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Tu asistente responde con la información que tú le das: sus instrucciones, su base de conocimiento y tu catálogo. Cuando algo cambia en tu negocio — un precio, una promoción, un horario — el asistente no se entera solo: hay que actualizarlo aquí. Esta guía cubre los casos más frecuentes.

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¿Dónde vive cada cosa?

Regla simple: si es un dato que se compra (producto, precio, variante), va en el catálogo. Si es cómo debe comportarse o qué debe decir, va en sus instrucciones. Si es un documento largo de consulta, va en el paso Información.
Para editar un asistente, ve a Asistentes IA en el menú lateral y abre el que quieras cambiar. Los pasos que se mencionan arriba son las secciones del editor, en la barra lateral izquierda.
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Abre tu catálogo

Ve a Configuración → Ventas y entra a la pestaña Productos/Servicios.
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Edita el producto

Corrige el precio, nombre o descripción. Si dos productos se confunden entre sí (por ejemplo, “Hamburguesa boneless” y “Orden de boneless”), diferencia sus nombres y descripciones — el asistente distingue igual que un cliente leyendo el menú: por el texto.
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Prueba con el asistente

Pregúntale al asistente en el probador por ese producto y confirma que da el precio correcto, incluyendo el total con envío si aplica.

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Agregar, cambiar o retirar una promoción

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Escribe la promoción completa

Incluye siempre: qué incluye, precio, vigencia (días u horario), condiciones (por ejemplo “solo en mostrador, presentando credencial vigente”) y método de pago si está restringido. Las promociones ambiguas son la causa #1 de que el asistente prometa algo que no aplica.
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Agrégala a la información del asistente

Abre tu asistente desde Asistentes IA y añade la promoción en el paso Información, como pregunta frecuente o dentro del documento que corresponda.
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Para retirarla, elimínala — no la dejes 'apagada'

Cuando una promoción termina, bórrala del texto. Si solo agregas “ya no aplica”, dejas dos versiones contradictorias y el asistente puede citar la vieja.
Si una promoción tiene fecha de fin, escríbela con la fecha explícita (“válida hasta el 15 de septiembre de 2026”) y agenda su eliminación. El asistente respeta la vigencia si la conoce, pero limpiar el texto vencido mantiene sus respuestas rápidas y sin confusiones.

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Cambiar cómo se presenta el asistente

En el paso Configuración del editor defines su tono (por ejemplo profesional o amigable) y sus restricciones (lo que NO debe hacer o decir). El paso Instrucciones te muestra el texto final compilado con el que trabaja. Ten en cuenta:
  • El asistente siempre debe poder identificarse como asistente virtual cuando se lo pregunten.
  • Usa el nombre exacto de tu negocio como quieres que lo diga (si eres “Hospital”, que no diga “clínica”).

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Controlar cuándo responde la IA

En el paso Dónde y cuándo, la sección Horario del Asistente ofrece dos comportamientos:
  • Auto-reactivar fuera de horario: durante el horario laboral el asistente respeta si un agente lo silenció; al cerrar, se reactiva solo para atender lo que entre.
  • Solo fuera de horario (Modo Nocturno): el asistente queda completamente inactivo en horario laboral — todo lo atiende tu equipo — y solo se enciende al cerrar.
Ambas opciones dependen del horario de tu empresa. Si aún no lo configuras, la sección aparece deshabilitada: defínelo primero en Configuración → Empresa.
Si tu equipo responde en horario laboral y la IA fuera de él, revisa que el horario configurado coincida con tu horario real (incluida tu zona horaria). El síntoma clásico de un horario mal configurado es “el bot contesta chats que debería tomar mi equipo”.

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Probar antes de publicar

Después de cualquier cambio, usa el paso Probar y Activar del editor (o el ícono de chat en la tarjeta del asistente, en Asistentes IA) y hazle las preguntas como las haría un cliente real:
  1. Pregunta por el dato que cambiaste (“¿cuánto cuesta X?”, “¿la promo aplica a domicilio?”)
  2. Pregunta por lo que retiraste y confirma que ya no lo ofrece
  3. Prueba una pregunta ambigua parecida a las que confunden a tus clientes
Si algo responde mal, corrige el texto fuente (catálogo, instrucciones o información) y vuelve a probar. Si no logras que responda como quieres, escríbenos por el chat de soporte con la captura de la respuesta y te ayudamos a ajustarlo.