Conversaciones

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La bandeja unificada

La bandeja de conversaciones es el centro de operaciones de Asistian. Aquí llegan todos los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger y Web Chat en una sola vista, sin necesidad de cambiar de aplicación. Desde la bandeja puedes:

• Leer y responder mensajes de cualquier canal
• Ver el historial completo de cada conversación
• Asignar conversaciones a agentes o equipos
• Mover prospectos entre etapas del pipeline
• Agregar etiquetas y notas internas
• Ver y actualizar la información del contacto

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Tipos de bandeja

Asistian organiza las conversaciones en buzones según su tipo: Puedes tener múltiples buzones de cada tipo según tu estructura comercial.

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Vistas y filtros

En la lista de conversaciones puedes filtrar por:

• Canal — WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat
• Asignado a — agente específico, equipo, sin asignar
• Etiqueta — filtra por una o varias etiquetas
• Estado — activas, archivadas, pospuestas
• No leídas — conversaciones con mensajes sin leer

Usa la barra de búsqueda para encontrar conversaciones por nombre de contacto, número de teléfono o contenido del mensaje.

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Acciones en una conversación

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Asignar a un agente o equipo

1. Abre la conversación
2. En el panel derecho, haz clic en Asignado a
3. Selecciona un agente o equipo

El agente asignado recibirá una notificación. Las conversaciones sin asignar pueden ser reclamadas por cualquier miembro del equipo.

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Agregar etiquetas

Las etiquetas permiten categorizar y filtrar conversaciones fácilmente:

1. En la conversación, haz clic en Etiquetas
2. Selecciona las etiquetas existentes o crea una nueva
3. Las etiquetas son visibles en la lista de conversaciones

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Archivar una conversación

Cuando una conversación se resuelve, puedes archivarla para mantener la bandeja limpia. Las conversaciones archivadas no desaparecen — puedes buscarlas y restaurarlas en cualquier momento.

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Posponer (Snooze)

Si necesitas retomar una conversación más tarde:

1. Haz clic en el ícono de reloj (Posponer)
2. Elige el tiempo: 1 hora, mañana, próxima semana, o una fecha personalizada
3. La conversación desaparecerá de la bandeja y reaparecerá automáticamente en el momento elegido

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Notas internas

Las notas son mensajes visibles solo para tu equipo — el cliente no las ve:

1. En el área de respuesta, cambia el modo a Nota
2. Escribe el contenido
3. Envía — la nota aparecerá en el historial con fondo diferente

Las notas son ideales para dejar contexto antes de que otro agente tome la conversación.

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Responder mensajes

Para responder, escribe en el área de texto inferior y presiona Enter o el botón de envío. Puedes:

• Enviar texto, imágenes, documentos y audio (según lo que permita el canal)
• Usar respuestas rápidas guardadas para textos frecuentes
• Enviar plantillas de WhatsApp cuando la ventana de 24h expiró
• Activar o desactivar el asistente IA en cualquier momento durante la conversación

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Asistente IA en la bandeja

Cuando el asistente IA está activo en un canal, responde automáticamente. Pero en cualquier momento un agente puede:

• Tomar control — el asistente se pausa y el agente responde manualmente
• Reactivar el asistente — el asistente retoma las respuestas automáticas
• Ver las respuestas del asistente — en el historial, las respuestas automáticas se muestran con un ícono de robot

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Notificaciones

Asistian envía notificaciones en tiempo real cuando:

• Llega un nuevo mensaje en una conversación asignada a ti
• Se te asigna una conversación nueva
• Un contacto responde después de tiempo inactivo
• Una conversación pospuesta reaparece

Configura tus preferencias de notificación en Configuración → Perfil → Notificaciones.