Skip to main content

​
Dónde se exporta

Todas las exportaciones viven en Configuración → Datos → Exportaciones. Ahí eliges qué exportar, aplicas filtros, generas el archivo y lo descargas cuando está listo. También puedes exportar desde:
  • Contactos: selecciona contactos y usa Exportar en la barra de acciones. Hasta 500 contactos se descargan al momento; más que eso se generan en segundo plano.
  • Catálogo de productos: Exportar → CSV / Excel respeta los filtros que tengas aplicados.
La exportación de datos es un módulo opcional: si no ves el tab Exportaciones en Configuración → Datos, pide a soporte que lo active para tu empresa. Con el módulo activo, exportar requiere la capacidad Exportar datos, que por defecto solo tienen los administradores. Un administrador puede abrirla a gerentes desde Configuración → Permisos.

​
Generar una exportación

  1. Elige qué exportar: contactos, conversaciones o productos.
  2. Elige el formato: CSV o Excel.
  3. Aplica filtros (buzón, etapa, ciclo de vida, lista, etiqueta, agente, estado o fecha de creación, según lo que exportes).
  4. Elige las columnas: básicas, todas o las que quieras.
  5. Revisa cuántos registros saldrán y haz clic en Generar exportación.
El archivo se genera en segundo plano. Te llega una notificación cuando está listo y lo descargas desde el historial.

​
Qué incluye cada exportación

  • Contactos: nombre, teléfono, email, empresa, ciclo de vida, etiquetas, listas, buzón y etapa, último agente, origen, fechas, aceptación de marketing, datos fiscales y campos personalizados.
  • Conversaciones: contacto, teléfono, email, canal, número o cuenta, buzón, etapa, agente, equipo, estado y fechas (creación, último mensaje, calificada, ganada, perdida).
  • Productos: categoría, nombre, descripción, SKU, tipo, precio, moneda, impuesto, precio con impuestos, unidad, existencias y estado.
Un gerente con la capacidad exporta solo lo que puede ver en Asistian.

​
Descargas y seguridad

  • Generar una exportación pide verificación en dos pasos (2FA) si tu empresa la tiene activa.
  • Solo quien pidió la exportación y los administradores pueden descargarla.
  • El archivo queda disponible 24 horas; después se elimina solo. También puedes eliminarlo antes con Eliminar archivo.
  • Cada descarga usa un enlace temporal de pocos minutos y queda registrada.
  • Las celdas que podrían ejecutarse como fórmula en Excel se neutralizan.
  • Los CSV incluyen BOM UTF-8 para que Excel muestre bien acentos y eñes.

​
Límites

Si tus filtros dan más filas que el límite, agrega filtros (por ejemplo, un rango de fechas) y genera varias exportaciones.

​
Preguntas frecuentes

Puede ser que el módulo de exportación no esté activo en tu empresa (pide a soporte que lo active) o que tu rol no tenga la capacidad Exportar datos (pídele a un administrador que la habilite en Configuración → Permisos).
Los archivos vencen a las 24 horas. Genera una exportación nueva con los mismos filtros.