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Marketing es el lugar donde envías campañas a tus contactos y mides qué anuncios te traen clientes. Todo vive en un solo ícono del menú y se divide en tres pestañas:
PestañaPara qué te sirve
Campañas de DifusiónEnviar un mismo mensaje a muchos contactos por WhatsApp o por email, con programación y resultados en tiempo real.
Tracking de ConversionesSaber de qué anuncio o página llegó cada conversación y avisarle a Meta y a Google cuáles se convirtieron en ventas.
AnunciosVer tus anuncios de Meta dentro de Asistian y decidir a qué buzón y etapa llega cada conversación que viene de ellos.
Cada parte tiene su propio permiso: Campañas de difusión para crear, enviar, pausar y cancelar campañas, y Marketing para el tracking de conversiones, los anuncios y sus reglas. Si no ves alguna pestaña, pídele a un administrador de tu empresa que te active el permiso.

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Campañas de Difusión por WhatsApp

Una campaña por WhatsApp envía una plantilla aprobada por Meta a una lista de contactos desde tu número de WhatsApp Business conectado con Meta. Entra a Marketing → Campañas de Difusión → Crear Campaña de Difusión y sigue los pasos:
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Inicio.

Elige una campaña predefinida o empieza desde cero. Las predefinidas ya traen mensaje, botones y una audiencia sugerida; hay para Hot Sale, El Buen Fin, Día de las Madres, Navidad y Año Nuevo, cupón de descuento, lanzamiento, invitación a evento y reactivar contactos inactivos. Las de temporada aparecen marcadas como «En temporada».
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Canal.

Si tu empresa tiene email activo, elige si la campaña va por WhatsApp o por email.
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Remitente.

Elige el número de WhatsApp desde el que saldrán los mensajes. Asistian te avisa si tu cuenta de Meta todavía no aceptó los términos para enviar mensajes de marketing.
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Plantilla.

Elige una plantilla aprobada o crea una nueva ahí mismo. Una plantilla nueva se manda a Meta para revisión; puedes terminar la campaña y quedará pendiente hasta que la aprueben. Te avisaremos.
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Variables.

Rellena los datos que cambian en el mensaje, como el nombre de la promoción o la fecha límite. A la derecha ves cómo se verá el mensaje en WhatsApp.
6

Destinatarios. Elige a quién le llega:

  • Lista de contactos: una lista fija o una lista inteligente que se actualiza sola según condiciones.
  • Buzón y etapa: todos los contactos que están en una o varias etapas de un buzón. Se recalculan al momento del envío.
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Revisar.

Agrega una descripción, programa la fecha y hora (opcional) y revisa el resumen. Con Enviar prueba mandas el mensaje a hasta 5 números antes de lanzarlo; la prueba no cuenta como envío.
Al terminar, el botón dice Programar campaña si elegiste fecha, Guardar campaña si la enviarás tú, o Guardar y esperar aprobación si la plantilla sigue en revisión. No pierdes nada si te sales a medias: la campaña se guarda sola como borrador cada pocos segundos y puedes retomarla con Continuar edición. También puedes duplicar una campaña para reutilizarla. Quién recibe tu campaña. Asistian solo envía a contactos que dieron permiso para recibir promociones (opt-in de marketing). Además deja fuera, de forma automática, a los contactos bloqueados, a los que no tienen un teléfono válido y a los números de Estados Unidos, porque Meta mantiene pausados los mensajes de marketing a ese país. En la revisión ves cuántos contactos recibirán realmente el mensaje.

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Campañas por Email

Una campaña por email envía un correo individual a cada contacto usando una plantilla de email de tu empresa. Los pasos son: Canal → Contenido → Destinatarios → Método de envío → Revisar.
  1. Contenido. Elige la plantilla de email y escribe el asunto. Puedes personalizarlo con datos del contacto, por ejemplo su nombre o su empresa. Las plantillas se crean en Ajustes → Plantillas.
  2. Destinatarios. Igual que en WhatsApp: una lista de contactos o un buzón y sus etapas. Asistian deja fuera a quien no tiene un email válido y a quien se dio de baja de tus correos.
  3. Método de envío. Elige cómo sale la campaña:
MétodoCómo funcionaHasta cuántos contactosCosto
Cuenta conectadaSale desde tu Gmail u Outlook conectado. Las respuestas llegan a esa cuenta y a tu bandeja de Asistian.50 por campañaSin créditos
Envío masivoSale desde una dirección de tu propio dominio verificado, por ejemplo novedades@tuempresa.com. Registra entregas, aperturas, clics y rebotes.Sin límite1 crédito por destinatario
  1. Revisar. Confirma el remitente, el asunto y la audiencia, programa si quieres y envía una prueba.
Antes de tu primera campaña por email:
  • Para usar la cuenta conectada, conecta tu Gmail u Outlook en Ajustes → Integraciones.
  • Para el envío masivo, configura y verifica tu dominio en Ajustes → Integraciones → Envíos masivos, y ten créditos disponibles. Para conseguir créditos, habla con tu ejecutivo de cuenta o con soporte.
  • Todo correo de campaña lleva un enlace para darse de baja. Se agrega solo y no se puede quitar.
Cómo funcionan los créditos. Se apartan cuando programas o envías la campaña y se descuentan conforme salen los correos. Lo que no se envía vuelve a quedar disponible. Las pruebas y los envíos desde una cuenta conectada no gastan créditos.

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Cómo ver los resultados de tu campaña

Abre cualquier campaña de la lista para ver su Resumen y la pestaña Destinatarios. El resumen muestra el avance en porcentaje, la línea de tiempo (creada, programada, iniciada, completada) y estos números: En Destinatarios filtras por estado y ves, contacto por contacto, cuándo recibió o leyó el mensaje y el motivo de cualquier falla. Estados de una campaña:

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Preguntas frecuentes

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Campañas por WhatsApp

Sí. Las campañas salen desde un número de WhatsApp Business conectado con Meta, porque así lo piden las reglas de Meta para mensajes de marketing. Si tu número aún no está conectado así, nuestro equipo de soporte te ayuda.
Porque la plantilla todavía está en revisión con Meta. No tienes que hacer nada: en cuanto la aprueben, la campaña se programa o queda lista para enviar, y te avisamos.
Verás el motivo del rechazo dentro de la campaña. Ajusta el texto o elige otra plantilla y vuelve a guardar.
Asistian deja fuera a quien no dio permiso para recibir promociones, a los contactos bloqueados, a los que no tienen un teléfono válido y a los números de Estados Unidos. En la revisión ves el número real de envíos.
Existe la opción «Saltar validación de opt-in», pero no la recomendamos: puede ir contra las políticas de Meta y las leyes de protección de datos, y la responsabilidad es de tu empresa.
Revisa el motivo en la pestaña Destinatarios. Lo más común es que la persona recibió muchos mensajes de marketing y Meta frenó la entrega; espera de 24 a 48 horas antes de volver a escribirle.
Meta tiene pausados los mensajes de marketing a ese país. Asistian los excluye para que no gastes envíos que no llegarían.

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Envío y seguimiento

Sí, elige fecha y hora en el paso Revisar. Si lo dejas vacío, la campaña queda guardada y la envías tú cuando quieras.
Sí. Con Pausar envío los pendientes esperan hasta que presiones Reanudar envío. También puedes cancelarla.
No. Puedes mandarla a hasta 5 números para revisarla y no afecta tus resultados.
No. Se guarda sola como borrador y la retomas con Continuar edición.
Las de WhatsApp llegan a tu bandeja de Asistian, donde tu asistente o tu equipo las atienden. Las de email llegan a la cuenta que envió y también a tu bandeja de Asistian.

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Campañas por Email

Hasta 50 contactos por campaña. Para audiencias más grandes usa el envío masivo desde tu dominio verificado.
Habla con tu ejecutivo de cuenta o con nuestro equipo de soporte. Cada destinatario usa 1 crédito; las pruebas y los envíos desde tu cuenta conectada no gastan créditos.
Abre la campaña y lee el aviso. Puede que debas reconectar tu cuenta de correo, revisar que tu dominio siga verificado o conseguir más créditos. Después presiona Reanudar envío y saldrán los pendientes.

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Anuncios y conversiones

No. Esos contactos quedan identificados solos con su anuncio y su campaña. Solo conecta tu Pixel de Meta para que Meta reciba tus calificados y ventas.
Revisa que el seguimiento del Sitio web esté activo y que el código de Asistian esté instalado en tu página. Sin eso no se registran los clics de Google.
Confirma que Meta Ads esté conectado, que la cuenta correcta esté marcada en Cuentas publicitarias y presiona Sincronizar ads. Si la conexión venció, vuelve a conectarla.
Una regla por anuncio gana sobre una por campaña. Entre reglas del mismo tipo, gana la de mayor prioridad.
¿Sigues con dudas? Escríbenos y nuestro equipo de soporte te ayuda a configurar tu primera campaña.