- Los contactos que te escriben desde un anuncio «Clic a WhatsApp» quedan identificados solos, con su anuncio y su campaña. No necesitas instalar nada en tu sitio.
- Presiona Conectar Meta Ads y conecta tu Pixel. Desde ese momento, Asistian le avisa a Meta cada vez que un contacto llega a una etapa calificada o ganada.
- Verás cuántos leads llegaron de anuncios, cuántos iniciaron conversación y cuántos calificados y ventas se enviaron a Meta.
- Los anuncios de Google llevan a tu sitio web, no directo a WhatsApp. Por eso necesitas tener activo el seguimiento del Sitio web (siguiente punto).
- Presiona Conectar Google Ads, autoriza el acceso y elige la cuenta y las conversiones a reportar. No necesitas claves ni contraseñas especiales.
- Cuando un contacto que vino de un anuncio de Google se califica o se gana, Asistian lo reporta a tu cuenta.
- Une cada clic en el botón de WhatsApp de tu sitio con la conversación que inicia, para saber de qué anuncio o página llegó.
- Activa Habilitar seguimiento de clics y elige cómo unirlos:
- Por ventana de tiempo (recomendado): une el clic con el primer mensaje que llega en los siguientes segundos. No cambia el mensaje de tu cliente.
- Por código de referencia: agrega un código corto al mensaje prellenado. Es más exacto y puedes ocultarlo para que tus agentes no lo vean en el chat.
- Copia el código que te da Asistian y pégalo en tu sitio, o genera ahí mismo un botón de WhatsApp listo para Google Tag Manager. Si tienes quien administre tu página, compártele ese código.
- Verás los clics como Convertidos (iniciaron conversación), Pendientes (esperando su primer mensaje) y Expirados (no escribieron a tiempo), además de tu tasa de conversión.
Importante: las conversiones se cuentan cuando una conversación llega a una etapa marcada como calificada o ganada en un buzón que tenga activada la medición de conversión. Revisa que tus buzones estén configurados así.
Anuncios y Reglas
En la pestaña Anuncios ves tus anuncios de Meta dentro de Asistian y decides a dónde va cada conversación que llega desde ellos. Tus anuncios- Presiona Conectar Meta Ads si aún no lo has hecho.
- En Cuentas publicitarias, marca las cuentas que quieres incluir.
- Presiona Sincronizar ads. Verás cada anuncio con su campaña, su conjunto de anuncios y su estado (Activo, Pausado, En revisión, Rechazado, Archivado).
- Busca por nombre de anuncio o campaña y filtra por cuenta, campaña o estado.
- Nombre: por ejemplo «Campaña Septiembre».
- Campañas o anuncios sueltos a los que aplica.
- Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger o Facebook Lead Ads. Si no marcas ninguno, aplica a todos.
- Etapa destino: el buzón y la etapa a donde llegará la conversación. Si esa etapa no tiene asistente, la atenderá una persona de tu equipo.
- Vigencia: desde cuándo y hasta cuándo aplica, o siempre.
- Prioridad: decide cuál gana si varias reglas coinciden.
Buenas prácticas
- Pide permiso siempre. Envía promociones solo a quien aceptó recibirlas. Cuidas tu reputación con Meta y la calidad de tu número.
- Crea tus plantillas con tiempo. Meta revisa cada plantilla nueva; prepara tus campañas de temporada unos días antes.
- Haz siempre un envío de prueba. Revisa textos, variables y botones en tu propio teléfono antes de lanzar.
- Dale al cliente una salida. Las campañas predefinidas incluyen «Responde BAJA para no recibir promociones»; mantén esa línea en tus plantillas.
- No satures. Si un contacto recibe demasiados mensajes de marketing, Meta puede frenar la entrega. Espacia tus campañas.
- Usa listas inteligentes. Se actualizan solas: por ejemplo, contactos que ya compraron o que llevan más de 90 días sin escribir.
- Conecta tus anuncios y crea reglas. Así cada contacto llega a la etapa y al asistente correctos, y Meta y Google aprenden de tus ventas reales.