Un contacto es el perfil unificado de una persona que ha interactuado contigo por cualquier canal. Asistian deduplica automáticamente: si el mismo cliente te escribe por WhatsApp y por Instagram, ambas conversaciones se vinculan al mismo contacto.
Cada contacto puede tener:
Datos básicos
- Nombre y apellido
- Número de teléfono (normalizado automáticamente al formato internacional)
- Correo electrónico
- Empresa a la que pertenece
Datos de redes sociales
- ID de Instagram
- ID de Facebook / Messenger
Datos de dirección
- Ciudad, estado, código postal, país
Datos adicionales
- Fecha de nacimiento
- Género
- Consentimiento de marketing (opt-in con fecha)
- Tipo de contacto (prospecto, cliente, etc.)
Campos personalizados
Tu empresa puede crear campos personalizados para capturar información específica de tu negocio — por ejemplo: “Tipo de mascota”, “Plan contratado”, “Número de cliente”. Configúralos en Configuración → Empresa → Campos personalizados.
- Ve a Contactos en el menú lateral
- Busca por nombre, teléfono o correo
- Haz clic en el contacto para ver su perfil completo
- Edita cualquier campo directamente desde el perfil
En el perfil del contacto también puedes ver:
- Historial de conversaciones — todas las interacciones pasadas
- Reservaciones — citas agendadas o pasadas
- Notas — comentarios internos del equipo
- Actividades — cambios importantes registrados
Para subir tu base de datos existente:
- Ve a Contactos → Importar
- Descarga la plantilla CSV de ejemplo
- Llena la plantilla con tus contactos (nombre, teléfono, correo, etc.)
- Sube el archivo CSV
- Asistian procesará la importación y te notificará cuando termine
El número de teléfono es el campo más importante para la deduplicación. Asegúrate de incluirlo en formato internacional: +521234567890.
Importar contactos con correos o teléfonos duplicados no creará registros dobles — Asistian actualizará el contacto existente.
- Ve a Contactos
- Selecciona los contactos que quieres exportar (o usa “Seleccionar todos”)
- Haz clic en Exportar
- Recibirás un archivo CSV con todos los campos
También puedes exportar los contactos de un pipeline específico desde la vista de Pipeline.
Agrupa contactos en listas para envíos masivos o segmentación:
- Ve a Contactos → Listas
- Crea una nueva lista con un nombre descriptivo
- Agrega contactos manualmente o por filtro
- Usa la lista para enviar campañas de difusión de WhatsApp
Si detectas dos registros del mismo cliente:
- Abre uno de los contactos
- Haz clic en Opciones → Fusionar con otro contacto
- Busca el contacto duplicado
- Confirma la fusión — se conservará el historial de ambos registros
Consentimiento de marketing
Para cumplir con regulaciones de protección de datos, Asistian registra si el contacto ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing:
- Opt-in activo — el contacto acepta recibir mensajes
- Sin consentimiento — no se ha registrado consentimiento
- Opt-out — el contacto solicitó no ser contactado
Este campo se puede actualizar manualmente o mediante el asistente IA cuando el cliente lo indique en la conversación. 
