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# Suscripción y pagos

Todo lo relacionado con tu plan vive en **Configuración → Suscripción y pagos**. Desde ahí eliges tu plan, pagas, revisas cuánto has usado este mes y descargas tus facturas.

En esta guía te explicamos, paso a paso y sin complicaciones, cómo funciona tu suscripción en Asistian: qué incluye cada plan, cómo pagar, cuándo se cobra y qué hacer si algo no sale como esperabas.

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y los pagos se procesan de forma segura con Stripe, una de las plataformas de pago más usadas del mundo.

## Planes disponibles

Asistian tiene tres planes para que elijas el que mejor se adapta al tamaño de tu equipo y a cuántos clientes atiendes con IA. Puedes pagar cada mes o una vez al año con descuento.

<table>
  <colgroup>
    <col width="100" />

    <col width="298" />

    <col width="105" />

    <col width="140" />

    <col width="118" />

    <col width="108" />
  </colgroup>

  <thead>
    <tr>
      <th>Plan</th>
      <th>Ideal para</th>
      <th>Usuarios incluidos</th>
      <th>Conversaciones con IA al mes</th>
      <th>Precio mensual</th>
      <th>Precio anual</th>
    </tr>
  </thead>

  <tbody>
    <tr>
      <td>**Core**</td>
      <td>Empezar con todo lo esencial: atender clientes y dar seguimiento a tus ventas desde un solo lugar.</td>
      <td>5</td>
      <td>1,000</td>
      <td>\$1,299</td>
      <td>\$11,691</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>**Team**</td>
      <td>Coordinar a tu equipo, repartir conversaciones y entender mejor cómo trabaja tu operación.</td>
      <td>12</td>
      <td>2,500</td>
      <td>\$2,499</td>
      <td>\$22,491</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>**Business**</td>
      <td>Escalar tu operación con más capacidad, analítica avanzada y acompañamiento.</td>
      <td>25</td>
      <td>5,000</td>
      <td>\$4,999</td>
      <td>\$44,991</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

Los planes **Team** y **Business** incluyen además la transcripción de notas de voz y acceso a los modelos de IA más avanzados para tus asistentes.

<Card title="**¿Qué es una conversación con IA?** " icon="question-circle" horizontal>
  Cada cliente al que tu asistente le responde durante el mes cuenta como una conversación, sin importar cuántos mensajes intercambien. El contador se reinicia cada mes.
</Card>

**¿Tu empresa necesita más?** El plan **Enterprise** está pensado para empresas con operaciones complejas: usuarios y canales sin límite preestablecido, asistentes ilimitados, integraciones a la medida, contrato y facturación adaptados, y un gerente de cuenta dedicado. Escríbenos a [ventas@asistian.com](mailto:ventas@asistian.com) para armar una propuesta.

**Prueba gratuita:** al crear tu cuenta tienes **30 días de prueba** con hasta 20 usuarios para conocer Asistian a fondo, sin necesidad de registrar una tarjeta.

## Cómo contratar tu plan

Puedes contratar en cualquier momento, incluso a mitad de tu prueba gratuita. Tu información, contactos y configuración se conservan tal cual.

1. Entra a **Configuración → Suscripción y pagos**.
2. En **Elige tu plan**, selecciona **Mensual** o **Anual** en el selector de la parte superior.
3. Elige el plan que prefieras y decide cómo pagar:
   * **Elegir plan** para pagar con tarjeta de crédito o débito.
   * **Pagar con transferencia bancaria** para pagar por SPEI.
4. Completa el pago en la página segura de Stripe.
5. Listo. Al volver a Asistian verás un mensaje de bienvenida a tu nuevo plan.

Si pagas con tarjeta, tu plan se activa en cuanto se confirma el pago. Si pagas por transferencia, se activa automáticamente cuando recibimos tu depósito.

## Cómo cambiar de plan

Si ya tienes un plan de pago y quieres subir o bajar de plan, o pasar de mensual a anual, entra a **Configuración → Suscripción y pagos** y haz clic en **Administrar suscripción**. Si no ves la opción que buscas, escríbenos a [soporte@asistian.com](mailto:soporte@asistian.com) y lo hacemos por ti.

Si necesitas más usuarios de los que incluye tu plan, cada usuario adicional en Core, Team o Business cuesta **\$199 al mes** (\$1,791 al año). Pídelo a nuestro equipo de soporte.

## Formas de pago

Tienes dos formas de pagar tu suscripción:

| Forma de pago                     | Cómo funciona                                                                                                                                                                                | Cuándo se activa tu plan                               |
| :-------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :----------------------------------------------------- |
| **Tarjeta de crédito o débito**   | Capturas tu tarjeta en la página segura de Stripe. Tu banco puede pedirte una confirmación extra, como un código por SMS o una notificación en su app. Los siguientes cobros se hacen solos. | En cuanto se confirma el pago.                         |
| **Transferencia bancaria (SPEI)** | Te mostramos una CLABE única y te la enviamos por correo. Haces la transferencia desde tu banca en línea por el monto exacto. Tienes 3 días para pagar.                                      | Automáticamente, en cuanto recibimos tu transferencia. |

Mientras esperamos tu transferencia, verás el aviso **Pago por transferencia pendiente** en tu pantalla de suscripción. No tienes que avisarnos: el sistema detecta el depósito por sí solo.

### Cambiar la tarjeta registrada

1. Entra a **Configuración → Suscripción y pagos**.
2. Haz clic en **Administrar suscripción**.
3. Agrega tu nueva tarjeta y márcala como predeterminada.

A partir de ese momento, los siguientes cobros se harán a la tarjeta nueva.

## Cobros y renovaciones

Tu suscripción se renueva sola al final de cada periodo, el mismo día en que contrataste. En tu pantalla de suscripción siempre verás la fecha exacta en **Se renueva el**.

* **Plan mensual:** se cobra cada mes.
* **Plan anual:** se cobra una vez al año.

### Qué pasa si un cobro no se puede hacer

A veces un pago no pasa: tarjeta vencida, fondos insuficientes o un bloqueo del banco. Si eso ocurre:

1. Te enviamos un aviso a los administradores de tu cuenta.
2. Tu cuenta **sigue funcionando normalmente durante 14 días** para que tengas tiempo de resolverlo.
3. Actualiza tu tarjeta desde **Administrar suscripción** antes de la fecha que te indicamos en el aviso.

Si pasados los 14 días el pago sigue pendiente, tu suscripción se suspende hasta que se complete el pago.

### Uso de tu plan

En **Uso del plan** puedes ver en todo momento cuántos usuarios tienes y cuántas conversaciones con IA llevas en el mes. Si llegas al límite, tu asistente pausa las respuestas automáticas hasta el siguiente mes, pero **tus mensajes siguen llegando** y tu equipo puede seguir atendiendo.

## Facturas

### Facturas CFDI

Si necesitas factura, registra tus datos fiscales **antes** de pagar. Así tu factura CFDI se genera sola después de cada cobro y te llega por correo.

1. Entra a **Configuración → Suscripción y pagos**.
2. En **Datos fiscales**, captura tu RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y código postal. También puedes subir tu Constancia de Situación Fiscal y llenamos los datos por ti.
3. Guarda los cambios.

Tus facturas aparecen en la sección **Facturas CFDI**, donde puedes descargar el PDF y el XML juntos o verificarlas directamente en el SAT.

**Importante:** si pagas sin haber registrado tus datos fiscales, ese pago se incluye en la factura global al público en general. Si necesitas ayuda con una factura, escríbenos a soporte.

### Comprobantes de pago

En la sección **Facturas** también encontrarás el historial de tus pagos, con su fecha, monto y estado. Desde ahí puedes descargar cada comprobante.

## Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalizaciones ni letras chiquitas.

1. Entra a **Configuración → Suscripción y pagos**.
2. Haz clic en **Administrar suscripción**.
3. Elige **Cancelar suscripción** y confirma.

Al cancelar:

* **Sigues usando Asistian hasta el final del periodo que ya pagaste.** En tu pantalla verás el aviso con la fecha exacta.
* **No se hacen más cobros** a partir de esa fecha.
* **Tus datos no se borran.** Tus contactos, conversaciones y configuración te esperan si decides volver.
* Te enviamos una confirmación por correo.

Por ahora no es posible pausar una suscripción. Si solo necesitas un respiro, escríbenos y buscamos la mejor opción para tu negocio.

### Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar tu cuenta

|                          | Cancelar suscripción                    | Eliminar cuenta                                          |
| :----------------------- | :-------------------------------------- | :------------------------------------------------------- |
| ¿Qué pasa con el cobro?  | Se detiene al final del periodo pagado. | Se detiene.                                              |
| ¿Puedo seguir entrando?  | Sí, hasta el final del periodo pagado.  | No, la cuenta se desactiva de inmediato.                 |
| ¿Qué pasa con mis datos? | Se conservan.                           | Se eliminan de forma permanente en un máximo de 30 días. |

Si eliminaste tu cuenta por error, escríbenos a soporte dentro de esos 30 días para recuperarla.

## Preguntas frecuentes

### Prueba gratuita

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Cuánto dura la prueba gratuita?**">
    Tienes 30 días para usar Asistian con hasta 20 usuarios. No necesitas registrar una tarjeta para empezar.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Cómo sé cuántos días me quedan?**">
    En **Configuración → Suscripción y pagos**. Cuando falte una semana o menos, también verás un aviso en pantalla.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Qué pasa cuando termina mi prueba y no he elegido un plan?**">
    Tu cuenta se queda en pausa: podrás entrar solo para elegir tu plan. Los mensajes de tus clientes siguen llegando y no pierdes nada, pero tu asistente deja de responder automáticamente hasta que actives un plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Pierdo mi información si contrato un plan después de la prueba?**">
    No. Todo lo que configuraste durante la prueba se queda tal cual.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Tengo más usuarios de los que incluye el plan que quiero. ¿Qué hago?** ">
    Puedes agregar usuarios adicionales por \$199 al mes cada uno, o elegir un plan más grande. Escríbenos a soporte y te ayudamos a encontrar la mejor opción. Nunca eliminamos usuarios por ti.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Planes y precios

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Los precios están en pesos?**">
    Sí, todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Cuánto ahorro si pago anual?**">
    Con el pago anual pagas el equivalente a 9 meses y te llevas 12. Por ejemplo, Core cuesta \$11,691 al año en lugar de \$15,588.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Qué cuenta como una conversación con IA?**">
    Cada cliente al que tu asistente le responde en el mes cuenta una sola vez, aunque le escriba muchas veces. El contador se reinicia cada mes.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Qué pasa si llego al límite de conversaciones con IA?**">
    Tu asistente pausa las respuestas automáticas hasta el siguiente mes. Los mensajes siguen llegando y tu equipo puede atenderlos. Si llegas seguido al límite, te conviene subir de plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Tengo un plan Starter, Growth o Scale. ¿Tengo que cambiarme?**">
    No. Puedes seguir en tu plan actual todo el tiempo que quieras. Si más adelante necesitas agregar usuarios, tendrás que pasar a Core, Team o Business.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Pagos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Qué formas de pago aceptan?**">
    Tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria (SPEI).
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Es seguro pagar con tarjeta?** ">
    Sí. Tu tarjeta la captura directamente Stripe, una plataforma de pagos certificada. Asistian nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Mi banco me pidió un código para confirmar el pago. ¿Es normal?** ">
    Sí. Muchos bancos piden una confirmación extra para proteger tus compras en línea. Solo sigue las instrucciones de tu banco.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Hice mi transferencia, ¿cuándo se activa mi plan?** ">
    En cuanto recibimos tu depósito, sin que tengas que avisarnos. Asegúrate de transferir el monto exacto a la CLABE que te enviamos.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Mi pago con tarjeta no pasó. ¿Qué hago?**">
    Revisa con tu banco que la tarjeta esté vigente y tenga fondos, o intenta con otra tarjeta. Si el problema fue en una renovación, tienes 14 días para actualizar tu tarjeta sin que tu cuenta deje de funcionar.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Me pueden cobrar dos veces?**">
    No. Si ya tienes un plan activo, Asistian no te deja iniciar otro pago por error. Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos y lo revisamos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Facturas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Cómo obtengo mi factura CFDI?**">
    Registra tus datos fiscales en **Configuración → Suscripción y pagos** antes de pagar. Tu factura se genera sola después de cada cobro y te llega por correo.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Ya pagué pero olvidé registrar mis datos fiscales. ¿Puedo facturar?** ">
    Ese pago se incluye en la factura global al público en general. Registra tus datos para los siguientes cobros y, si necesitas ayuda con ese pago, escríbenos a soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Dónde descargo mis facturas?**">
    En la sección **Facturas CFDI** de tu pantalla de suscripción puedes descargar el PDF y el XML, y verificarlas en el SAT.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Cancelación

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Puedo cancelar en cualquier momento?**">
    Sí, sin penalizaciones. Sigues usando Asistian hasta el final del periodo que ya pagaste.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Si cancelo a mitad del mes, ¿pierdo lo que ya pagué?**">
    No. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste. Si tienes un caso especial, escríbenos a soporte y lo revisamos contigo.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Qué pasa con mis datos si cancelo?**">
    Se conservan. Si decides volver, todo estará como lo dejaste.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Puedo pausar mi suscripción?** ">
    Por ahora no, pero escríbenos y buscamos una opción que funcione para tu negocio.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Card title="¿Necesitas ayuda?" icon="headphones" horizontal>
  Estamos para ayudarte con cualquier duda sobre tu plan, tus pagos o tus facturas [soporte@asistian.com](mailto:soporte@asistian.com). Te respondemos en menos de 24 horas.
</Card>