponle un nombre y guarda. Al reabrir la plantilla podrás seguir editando su contenido o su código. El HTML importado utiliza su propio diseño: no se le agrega la cabecera, el botón ni el pie del editor visual.
- Las imágenes con URL pública se conservan sin copiarlas. Un archivo HTML no incluye los archivos de sus rutas locales: súbelos al seleccionar cada imagen. Las referencias
data:,cid:y locales no se cargan automáticamente y aparecen como espacios pendientes. - La edición visual cubre textos, enlaces, imágenes
<img>y secciones. Los fondos definidos en CSS y los cambios de estructura más finos se editan desde Código HTML. El editor no convierte el documento en bloques. - Las tablas, los estilos inline y las reglas CSS
@mediaadmitidas se conservan. Las hojas de estilo externas, las fuentes externas, las declaraciones con escapes CSS, SVG, VML y comentarios condicionales de Outlook no se admiten. - Se eliminan scripts, formularios, eventos y enlaces ejecutables. Revisa la vista previa antes de guardar. La apariencia final también depende del cliente de correo del destinatario.
- Puedes incluir variables de Asistian, como
{{client.first_name}}, que se completan al enviar. La vista previa usa valores de ejemplo. - Cambiar entre Editor visual e Importar HTML conserva ambos borradores mientras el creador está abierto; se guarda únicamente la modalidad seleccionada. Cambiar de modalidad no convierte el HTML en bloques visuales.
- Cargar otro archivo reemplaza el código actual; el aviso que aparece incluye Deshacer. La plantilla guardada no cambia hasta pulsar Guardar cambios, y si cierras el creador con cambios sin guardar se te pide confirmar.
- En el Editor visual, un clic en una parte de la vista previa (logo, encabezado, contenido, botón o pie) te lleva a su campo.