> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las preguntas más comunes sobre Asistian: canales, asistentes IA, facturación y más.

## General

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es Asistian?">
    Asistian es un CRM de comunicación con inteligencia artificial que centraliza tus conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja unificada. Incluye asistentes IA que responden automáticamente, un pipeline de ventas integrado, sistema de reservaciones y herramientas de equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito conocimientos técnicos para usar Asistian?">
    No. Asistian está diseñado para ser configurado y usado sin conocimientos técnicos. Conectar un canal de WhatsApp o crear un asistente IA se hace con formularios visuales en pocos minutos. Las integraciones avanzadas (webhooks, API) son opcionales para quienes las necesiten.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar Asistian desde el celular?">
    Sí. La aplicación web de Asistian es completamente responsiva y funciona desde el navegador de tu celular. También recibirás notificaciones en tiempo real cuando lleguen mensajes nuevos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mis datos están seguros?">
    Sí. Asistian encripta los tokens de autenticación en reposo, usa conexiones HTTPS en todas las comunicaciones, y soporta verificación en dos pasos (2FA) para las cuentas. Los datos de Meta (WhatsApp, Instagram) se procesan de acuerdo con las políticas de Meta Business.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp y canales

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Necesito la API de WhatsApp Business para usar Asistian?">
    Sí. Asistian usa la **API oficial de WhatsApp Business (WABA)** de Meta, no la app de WhatsApp Business. Esto te permite recibir mensajes en múltiples dispositivos, usar automatizaciones y enviar plantillas masivas. Necesitas una cuenta de Meta Business Manager para conectar tu número.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo conectar más de un número de WhatsApp?">
    Sí. Puedes conectar múltiples números de WhatsApp en la misma cuenta de Asistian. Cada número funciona como un canal independiente con su propio asistente y buzón.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con mis conversaciones anteriores de WhatsApp?">
    Al migrar a la API de WhatsApp Business, el historial de conversaciones en la app no se transfiere a Asistian. Las conversaciones nuevas que lleguen después de la conexión sí aparecerán en Asistian.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar WhatsApp Business App y Asistian al mismo tiempo?">
    No. Una vez que migras un número a la API de WhatsApp Business para usarlo con Asistian, no puedes usarlo simultáneamente en la app de WhatsApp Business.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo enviar mensajes a clientes que no me han escrito primero?">
    WhatsApp solo permite enviar mensajes a clientes que iniciaron la conversación en las últimas 24 horas, o usando **plantillas aprobadas por Meta**. Esto es una política de Meta para evitar spam. Crea y aprueba plantillas desde **Configuración → Plantillas**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Asistentes IA

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿En qué idiomas puede responder el asistente IA?">
    El asistente puede responder en cualquier idioma que soporten los modelos de OpenAI, incluyendo español, inglés, portugués, francés, entre otros. Especifica el idioma en las instrucciones del asistente para garantizar consistencia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El asistente puede hacerse pasar por una persona real?">
    Técnicamente sí, pero te recomendamos ser transparente con tus clientes. Puedes darle un nombre propio al asistente ("Sofía", "Carlos") sin que sea un nombre real del equipo. Verifica las regulaciones locales sobre divulgación de IA en tu país.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el asistente da una respuesta incorrecta?">
    Si el asistente da información incorrecta, el agente humano puede corregir la conversación tomando el control. Adicionalmente, usa el sistema de **feedback** para indicar respuestas incorrectas y mejorar el asistente con el tiempo. Actualiza las instrucciones o la base de conocimiento para prevenir el error en el futuro.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántas conversaciones IA puedo tener por mes?">
    El límite depende de tu plan. Puedes revisar tu consumo actual en **Configuración → Facturación → Uso de IA**. Si llegas al límite, el asistente pausará las respuestas automáticas hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que hagas un upgrade.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El asistente puede agendar citas automáticamente?">
    Sí, siempre que tengas configurado el módulo de Reservaciones con servicios, recursos y disponibilidad. Habilita la herramienta de reservaciones en tu asistente y asegúrate de que las instrucciones indiquen cuándo debe usarla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo pausar el asistente y responder yo mismo?">
    Sí. En cualquier conversación puedes tomar el control y responder manualmente. El asistente deja de responder automáticamente en esa conversación hasta que se lo indiques. Es útil para casos delicados o cuando el cliente pide hablar con una persona.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Bandeja, contactos y pipeline

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es el pipeline y para qué sirve?">
    El **pipeline** es tu tablero de ventas: organiza tus conversaciones en etapas personalizables (por ejemplo, Nuevo → Calificado → Propuesta → Ganado). Puedes arrastrar cada conversación de una etapa a otra sin salir de la bandeja. Aprende más en la [guía de pipeline](/mintlify/bandeja/pipeline).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un contacto y una conversación?">
    Un **contacto** es la persona o empresa (su nombre, teléfono, email y datos). Una **conversación** es el hilo de mensajes con ese contacto en un canal específico. Un mismo contacto puede tener varias conversaciones en distintos canales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo agregar campos personalizados a mis contactos?">
    Sí. Puedes crear **campos personalizados** (texto, número, fecha, selección, etc.) para guardar la información que tu negocio necesita. El asistente IA también puede capturar estos datos durante la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo organizo mis conversaciones con etiquetas?">
    Las **etiquetas** te permiten clasificar y filtrar conversaciones (por ejemplo "VIP", "Reembolso", "Mayoreo"). Consulta la [guía de etiquetas](/mintlify/bandeja/etiquetas) para más detalles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo crear tareas y darles seguimiento?">
    Sí. El módulo de [Tareas](/mintlify/bandeja/tareas) te permite crear pendientes vinculados a conversaciones, contactos o tickets, con fecha, prioridad, responsable y recordatorios. Incluso el asistente IA puede crearlas a partir del chat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Reservaciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué tipos de negocio pueden usar las reservaciones?">
    El módulo de Reservaciones sirve para clínicas, spas, consultorios, servicios profesionales y restaurantes. Defines **servicios** (o mesas), **recursos** (personas, salas, equipos) y la **disponibilidad** horaria. Empieza con la [introducción a reservaciones](/mintlify/reservaciones/introduccion).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mis clientes pueden reservar solos?">
    Sí. Puedes publicar un **portal de reservaciones** con tu propia dirección para que tus clientes elijan servicio, fecha y hora sin que intervengas. El asistente IA también puede agendar dentro de la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se evita el doble agendamiento?">
    Sí. Asistian controla la capacidad de cada recurso y horario, de modo que no se reserven dos citas en el mismo espacio. Si conectas Google Calendar, los eventos se sincronizan para evitar conflictos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ventas y tienda online

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo vender productos por Asistian?">
    Sí. Con el módulo de [Ventas](/mintlify/ventas/pedidos) registras pedidos con su propio tablero de etapas, y con la [Tienda online](/mintlify/ventas/tienda-online) publicas un catálogo público donde tus clientes compran y pagan solos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasarelas de pago puedo usar en la tienda?">
    Puedes cobrar con **Stripe** o **PayPal**. Necesitas conectar al menos una pasarela para recibir pagos en línea.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Asistian controla mi inventario?">
    Sí, de forma opcional. Cada producto puede tener stock; al marcarse un pedido como pagado, el stock se descuenta automáticamente, y se reintegra si el pedido se cancela o reembolsa.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Automatizaciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué puedo automatizar en Asistian?">
    Puedes crear reglas que se ejecutan cuando ocurre un evento (nuevo lead, cambio de etapa, mensaje recibido, pedido pagado, etc.) para enviar plantillas, crear tareas, cambiar etapas, asignar agentes o llamar a un webhook. Revisa la [guía de automatizaciones](/mintlify/automatizaciones/introduccion).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito saber programar para crear automatizaciones?">
    No. Las automatizaciones se configuran con formularios visuales eligiendo el evento, las condiciones y las acciones. Las integraciones por código (webhooks, API) son opcionales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué algunos mensajes automáticos deben ser plantillas?">
    Por la regla de las 24 horas de WhatsApp: fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta. Por eso conviene usar plantillas para recordatorios y mensajes programados. Más detalles en [plantillas y mensajes](/mintlify/automatizaciones/plantillas-mensajes).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Equipo y permisos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo invitar a varias personas a mi cuenta?">
    Sí. Puedes invitar a colaboradores y asignarles un rol. Configúralo desde [Perfil, plan y equipo](/mintlify/primeros-pasos/configurar-perfil-plan-equipo).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué roles existen y qué puede hacer cada uno?">
    Asistian maneja roles como **administrador**, **manager** y **agente**, con distintos niveles de acceso a configuración, conversaciones y reportes. Asigna a cada persona el rol mínimo necesario para su función.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pueden ver mis agentes las conversaciones de otros?">
    Depende del rol y de tu configuración. Los datos están aislados por empresa (cada cuenta solo ve lo suyo) y puedes acotar el acceso de cada agente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Privacidad y datos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Quién puede ver mis conversaciones?">
    Solo los usuarios de tu empresa con permiso para hacerlo. Asistian aísla los datos por empresa (multi-tenant), de modo que ninguna otra cuenta puede acceder a tu información.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo exportar o eliminar mis datos?">
    Sí. Puedes solicitar la exportación o eliminación de tus datos escribiendo a [soporte@asistian.com](mailto:soporte@asistian.com). Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de **30 días**. Los datos de Meta se tratan conforme a las políticas de Meta Business.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con mis datos si elimino mi cuenta?">
    Al eliminar tu cuenta (desde **Configuración → Facturación**, con verificación de seguridad), tu cuenta se **desactiva de inmediato** y toda la información de tu empresa queda programada para eliminarse de forma **permanente en un máximo de 30 días**. Durante ese periodo de gracia puedes recuperar la cuenta si fue un error escribiéndonos a soporte. Te enviamos una confirmación por correo y, si tienes WhatsApp configurado, también por WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Asistian usa mis conversaciones para entrenar IA?">
    Tus conversaciones se usan para que el asistente responda en el contexto de tu negocio, no para entrenar modelos públicos. El procesamiento con los modelos de IA se realiza conforme a las políticas del proveedor.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi asistente no responde, ¿qué reviso?">
    Verifica que: (1) el canal esté conectado y activo, (2) el asistente esté asignado a ese canal/buzón, (3) no hayas tomado el control manual de la conversación, y (4) no hayas alcanzado el límite de uso de IA de tu plan. Si persiste, escríbenos a soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo enviar un mensaje a un cliente">
    Lo más común es la **ventana de 24 horas** de WhatsApp: si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, debes usar una plantilla aprobada. Revisa [plantillas y mensajes](/mintlify/automatizaciones/plantillas-mensajes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mis plantillas fueron rechazadas por Meta">
    Meta rechaza plantillas con contenido promocional agresivo, engañoso o con variables mal usadas. Ajusta el texto, elige la categoría correcta y vuelve a enviarla a revisión.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recibo menos mensajes o se limitan mis envíos">
    Puede deberse a una **calidad de número** baja en Meta (por bloqueos o reportes de clientes). Escribe solo a quienes esperan tus mensajes y ofrece valor para recuperar la calidad con el tiempo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Facturación y planes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué incluye el período de prueba?">
    El trial incluye acceso completo a todas las funcionalidades de Asistian por un tiempo limitado (generalmente 14 días). No necesitas tarjeta de crédito para comenzar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cancelar en cualquier momento?">
    Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde **Configuración → Facturación**. El acceso se mantiene hasta el final del período de facturación pagado y te enviamos una confirmación por correo y, si tienes WhatsApp configurado, también por WhatsApp. Cancelar la suscripción **no borra tus datos**: puedes reactivarla cuando quieras.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué métodos de pago aceptan?">
    Asistian acepta tarjetas de crédito y débito a través de Stripe (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar de plan durante el mes?">
    Sí. Los upgrades son inmediatos y el cargo se proratea. Los downgrades entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>