1. Evento
Qué tiene que pasar para que la regla se active (el disparador).
2. Condiciones
Filtros opcionales que afinan cuándo debe ejecutarse.
3. Acciones
Qué hace Asistian cuando la regla se cumple.
Eventos disponibles
| Evento | Se dispara cuando… |
|---|---|
| Nuevo lead | Entra una nueva conversación/lead. |
| Lead actualizado | Cambian propiedades del lead. |
| Cambio de etapa del lead | El lead se mueve a otra etapa del pipeline. |
| Lead archivado | Se archiva o desarchiva un lead (conversación). |
| Mensaje recibido | Llega un nuevo mensaje en una conversación. |
| Nuevo ticket / ticket actualizado | Se crea o cambia un ticket de soporte. |
| Cambio de etapa o estado de ticket | El ticket avanza o cambia de estado. |
| Reserva creada / actualizada / cancelada | Cambia una reservación o cita. |
| Cambio de estado de reserva | La reserva pasa a confirmada, completada, etc. |
| Cambio de estado de venta | Un pedido cambia de estado (pagado, enviado…). |
| Webhook entrante | Un sistema externo envía datos a Asistian. |
Condiciones
Las condiciones filtran cuándo debe ejecutarse la regla. Puedes combinar varias con lógica Y (todas se cumplen) u O (cualquiera se cumple), usando operadores como igual a, contiene, mayor que, está en la lista, está vacío, entre otros. Ejemplo: “Solo cuando la etapa nueva sea Calificado y el valor de la oportunidad sea mayor a 10,000”.Acciones
Cuando el evento y las condiciones se cumplen, la automatización puede:- Enviar un mensaje o plantilla de WhatsApp al cliente.
- Crear o completar una tarea, con responsable y fecha relativa.
- Cambiar la etapa de un lead o pedido.
- Asignar la conversación a un agente.
- Notificar a tu equipo.
- Llamar a un webhook saliente hacia otra herramienta.
Ejecución inmediata vs. programada
Inmediata
Las acciones se ejecutan en cuanto ocurre el evento.
Programada
Las acciones se ejecutan antes o después de una fecha (por ejemplo, “24 horas después de creado el lead si no ha respondido”).
Variables dinámicas
En los mensajes y tareas puedes insertar variables que se reemplazan con datos reales de la conversación, como el nombre del cliente o el agente asignado. Por ejemplo: “Hola{{nombre_del_cliente}}, gracias por tu compra”.
Ejemplos comunes
Bienvenida automática a nuevos leads
Bienvenida automática a nuevos leads
Evento: Nuevo lead → Acción: enviar plantilla de bienvenida con el nombre del cliente.
Follow-up de oportunidades sin respuesta
Follow-up de oportunidades sin respuesta
Evento: Nuevo lead (programada, 24h después) → Condición: sigue en etapa “Nuevo” → Acción: crear tarea “Dar seguimiento”.
Confirmación de pedido pagado
Confirmación de pedido pagado
Evento: Cambio de estado de venta → Condición: estado = Pagado → Acción: enviar confirmación por WhatsApp y crear tarea de empaque.
Recordatorio de cita
Recordatorio de cita
Evento: Reserva creada (programada, 24h antes) → Acción: enviar recordatorio de la cita al cliente.
Conectar con otras herramientas
Usa webhooks entrantes y salientes para integrar Asistian con tus sistemas.