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El paso Enviar correo de una automatización, y la acción rápida Enviar correo de una etapa del buzón, siempre salen a nombre de tu negocio, desde una de estas dos opciones: Eliges la opción en el campo Enviar desde del paso o de la acción rápida. Ahí aparecen tus cuentas conectadas y tus dominios verificados (como Tu dominio mail.tuempresa.com).
Asistian no envía los correos de tus automatizaciones desde direcciones propias. Así tus contactos ven a tu negocio como remitente, las respuestas llegan a tu equipo y la reputación de tus envíos es solo tuya: no se mezcla con la de otros negocios. Si no tienes una cuenta conectada ni un dominio verificado, la opción Enviar correo no aparece.

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¿Cuál me conviene?

  • Cuenta conectada: la forma más rápida de empezar. Los correos salen de tu buzón de siempre, aparecen en tus enviados y no consumen créditos. Respeta los límites diarios de envío de tu proveedor (Gmail u Outlook), así que es ideal para volúmenes bajos o medianos.
  • Dominio verificado: para cuando no usas Gmail u Outlook, o quieres enviar más volumen con tu propia marca sin cargar tu buzón personal. Requiere acceso al DNS de tu dominio y créditos de correo.

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Enviar desde una cuenta conectada

En Configuración → Integraciones, abre Cuentas de correo conectadas y usa Agregar cuenta de Gmail o Agregar cuenta de Outlook. Cuando la cuenta queda conectada, aparece en Enviar desde. Si la cuenta se desconecta (por ejemplo, porque cambiaste la contraseña), los correos dejan de salir hasta que la vuelvas a conectar.

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Enviar desde tu dominio

Registrar un dominio lo hace un administrador desde Configuración → Integraciones → Cuentas de correo conectadas → Dominios de envío.
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Agrega el dominio

Escribe el dominio y pulsa Agregar dominio. Te recomendamos un subdominio dedicado, como mail.tuempresa.com o novedades.tuempresa.com, para que la reputación de estos envíos no se mezcle con la de tu correo principal.
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Publica los registros DNS

Asistian te muestra los registros que tienes que crear (tipo, nombre, valor y, en algunos, prioridad). Cópialos tal cual en el panel de DNS de tu proveedor de dominio (GoDaddy, Cloudflare, Hostinger, etc.).
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Verifica

Pulsa Verificar dominio. La propagación del DNS puede tardar hasta 48 horas. Si el estado sigue en Pendiente de verificación, espera un poco y pulsa Actualizar estado. Cuando dice Verificado, el dominio ya aparece en Enviar desde.
Publica también un registro DMARC (_dmarc) en tu dominio. No es obligatorio para empezar, pero ayuda a que tus correos lleguen a la bandeja de entrada y no a spam.
Al elegir tu dominio en Enviar desde, completa:
  • Correo del remitente: tiene que ser una dirección de ese dominio, por ejemplo hola@mail.tuempresa.com. No necesita ser un buzón real.
  • Nombre del remitente: opcional. Si lo dejas vacío, sale el nombre de tu negocio.
Cada empresa puede registrar hasta 3 dominios. Para agregar otro, elimina uno que ya no uses. Un dominio solo puede pertenecer a una empresa.
Si en Dominios de envío ves el aviso de que el envío por dominio está deshabilitado para tu empresa, puedes registrar y verificar tu dominio, pero los correos no saldrán hasta que soporte lo active.

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Créditos de correo

Cada correo que sale por tu dominio consume 1 crédito de correo. Tu saldo aparece en Dominios de envío, en Créditos de correo. Los mismos créditos se usan para las campañas por correo.
  • Si no tienes créditos, el correo no se envía y la automatización no lo cuenta como error.
  • Si el proveedor rechaza el correo, el crédito vuelve a tu saldo.
  • Los correos enviados desde una cuenta conectada no consumen créditos.

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Comprar créditos

Si tu empresa tiene habilitado el envío por dominio, un administrador puede comprar paquetes de créditos con tarjeta desde cualquiera de estos lugares:
  • Dominios de envío, con el botón Comprar créditos de Créditos de correo.
  • Configuración → Facturación, en Uso del plan.
  • El paso de envío de una campaña por correo, cuando los créditos no alcanzan. El pago se abre en otra pestaña y la campaña se queda como la dejaste; al volver, el saldo se actualiza solo.
Elige el paquete y cuántos quieres, y paga en Stripe. Los créditos se suman a tu saldo en cuanto se confirma el pago y no vencen. Recibes la factura igual que la de tu suscripción. Si no ves el botón, revisa dos cosas: que tu usuario sea administrador y que Dominios de envío no muestre el aviso de envío deshabilitado. Si las dos están bien, tu cuenta todavía no tiene paquetes a la venta: contacta a tu ejecutivo de cuenta o al equipo de soporte.

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Contactos sin correo o dados de baja

  • Contacto sin correo: cuando el destinatario es Del contacto de la conversación (el valor por defecto, y el que usa la acción rápida de etapa) y el contacto no tiene correo registrado, el correo simplemente no se envía. Es lo normal cuando la mayoría de tus contactos te escriben por WhatsApp, y la automatización no lo marca como error. Si en el editor eliges otro tipo de destinatario (Ingresar manualmente, Del webhook payload o Del usuario/agente asignado), se usa esa dirección.
  • Bajas y rebotes: los envíos por dominio se saltan a los contactos dados de baja de tus correos. Si un correo rebota de forma definitiva (la dirección no existe) o el destinatario lo marca como spam, esa dirección queda dada de baja automáticamente y no le volverá a llegar otro correo por tu dominio.
Cada correo enviado queda registrado en la conversación como Correo enviado.

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Si no aparece «Enviar correo»

Revisa que tengas al menos una de estas dos cosas:
  1. Una cuenta de Gmail u Outlook conectada y activa.
  2. Un dominio en estado Verificado en Dominios de envío.
Si acabas de conectar la cuenta o de verificar el dominio, recarga la página para que aparezca en Enviar desde.