¿Cómo sé si mi canal está desconectado?
1
Revisa el estado del canal
Ve a Configuración → Canales y localiza la tarjeta de tu canal de
WhatsApp. En el renglón Estado, un canal sano aparece como Activo;
si aparece como Inactivo, el canal necesita atención.
2
Confirma los síntomas
Señales típicas de un canal caído: los mensajes nuevos de tus clientes no
aparecen en la bandeja, tus respuestas se quedan con error de envío, o tu
asistente IA dejó de contestar de un momento a otro.
Mientras el canal esté desconectado, los mensajes que tus clientes envíen
no se pierden en WhatsApp, pero Asistian no los recibe ni puede
responderlos. Reconecta cuanto antes para no dejar conversaciones sin
atender.
Reconectar el canal
1
Abre el canal afectado
En Configuración → Canales, haz clic en el ícono de engrane
(Editar canal) en la esquina superior derecha de la tarjeta de tu
canal de WhatsApp. Se abre la ventana Editar Canal.
2
Pulsa Reconectar con Meta
Baja hasta la sección Configuración de esa ventana. Ahí aparece el
recuadro verde Reconectar Cuenta de WhatsApp Business con el botón
Reconectar con Meta.
3
Autoriza de nuevo con Meta
Se abrirá el flujo de Meta Business. Inicia sesión con la misma cuenta de
Facebook que administra tu número y confirma la empresa y el número. Al
terminar, Asistian actualiza solo el token de acceso, el ID de la cuenta de
WhatsApp Business y el ID del número.
4
Verifica el resultado
De vuelta en Configuración → Canales, el renglón Estado de la
tarjeta debe mostrar Activo. Envía un mensaje de prueba desde otro
teléfono para confirmar que llega a tu bandeja.
¿Por qué se desconectó?
Las causas más comunes no están en Asistian sino en Meta:- Cambio de contraseña o cierre de sesión en la cuenta de Facebook que autorizó la conexión.
- Cambios en el Business Manager: se eliminó el portafolio, cambió el administrador, o se removieron permisos de la persona que hizo la conexión.
- Verificación de la empresa pendiente o vencida en Meta.
- El número se registró en otra herramienta (otra plataforma de WhatsApp API, o se volvió a activar en la app de WhatsApp Business). Un número solo puede vivir en un lugar a la vez.
Errores comunes y su solución
¿Sigues sin poder conectar?
Escríbenos por el chat de soporte dentro de Asistian con estos datos y lo revisamos contigo:- El número de WhatsApp afectado
- Una captura del error que ves
- Si recientemente hubo cambios en tu Meta Business (personas, portafolios, verificación)