Disponibilidad

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¿Cómo funciona la disponibilidad?

Asistian calcula la disponibilidad combinando tres niveles:

1. Horario de empresa — el horario general de operación del negocio
2. Horario de recurso — disponibilidad específica de cada persona o espacio
3. Bloqueos — fechas u horas específicas marcadas como no disponibles (festivos, vacaciones, etc.)

Si un recurso no tiene horario propio configurado, hereda el horario de la empresa. Los bloqueos siempre tienen prioridad.

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Horario de empresa

Define el horario base de operación de tu negocio:

1. Ve a Configuración → Empresa → Horario de atención
2. Activa los días que trabajas
3. Define la hora de apertura y cierre para cada día
4. Guarda los cambios

Este horario también lo usa el asistente IA para determinar cuándo responder automáticamente y cuándo informar que el negocio está cerrado.

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Horario por recurso

Si tu personal tiene horarios distintos al de la empresa (por turnos, días libres, etc.):

1. Ve a Reservaciones → Recursos
2. Abre el recurso que quieres configurar
3. Ve a la pestaña Disponibilidad
4. Define el horario específico para ese recurso

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Bloqueos y días no disponibles

Los bloqueos permiten marcar períodos en los que un recurso —o toda la empresa— no está disponible:

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Crear un bloqueo

1. Ve a Reservaciones → Calendario
2. Haz clic en el día u horario que quieres bloquear
3. Selecciona Agregar bloqueo
4. Define:
   • Recurso afectado (o “toda la empresa”)
   • Fecha y hora de inicio y fin
   • Motivo del bloqueo (vacaciones, festivo, capacitación, etc.)

Los bloqueos aparecen en el calendario con un color distinto y el portal de reservaciones no mostrará esos horarios como disponibles.

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Ejemplos de bloqueos comunes

• Días festivos — marca el día completo como no disponible
• Vacaciones del personal — bloquea los días de ausencia de un recurso específico
• Mantenimiento — bloquea una sala o equipo durante el período de mantenimiento
• Reunión interna — bloquea un horario para todo el equipo

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Tiempo entre citas (buffer)

Para evitar que el personal llegue tarde o sin tiempo de preparación entre una cita y otra, configura un tiempo de buffer:

1. Ve a Reservaciones → Configuración
2. Activa la opción Tiempo entre citas
3. Define los minutos de margen (ej. 15 minutos)

Este tiempo se agrega automáticamente después de cada reservación y no puede ser reservado por otro cliente.

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Anticipación mínima y máxima

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Anticipación mínima

Tiempo mínimo con el que un cliente puede reservar antes de la cita. Se configura por servicio (ver Servicios y recursos).

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Anticipación máxima (ventana de reservación)

Con cuántos días de anticipación máxima se puede reservar. Por ejemplo, si configuras 30 días, los clientes solo pueden ver disponibilidad del próximo mes. Configúralo en Reservaciones → Configuración → Ventana de reservación.

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Sincronización con Google Calendar

Si conectas Google Calendar a Asistian:

• Las reservaciones creadas en Asistian aparecen automáticamente en Google Calendar
• Los eventos en Google Calendar del recurso bloquean automáticamente su disponibilidad en Asistian

Esto evita conflictos cuando el personal tiene compromisos fuera de la plataforma.

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Ver el calendario de reservaciones

En Reservaciones → Calendario puedes ver todas las citas programadas en una vista mensual, semanal o diaria:

• Filtra por recurso para ver la agenda individual
• Haz clic en una reservación para ver los detalles o cambiar su estado
• Cambia el estado de una cita: Confirmada, Completada, Cancelada, No show