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Todo lo relacionado con tu plan vive en Configuración → Suscripción y pagos. Desde ahí eliges tu plan, pagas, revisas cuánto has usado este mes y descargas tus facturas. En esta guía te explicamos, paso a paso y sin complicaciones, cómo funciona tu suscripción en Asistian: qué incluye cada plan, cómo pagar, cuándo se cobra y qué hacer si algo no sale como esperabas. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y los pagos se procesan de forma segura con Stripe, una de las plataformas de pago más usadas del mundo.

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Planes disponibles

Asistian tiene tres planes para que elijas el que mejor se adapta al tamaño de tu equipo y a cuántos clientes atiendes con IA. Puedes pagar cada mes o una vez al año con descuento.
PlanIdeal paraUsuarios incluidosConversaciones con IA al mesPrecio mensualPrecio anual
CoreEmpezar con todo lo esencial: atender clientes y dar seguimiento a tus ventas desde un solo lugar.51,000$1,299$11,691
TeamCoordinar a tu equipo, repartir conversaciones y entender mejor cómo trabaja tu operación.122,500$2,499$22,491
BusinessEscalar tu operación con más capacidad, analítica avanzada y acompañamiento.255,000$4,999$44,991
Los planes Team y Business incluyen además la transcripción de notas de voz y acceso a los modelos de IA más avanzados para tus asistentes.

¿Qué es una conversación con IA?

Cada cliente al que tu asistente le responde durante el mes cuenta como una conversación, sin importar cuántos mensajes intercambien. El contador se reinicia cada mes.
¿Tu empresa necesita más? El plan Enterprise está pensado para empresas con operaciones complejas: usuarios y canales sin límite preestablecido, asistentes ilimitados, integraciones a la medida, contrato y facturación adaptados, y un gerente de cuenta dedicado. Escríbenos a ventas@asistian.com para armar una propuesta. Prueba gratuita: al crear tu cuenta tienes 30 días de prueba con hasta 20 usuarios para conocer Asistian a fondo, sin necesidad de registrar una tarjeta.

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Cómo contratar tu plan

Puedes contratar en cualquier momento, incluso a mitad de tu prueba gratuita. Tu información, contactos y configuración se conservan tal cual.
  1. Entra a Configuración → Suscripción y pagos.
  2. En Elige tu plan, selecciona Mensual o Anual en el selector de la parte superior.
  3. Elige el plan que prefieras y decide cómo pagar:
    • Elegir plan para pagar con tarjeta de crédito o débito.
    • Pagar con transferencia bancaria para pagar por SPEI.
  4. Completa el pago en la página segura de Stripe.
  5. Listo. Al volver a Asistian verás un mensaje de bienvenida a tu nuevo plan.
Si pagas con tarjeta, tu plan se activa en cuanto se confirma el pago. Si pagas por transferencia, se activa automáticamente cuando recibimos tu depósito.

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Cómo cambiar de plan

Si ya tienes un plan de pago y quieres subir o bajar de plan, o pasar de mensual a anual, entra a Configuración → Suscripción y pagos y haz clic en Administrar suscripción. Si no ves la opción que buscas, escríbenos a soporte@asistian.com y lo hacemos por ti. Si necesitas más usuarios de los que incluye tu plan, cada usuario adicional en Core, Team o Business cuesta $199 al mes ($1,791 al año). Pídelo a nuestro equipo de soporte.

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Formas de pago

Tienes dos formas de pagar tu suscripción: Mientras esperamos tu transferencia, verás el aviso Pago por transferencia pendiente en tu pantalla de suscripción. No tienes que avisarnos: el sistema detecta el depósito por sí solo.

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Cambiar la tarjeta registrada

  1. Entra a Configuración → Suscripción y pagos.
  2. Haz clic en Administrar suscripción.
  3. Agrega tu nueva tarjeta y márcala como predeterminada.
A partir de ese momento, los siguientes cobros se harán a la tarjeta nueva.

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Cobros y renovaciones

Tu suscripción se renueva sola al final de cada periodo, el mismo día en que contrataste. En tu pantalla de suscripción siempre verás la fecha exacta en Se renueva el.
  • Plan mensual: se cobra cada mes.
  • Plan anual: se cobra una vez al año.

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Qué pasa si un cobro no se puede hacer

A veces un pago no pasa: tarjeta vencida, fondos insuficientes o un bloqueo del banco. Si eso ocurre:
  1. Te enviamos un aviso a los administradores de tu cuenta.
  2. Tu cuenta sigue funcionando normalmente durante 14 días para que tengas tiempo de resolverlo.
  3. Actualiza tu tarjeta desde Administrar suscripción antes de la fecha que te indicamos en el aviso.
Si pasados los 14 días el pago sigue pendiente, tu suscripción se suspende hasta que se complete el pago.

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Uso de tu plan

En Uso del plan puedes ver en todo momento cuántos usuarios tienes y cuántas conversaciones con IA llevas en el mes. Si llegas al límite, tu asistente pausa las respuestas automáticas hasta el siguiente mes, pero tus mensajes siguen llegando y tu equipo puede seguir atendiendo.

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Facturas

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Facturas CFDI

Si necesitas factura, registra tus datos fiscales antes de pagar. Así tu factura CFDI se genera sola después de cada cobro y te llega por correo.
  1. Entra a Configuración → Suscripción y pagos.
  2. En Datos fiscales, captura tu RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y código postal. También puedes subir tu Constancia de Situación Fiscal y llenamos los datos por ti.
  3. Guarda los cambios.
Tus facturas aparecen en la sección Facturas CFDI, donde puedes descargar el PDF y el XML juntos o verificarlas directamente en el SAT. Importante: si pagas sin haber registrado tus datos fiscales, ese pago se incluye en la factura global al público en general. Si necesitas ayuda con una factura, escríbenos a soporte.

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Comprobantes de pago

En la sección Facturas también encontrarás el historial de tus pagos, con su fecha, monto y estado. Desde ahí puedes descargar cada comprobante.

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Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalizaciones ni letras chiquitas.
  1. Entra a Configuración → Suscripción y pagos.
  2. Haz clic en Administrar suscripción.
  3. Elige Cancelar suscripción y confirma.
Al cancelar:
  • Sigues usando Asistian hasta el final del periodo que ya pagaste. En tu pantalla verás el aviso con la fecha exacta.
  • No se hacen más cobros a partir de esa fecha.
  • Tus datos no se borran. Tus contactos, conversaciones y configuración te esperan si decides volver.
  • Te enviamos una confirmación por correo.
Por ahora no es posible pausar una suscripción. Si solo necesitas un respiro, escríbenos y buscamos la mejor opción para tu negocio.

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Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar tu cuenta

Si eliminaste tu cuenta por error, escríbenos a soporte dentro de esos 30 días para recuperarla.

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Preguntas frecuentes

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Prueba gratuita

Tienes 30 días para usar Asistian con hasta 20 usuarios. No necesitas registrar una tarjeta para empezar.
En Configuración → Suscripción y pagos. Cuando falte una semana o menos, también verás un aviso en pantalla.
Tu cuenta se queda en pausa: podrás entrar solo para elegir tu plan. Los mensajes de tus clientes siguen llegando y no pierdes nada, pero tu asistente deja de responder automáticamente hasta que actives un plan.
No. Todo lo que configuraste durante la prueba se queda tal cual.
Puedes agregar usuarios adicionales por $199 al mes cada uno, o elegir un plan más grande. Escríbenos a soporte y te ayudamos a encontrar la mejor opción. Nunca eliminamos usuarios por ti.

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Planes y precios

Sí, todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
Con el pago anual pagas el equivalente a 9 meses y te llevas 12. Por ejemplo, Core cuesta $11,691 al año en lugar de $15,588.
Cada cliente al que tu asistente le responde en el mes cuenta una sola vez, aunque le escriba muchas veces. El contador se reinicia cada mes.
Tu asistente pausa las respuestas automáticas hasta el siguiente mes. Los mensajes siguen llegando y tu equipo puede atenderlos. Si llegas seguido al límite, te conviene subir de plan.
No. Puedes seguir en tu plan actual todo el tiempo que quieras. Si más adelante necesitas agregar usuarios, tendrás que pasar a Core, Team o Business.

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Pagos

Tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria (SPEI).
Sí. Tu tarjeta la captura directamente Stripe, una plataforma de pagos certificada. Asistian nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
Sí. Muchos bancos piden una confirmación extra para proteger tus compras en línea. Solo sigue las instrucciones de tu banco.
En cuanto recibimos tu depósito, sin que tengas que avisarnos. Asegúrate de transferir el monto exacto a la CLABE que te enviamos.
Revisa con tu banco que la tarjeta esté vigente y tenga fondos, o intenta con otra tarjeta. Si el problema fue en una renovación, tienes 14 días para actualizar tu tarjeta sin que tu cuenta deje de funcionar.
No. Si ya tienes un plan activo, Asistian no te deja iniciar otro pago por error. Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos y lo revisamos.

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Facturas

Registra tus datos fiscales en Configuración → Suscripción y pagos antes de pagar. Tu factura se genera sola después de cada cobro y te llega por correo.
Ese pago se incluye en la factura global al público en general. Registra tus datos para los siguientes cobros y, si necesitas ayuda con ese pago, escríbenos a soporte.
En la sección Facturas CFDI de tu pantalla de suscripción puedes descargar el PDF y el XML, y verificarlas en el SAT.

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Cancelación

Sí, sin penalizaciones. Sigues usando Asistian hasta el final del periodo que ya pagaste.
No. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste. Si tienes un caso especial, escríbenos a soporte y lo revisamos contigo.
Se conservan. Si decides volver, todo estará como lo dejaste.
Por ahora no, pero escríbenos y buscamos una opción que funcione para tu negocio.

¿Necesitas ayuda?

Estamos para ayudarte con cualquier duda sobre tu plan, tus pagos o tus facturas soporte@asistian.com. Te respondemos en menos de 24 horas.