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Abre el menú de tu avatar y elige Marcarme ausente…. Selecciona el estado que necesitas y pulsa Guardar cambios. Puedes seguir entrando al Inbox y contestando en cualquiera de los dos modos.

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Qué cambia en cada estado

La asignación manual sigue permitida: tus compañeros pueden asignarte una conversación aunque estés ausente. En Fuera de oficina, el siguiente mensaje del cliente vuelve a aplicar la delegación.

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Cuándo usar Ausente

Úsalo para salir a comer, asistir a una capacitación o terminar tus pendientes sin recibir conversaciones nuevas. No pide fecha ni delegado. Se desactiva automáticamente al día siguiente, en la revisión diaria de 00:15 UTC. Esa hora puede corresponder a la tarde anterior en tu zona horaria. Si vuelves antes, pulsa Volver a disponible en la barra bajo el encabezado. Responder un mensaje no cambia tu disponibilidad.

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Cuándo usar Fuera de oficina

Úsalo para vacaciones, incapacidad o permisos de varios días.
  1. Elige Fuera de oficina.
  2. Selecciona el Último día fuera de oficina, desde mañana en adelante. Permanecerás fuera durante ese día; la revisión diaria te devuelve a disponible el día siguiente, a las 00:15 UTC.
  3. Si quieres, elige un agente o un equipo en Delegar en.
  4. Pulsa Guardar cambios.
Las conversaciones no se mueven todas al guardar. Se revisan una por una cuando escribe el cliente. Se busca primero tu delegado, después un equipo de destino permitido y, si no hay destino humano, el asistente IA de la etapa. Sin delegado ni un equipo que ya cubra la conversación, se pasa al respaldo IA; no se elige automáticamente cualquier equipo de la empresa. La IA solo retoma una conversación que estaba pausada porque alguien del equipo había respondido. Si se silenció manualmente, mediante una automatización o por moderación, se respeta ese silencio. También se respeta cualquier bloqueo manual de la IA. Sin asistente elegible, la conversación queda sin asignar. La respuesta de la IA sigue su horario y configuración habituales. Si tienes citas en ese periodo, el formulario muestra un aviso para que revises el calendario. Cambiar tu disponibilidad no cancela esas citas.

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Qué ve cada persona

El cliente no recibe avisos de tu estado. Tus compañeros ven el punto de advertencia en el agente asignado de la conversación; el tooltip distingue Ausente de Fuera de oficina. Tú ves el punto en tu avatar y una barra persistente bajo el encabezado, también en móvil. Si la IA retoma la conversación, queda una nota interna que explica por qué. Esa nota no se envía al cliente.

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Cómo volver antes

Pulsa Volver a disponible si estás Ausente, o Volver antes si estás Fuera de oficina. También puedes volver desde el menú de tu avatar. Desde ese momento vuelves a recibir asignaciones automáticas. Las conversaciones que pasaron a otra persona permanecen con ella.

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Para administradores

En Configuración → Usuarios, abre la acción Disponibilidad de la persona. El mismo formulario permite elegir los dos modos y regresar a disponible. La lista distingue Ausente y Fuera de oficina hasta…, y muestra cuántas personas están ausentes. Pasa sobre la etiqueta para consultar el delegado, si existe.

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Preguntas frecuentes

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¿Si contesto una conversación estando Ausente, la pierdo?

No. Ausente conserva tus conversaciones. Si estás Fuera de oficina, en cambio, un nuevo mensaje del cliente aplica la delegación, aunque acabes de responder. Usa Volver antes para retomar la atención normal.

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¿Puedo estar Ausente y seguir viendo el Inbox?

Sí. Tu estado de disponibilidad no bloquea el acceso a la aplicación.

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¿Por qué mi conversación pasó a otro agente?

Si estabas Fuera de oficina con fecha, el mensaje del cliente activó la delegación. La conversación deja una constancia de la reasignación. También puede cambiar por una asignación manual o una automatización del negocio.