> ## Documentation Index
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# Contactar soporte

> Diferentes formas de obtener ayuda del equipo de Asistian cuando tienes dudas o problemas.

## ¿Necesitas ayuda?

El equipo de Asistian está disponible para ayudarte con cualquier pregunta, problema técnico o consulta sobre tu cuenta.

## Canales de soporte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Correo electrónico" icon="envelope" href="mailto:soporte@asistian.com">
    **[soporte@asistian.com](mailto:soporte@asistian.com)**

    Para consultas generales, configuración y problemas no urgentes. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
  </Card>

  <Card title="Chat de soporte" icon="message" href="https://app.asistian.com">
    Desde la plataforma, haz clic en el ícono de soporte en la esquina inferior para chatear con el equipo en tiempo real durante horario de atención.
  </Card>
</CardGroup>

## Horario de atención

| Día                 | Horario                            |
| ------------------- | ---------------------------------- |
| Lunes a viernes     | 9:00 AM – 6:00 PM (hora de México) |
| Sábados             | 10:00 AM – 2:00 PM                 |
| Domingos y festivos | Soporte por correo únicamente      |

<Note>
  Fuera del horario de atención, puedes escribirnos por correo y te responderemos al inicio del siguiente día hábil.
</Note>

## Antes de contactar al soporte

Para que podamos ayudarte más rápido, ten a la mano esta información cuando nos escribas:

1. **Tu correo de cuenta** en Asistian
2. **Descripción del problema** — qué intentabas hacer y qué pasó
3. **Capturas de pantalla** — si hay un error visible, un screenshot ayuda mucho
4. **Pasos para reproducirlo** — qué hiciste antes de que ocurriera el problema

## Reportar un error

Si encontraste un bug o comportamiento inesperado:

1. Describe el error con el mayor detalle posible
2. Indica en qué sección de la app ocurre
3. Menciona el navegador y sistema operativo que usas
4. Si puedes, incluye una grabación de pantalla del problema

## Solicitar una función nueva

¿Tienes una idea para mejorar Asistian? Nos encantaría escucharla:

* Envíanos tu propuesta a **[soporte@asistian.com](mailto:soporte@asistian.com)** con el asunto "Sugerencia de función"
* Describe el caso de uso que resolvería
* Si es urgente para tu negocio, indícalo — priorizamos las solicitudes con mayor impacto

## Estado del servicio

Para revisar si hay incidencias activas o mantenimientos programados, visita:

**[status.asistian.com](https://status.asistian.com)**

Puedes suscribirte para recibir notificaciones automáticas cuando haya una incidencia o cuando se resuelva.

## Recursos de autoayuda

Antes de contactar al soporte, te recomendamos revisar:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Preguntas frecuentes" icon="circle-question" href="/mintlify/soporte/preguntas-frecuentes">
    Respuestas a las dudas más comunes sobre canales, IA y facturación.
  </Card>

  <Card title="Bienvenida y primeros pasos" icon="book-open" href="/mintlify/primeros-pasos/bienvenida">
    Guías paso a paso para las tareas más frecuentes.
  </Card>
</CardGroup>