Crear un nuevo asistente
- Ve a Asistentes IA en el menú lateral
- Haz clic en Nuevo asistente
- Asigna un nombre y una foto de perfil (opcional)
- Completa la configuración siguiendo las secciones de esta guía
Identidad del asistente
Nombre y avatar
El nombre y la foto del asistente son lo que verán tus clientes cuando el asistente responde. Elige un nombre que refleje tu marca:
- Puede ser el nombre de la empresa: “Asistente de Clínica Bella”
- O un nombre de personaje: “Sofía de Asistian”
Instrucciones (Prompt)
Las instrucciones son el núcleo de tu asistente. Aquí defines:
- Quién es — nombre, empresa que representa, rol
- Qué sabe — sobre tus productos, servicios, precios, políticas
- Cómo se comporta — tono (formal/informal), idioma, límites de lo que puede responder
- Qué debe hacer — calificar leads, agendar citas, escalar a humanos en ciertos casos
Ejemplo de instrucciones:
Eres Sofía, asistente virtual de Clínica Estética Bella.
Atiendes consultas sobre tratamientos faciales, corporales y precios.
Hablas en español de manera amable y profesional.
Si el cliente quiere agendar una cita, usa la herramienta de reservaciones.
Si preguntan por algo que no sabes, di que lo consultarás con el equipo y crea una nota interna.
Nunca des precios de competidores ni hagas promesas médicas.
Sé específico en las instrucciones. Cuanto más contexto le des al asistente sobre tu negocio, mejor y más coherentes serán sus respuestas.
Modelo de IA
En la sección Modelo, elige el motor de IA que usará el asistente:
| Opción | Ideal para |
|---|
| Economy (GPT nano) | Volumen alto de consultas simples; respuestas rápidas y económicas |
| Standard (GPT mini) | Balance entre calidad y costo; mayoría de casos de uso |
| Premium (GPT) | Consultas complejas, razonamiento avanzado, respuestas largas |
Base de conocimiento
Documentos
Sube archivos PDF, Word o texto con información de tu negocio — catálogos, manuales, políticas, FAQs extensas. El asistente consultará estos documentos automáticamente cuando necesite información específica.
- Ve a la pestaña Conocimiento
- Haz clic en Subir documento
- Elige el archivo y espera a que se procese (puede tomar unos minutos)
Listas de preguntas y respuestas
Para FAQs estructuradas, usa las listas de Q&A:
- Crea una lista con pares pregunta-respuesta
- Asígnala a uno o más asistentes
- El asistente las usará como referencia prioritaria
Comportamiento fuera de horario
Define qué hace el asistente cuando un cliente escribe fuera del horario de atención de tu empresa:
| Opción | Comportamiento |
|---|
| Responder siempre | El asistente responde igual, 24/7 |
| Solo fuera de horario | El asistente solo se activa cuando los agentes no están disponibles |
| Solo en horario | El asistente solo responde durante el horario de atención |
Probar el asistente antes de activarlo
Antes de poner el asistente en producción, usa la función de sesión de prueba:
- En la configuración del asistente, haz clic en Probar asistente
- Escribe mensajes como si fueras un cliente
- Verifica que las respuestas sean correctas
- Ajusta las instrucciones si es necesario
Las sesiones de prueba no consumen cuota de conversaciones de IA de tu plan.
Activar y asignar el asistente
Una vez listo:
- Activa el interruptor Asistente activo
- Ve a Configuración → Canales
- Edita el canal (WhatsApp, Instagram, Web Chat, etc.)
- Selecciona este asistente como el predeterminado para ese canal
Historial de versiones
Cada vez que modificas las instrucciones, Asistian guarda una versión anterior. Si una actualización no funciona como esperabas, puedes restaurar una versión previa desde el historial de cambios del asistente.
