La ventana de 24 horas
WhatsApp solo te permite enviar mensajes libres (cualquier texto) a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasada esa ventana, solo puedes contactarlo usando una plantilla aprobada por Meta.Dentro de las 24h
Puedes responder con cualquier mensaje: texto, imágenes, audios, documentos.
Fuera de las 24h
Solo puedes iniciar la conversación con una plantilla aprobada.
Esta regla aplica a los canales de WhatsApp (Meta y Twilio). El Web Chat y otros canales no tienen esta limitación.
Plantillas de WhatsApp
Una plantilla es un mensaje pre-aprobado por Meta que puedes enviar en cualquier momento, incluso fuera de la ventana de 24 horas. Se usan para confirmaciones, recordatorios, avisos y reactivación de clientes.Crea la plantilla
Desde Configuración → Plantillas, redacta tu mensaje. Puedes incluir variables (como el nombre del cliente) que se rellenan al enviar.
Úsala
Una vez aprobada, puedes enviarla manualmente o desde una automatización.
Buenas prácticas para que aprueben tu plantilla
- Sé claro y evita lenguaje promocional agresivo.
- No prometas algo que no cumples ni uses contenido engañoso.
- Usa las variables correctamente (por ejemplo
{{1}}para el nombre). - Crea categorías adecuadas (utilidad, marketing o autenticación) según el propósito.
Mensajes programados
Puedes programar mensajes para que salgan en una fecha y hora futuras (por ejemplo, un recordatorio el día antes de una cita).Si un mensaje programado cae fuera de la ventana de 24 horas al momento de enviarse, Asistian se asegura de usar una plantilla aprobada para que el envío no falle. Por eso conviene programar recordatorios como plantillas.
Calidad de tu número (quality rating)
Meta asigna a tu número una calificación de calidad según cómo reaccionan tus clientes (bloqueos, reportes). Una calidad baja puede limitar cuántos mensajes puedes enviar. Para mantenerla alta:- Escribe solo a clientes que esperan tus mensajes.
- Ofrece valor y respeta la frecuencia.
- Facilita que el cliente responda o se dé de baja.
Automatizar envíos
Envía plantillas automáticamente cuando ocurre un evento en tu CRM.