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# Usuarios y equipos

## ¿Qué es un usuario en Asistian?

Un usuario es cada persona de tu equipo que entra a Asistian para atender conversaciones, dar seguimiento a clientes y organizar el trabajo diario. Cada usuario tiene su propio acceso, un rol que define lo que puede hacer y, si lo necesitas, uno o varios equipos y sucursales.

Todo se administra desde **Configuración → Usuarios**. Ahí puedes invitar a nuevas personas, cambiar sus permisos, ver quién está disponible y dar de baja a quien ya no forme parte de tu empresa.

Cuando agregas a alguien, Asistian también lo registra como contacto interno. Así puedes escribirle por el **buzón interno**, igual que a un cliente, sin mezclar sus mensajes con los de tus clientes.

## Roles: qué puede hacer cada usuario

Cada usuario necesita al menos un rol. El rol define qué ve y qué puede hacer dentro de Asistian.

| Rol | Para quién es | Qué puede hacer |
| - | - | - |
| **Administrador** | Dueños, gerentes generales o responsables de la cuenta | Acceso completo a todas las funciones y configuraciones. Invita, edita, desactiva y elimina usuarios. |
| **Supervisor** | Líderes de equipo o coordinadores | Supervisa los buzones de sus equipos y administra las asignaciones de conversaciones. |
| **Agente** | Vendedores, asesores y personal de atención | Maneja las conversaciones que tiene asignadas y sus tareas de soporte. |

Una persona puede tener más de un rol si su trabajo lo requiere. Te recomendamos dar el rol de Administrador solo a quien realmente necesite configurar la cuenta.

## Cómo invitar a un nuevo usuario

Invitar a alguien toma menos de un minuto. La persona recibe un correo y elige su propia contraseña; tú nunca necesitas conocerla.

1. Entra a **Configuración → Usuarios** y haz clic en **Crear Usuario**.
2. Escribe su **nombre** y su **correo electrónico**. El correo es con el que va a entrar a Asistian.
3. Si quieres, agrega su **teléfono**. Si ese número ya había escrito a tu empresa, Asistian te avisa y mueve esas conversaciones al buzón interno.
4. Elige su **rol**: Administrador, Supervisor o Agente.
5. Opcional: selecciona los **equipos** y **sucursales** a los que pertenece.
6. Guarda. Asistian le envía de inmediato un correo de invitación.
7. La persona abre el enlace, verifica su correo y crea su contraseña. También puede entrar con su cuenta de Google, siempre que sea la del mismo correo de la invitación.

La invitación es válida por **7 días**. Si vence o no le llegó, puedes usar **Reenviar invitación por email** desde la lista de usuarios.

También puedes invitar por WhatsApp: genera un **código QR de invitación** para que la persona lo escanee y se una al equipo, o envíale un **mensaje de bienvenida** por un canal de conversación interna.

## Estados de un usuario

En la lista de usuarios verás en qué situación está cada persona.

| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
| - | - | - |
| **Invitado - Pendiente** | Ya lo invitaste, pero todavía no abre el enlace ni crea su contraseña. | Reenviar la invitación o corregir su correo si lo escribiste mal. |
| **Invitación expirada** | Pasaron los 7 días y no la aceptó. | Reenviar la invitación para darle 7 días más. |
| **Activo** | Ya entra a Asistian y trabaja con normalidad. | Editar su rol, equipos y sucursales, o desactivarlo. |
| **Inactivo** | Un administrador lo desactivó. No puede iniciar sesión. | Volver a activarlo cuando lo necesites. Su información se conserva. |

## Equipos y sucursales

Los equipos y las sucursales te ayudan a ordenar a tu gente y a decidir qué ve cada quien. Ambos son opcionales.

**Equipos.** Agrupa a los usuarios que trabajan juntos, por ejemplo Ventas, Soporte o Cobranza. Los equipos definen a qué buzones tiene acceso cada persona y sirven para repartir conversaciones. Un usuario puede estar en varios equipos. Aunque no tenga ninguno, siempre puede usar el buzón interno.

**Sucursales.** Si tu empresa tiene varias ubicaciones, puedes limitar a un usuario para que solo vea las ventas y reservas de las sucursales que elijas. Si no seleccionas ninguna, verá todas. Las conversaciones no dependen de la sucursal: se controlan por buzón y por asignación.