Un contacto es el perfil unificado de una persona que ha interactuado contigo por cualquier canal. Asistian deduplica automáticamente: si el mismo cliente te escribe por WhatsApp y por Instagram, ambas conversaciones se vinculan al mismo contacto.
Cada contacto puede tener:
Datos básicos
- Nombre y apellido
- Número de teléfono (normalizado automáticamente al formato internacional)
- Correo electrónico
- Empresa a la que pertenece
Datos de redes sociales
- ID de Instagram
- ID de Facebook / Messenger
Datos de dirección
- Ciudad, estado, código postal, país
Datos adicionales
- Fecha de nacimiento
- Género
- Consentimiento de marketing (opt-in con fecha)
- Tipo de contacto (prospecto, cliente, etc.)
Campos personalizados
Tu empresa puede crear campos personalizados para capturar información específica de tu negocio — por ejemplo: “Tipo de mascota”, “Plan contratado”, “Número de cliente”. Configúralos en Configuración → Empresa → Campos personalizados.
- Ve a Contactos en el menú lateral
- Busca por nombre, teléfono o correo
- Haz clic en el contacto para ver su perfil completo
- Edita cualquier campo directamente desde el perfil
En el perfil del contacto también puedes ver:
- Historial de conversaciones — todas las interacciones pasadas
- Reservaciones — citas agendadas o pasadas
- Notas — comentarios internos del equipo
- Actividades — cambios importantes registrados
Los contactos siguen la misma regla de acceso que las conversaciones (ver
Roles y permisos):
- Administrador: todos los contactos de la empresa.
- Manager: los contactos con conversaciones o posición en los buzones de
los equipos que administra.
- Agente: los contactos con alguna conversación que él pueda ver (suya,
de su equipo, sin asignar en sus buzones o donde se le mencionó) o con
posición en sus buzones.
Los contactos que aún no tienen ninguna conversación (altas manuales o
importaciones) son visibles para todo el equipo. La ficha, el historial, la
fusión y las acciones en lote respetan esta misma regla: un contacto que no
aparece en tu lista tampoco se puede abrir por enlace directo.
Sube tu base desde CSV, Excel o Google Sheets con Contactos → Importar.
La IA sugiere a qué campo va cada columna, revisas lo que va a pasar antes de
escribir nada y los contactos quedan en una lista lista para mandarles una
difusión. La importación no crea conversaciones.
Guía completa: Importar contactos.
El teléfono (o el email) es lo que identifica a cada contacto. Si ya existe,
eliges si se omite, se completan sus campos vacíos o se sobrescribe.
- Todos o con filtros: Configuración → Datos → Exportaciones, en CSV o
Excel.
- Solo algunos: selecciónalos en Contactos y usa Exportar en la
barra de acciones.
La exportación es un módulo opcional que soporte activa por empresa; con él
activo, exportar requiere la capacidad Exportar datos (administradores por
defecto). Guía completa: Exportar datos.
Agrupa contactos en listas para envíos masivos o segmentación:
- Ve a Configuración → Contactos → Listas
- Crea una nueva lista con un nombre descriptivo
- Agrega contactos manualmente o por filtro
- Usa la lista para enviar campañas de difusión de WhatsApp
Una lista estática puede tener un buzón de entrada: cuando uno de sus
contactos inicie una conversación, entrará en ese buzón y etapa. Ver
Buzón de entrada de una lista.
Si detectas dos registros del mismo cliente:
- Abre uno de los contactos
- Haz clic en Opciones → Fusionar con otro contacto
- Busca el contacto duplicado
- Confirma la fusión — se conservará el historial de ambos registros
Consentimiento de marketing
Para cumplir con regulaciones de protección de datos, Asistian registra si el contacto ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing:
- Opt-in activo — el contacto acepta recibir mensajes
- Sin consentimiento — no se ha registrado consentimiento
- Opt-out — el contacto solicitó no ser contactado
Este campo se puede actualizar manualmente o mediante el asistente IA cuando el cliente lo indique en la conversación. 
