La bandeja unificada
La bandeja de conversaciones es el centro de operaciones de Asistian. Aquí llegan todos los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger y Web Chat en una sola vista, sin necesidad de cambiar de aplicación.
Desde la bandeja puedes:
- Leer y responder mensajes de cualquier canal
- Ver el historial completo de cada conversación
- Asignar conversaciones a agentes o equipos
- Mover prospectos entre etapas del pipeline
- Agregar etiquetas y notas internas
- Ver y actualizar la información del contacto
Tipos de bandeja
Asistian organiza las conversaciones en buzones según su tipo:
| Buzón | Descripción |
|---|
| Prospectos | Conversaciones del pipeline de ventas; se organizan por etapas |
| Clientes | Conversaciones de clientes existentes |
| Soporte | Tickets de atención al cliente |
| Interno | Comunicación interna del equipo |
Vistas y filtros
En la lista de conversaciones puedes filtrar por:
- Canal — WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat
- Asignado a — agente específico, equipo, sin asignar
- Etiqueta — filtra por una o varias etiquetas
- Estado — activas, archivadas, pospuestas
- No leídas — conversaciones con mensajes sin leer
Usa la barra de búsqueda para encontrar conversaciones por nombre de contacto, número de teléfono o contenido del mensaje.
Acciones en una conversación
Asignar a un agente o equipo
- Abre la conversación
- En el panel derecho, haz clic en Asignado a
- Selecciona un agente o equipo
El agente asignado recibirá una notificación. Las conversaciones sin asignar pueden ser reclamadas por cualquier miembro del equipo.
Agregar etiquetas
Las etiquetas permiten categorizar y filtrar conversaciones fácilmente:
- En la conversación, haz clic en Etiquetas
- Selecciona las etiquetas existentes o crea una nueva
- Las etiquetas son visibles en la lista de conversaciones
Archivar una conversación
Cuando una conversación se resuelve, puedes archivarla para mantener la bandeja limpia. Las conversaciones archivadas no desaparecen — puedes buscarlas y restaurarlas en cualquier momento.
Posponer (Snooze)
Si necesitas retomar una conversación más tarde:
- Haz clic en el ícono de reloj (Posponer)
- Elige el tiempo: 1 hora, mañana, próxima semana, o una fecha personalizada
- La conversación desaparecerá de la bandeja y reaparecerá automáticamente en el momento elegido
Notas internas
Las notas son mensajes visibles solo para tu equipo — el cliente no las ve:
- En el área de respuesta, cambia el modo a Nota
- Escribe el contenido
- Envía — la nota aparecerá en el historial con fondo diferente
Las notas son ideales para dejar contexto antes de que otro agente tome la conversación.
Responder mensajes
Para responder, escribe en el área de texto inferior y presiona Enter o el botón de envío. Puedes:
- Enviar texto, imágenes, documentos y audio (según lo que permita el canal)
- Usar respuestas rápidas guardadas para textos frecuentes
- Enviar plantillas de WhatsApp cuando la ventana de 24h expiró
- Activar o desactivar el asistente IA en cualquier momento durante la conversación
Asistente IA en la bandeja
Cuando el asistente IA está activo en un canal, responde automáticamente. Pero en cualquier momento un agente puede:
- Tomar control — el asistente se pausa y el agente responde manualmente
- Reactivar el asistente — el asistente retoma las respuestas automáticas
- Ver las respuestas del asistente — en el historial, las respuestas automáticas se muestran con un ícono de robot
Cuando un agente toma el control de una conversación, el asistente IA se pausa automáticamente para evitar respuestas duplicadas. No olvides reactivarlo si quieres que siga atendiendo esa conversación.
Notificaciones
Asistian envía notificaciones en tiempo real cuando:
- Llega un nuevo mensaje en una conversación asignada a ti
- Se te asigna una conversación nueva
- Un contacto responde después de tiempo inactivo
- Una conversación pospuesta reaparece
Configura tus preferencias de notificación en Configuración → Perfil → Notificaciones.
