> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.asistian.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Roles de usuario y su alcance > Qué puede hacer cada rol en Asistian — Administrador, Gerente y Agente — y cómo los equipos y las sucursales terminan de definir qué ve cada persona. Cuando das de alta a alguien en Asistian eliges su **rol**. El rol decide qué pantallas puede abrir y qué puede configurar. Pero el rol es solo la mitad de la respuesta: **qué conversaciones ve** una persona lo definen además sus **equipos** y, si las usas, sus **sucursales**. Esta página explica las dos mitades, porque es la confusión más común: un usuario con el rol correcto y sin equipo asignado entra a Asistian y encuentra la bandeja vacía. ## Los tres roles | | Administrador | Gerente | Agente | | ------------------------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------- | | Bandeja y conversaciones | Todas las de la empresa | Las de los buzones de sus equipos | Las suyas, las de sus equipos y las libres de sus etapas | | Tareas, calendario, pedidos y reservaciones | ✅ | ✅ | ✅ | | Configuración → Usuarios y Equipos | ✅ crear, editar y eliminar | Editar a los miembros de sus equipos | ❌ | | Configuración → Buzones y etapas | ✅ | ❌ | ❌ | | Configuración → Canales | ✅ | ❌ | ❌ | | Asistentes IA | ✅ | ❌ | ❌ | | Automatizaciones | ✅ | ❌ | ❌ | | Analytics y Marketing | ✅ | ❌ | ❌ | | Directorio de Contactos | ✅ | ❌ | ❌ | | Configuración → Empresa, Seguridad | ✅ | ❌ | ❌ | | Facturación y plan | ✅ | ❌ | ❌ | Todos los roles, incluido Agente, editan su **propio perfil**: nombre, foto, contraseña, 2FA y su vínculo con Google Calendar. ### Administrador Es el rol de quien **monta y mantiene** la operación. Ve todas las conversaciones de la empresa sin importar buzón, etapa o equipo, y es el único que puede: * Crear y eliminar usuarios, y cambiarles el rol. * Diseñar buzones y etapas, y activar la medición de conversión. * Conectar canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat) e integraciones. * Crear y configurar asistentes IA y automatizaciones. * Abrir Analytics, Marketing y el directorio completo de contactos. * Cambiar los datos de la empresa, el horario de atención, la seguridad y el plan. Ten al menos dos administradores. Buena parte de la configuración —canales, facturación, asistentes— no la puede tocar nadie más, y una empresa con un solo administrador de vacaciones se queda sin quien reconecte un WhatsApp caído. ### Gerente Es el rol de quien **supervisa a un equipo**, no la operación completa. Un gerente ve las conversaciones de los buzones donde trabajan sus equipos —aunque estén asignadas a otra persona— y administra a los miembros de esos equipos: puede editarlos, cambiarles el equipo y darles de baja del suyo. Lo que un gerente **no** puede hacer: * Crear usuarios nuevos ni eliminar usuarios. Eso es exclusivo del administrador. * Tocar usuarios que no estén en sus equipos. * Entrar a Buzones, Canales, Asistentes IA, Automatizaciones, Analytics, Marketing, Empresa, Seguridad ni Facturación. **Un gerente sin equipos es, en la práctica, un agente.** El alcance de este rol se calcula sobre los equipos que gestiona o de los que es miembro; si no tiene ninguno, no hay nada que supervisar y solo ve lo suyo. Si acabas de nombrar a alguien gerente y no ve el equipo, casi siempre falta asignarle el equipo, no cambiarle el rol. ### Agente Es el rol de quien **atiende**. Trabaja en la bandeja, en sus tareas, en el calendario y —si tu plan los incluye— en pedidos y reservaciones. No entra a Configuración más allá de su propio perfil. Un agente ve una conversación si se cumple cualquiera de estas tres: 1. Está **asignada a él**. 2. Está **asignada a alguno de sus equipos**. 3. Está **sin asignar** y vive en una etapa a la que llega por sus equipos. Esa tercera es la que hace que la bandeja funcione: las conversaciones nuevas que aún no tienen dueño quedan a la vista de todo el equipo que atiende ese buzón, y quien pueda la toma. ## Lo que el rol no decide: equipos y sucursales El rol abre pantallas. **El equipo abre conversaciones.** ### Equipos Un equipo se asigna a uno o más buzones. Al pertenecer a un equipo, un usuario alcanza las etapas de esos buzones — y con ellas, sus conversaciones. Por eso el campo **Equipos** es obligatorio al crear un usuario. Un agente sin equipo solo ve las conversaciones que alguien le asigne a mano, una por una. No es un error de permisos ni una cuenta rota: es lo que significa no pertenecer a ningún equipo. Un usuario puede estar en varios equipos: alcanza la unión de todos sus buzones. Y un gerente puede **gestionar** un equipo sin ser miembro: en ambos casos suma el alcance de ese equipo. ### Sucursales Si tu empresa trabaja con sucursales, la membresía de sucursal **acota** lo que ya abrió el equipo. La regla es al revés de lo que parece: **no marcar ninguna sucursal significa "ve todas"**, no "no ve ninguna". Es el estado por defecto de todo usuario, y es lo correcto para los negocios de una sola sede. Marca sucursales solo cuando quieras que alguien vea únicamente esas. Orden para dar de alta a alguien sin sorpresas: **rol** (qué puede configurar) → **equipos** (qué conversaciones alcanza) → **sucursales** (si hay que acotarlo a una sede). Si al terminar la persona no ve lo que esperabas, revisa en ese mismo orden. ## Cambiar el rol de alguien 1. Ve a **Configuración → Usuarios**. 2. Haz clic en el usuario para abrir su ficha. 3. Cambia el rol, los equipos o las sucursales. 4. Guarda. El cambio aplica de inmediato. Si la persona tiene la sesión abierta, verá el nuevo alcance al recargar. Para cambiar el rol de varias personas a la vez, selecciónalas con las casillas del listado y usa la acción de asignación masiva. El rol **Super Administrador** que quizá veas mencionado es de la plataforma Asistian, no de tu empresa: lo usa nuestro equipo para dar soporte y no aparece entre los roles que puedes asignar. ## Preguntas frecuentes **¿Puede alguien tener dos roles?** Sí, la ficha del usuario permite marcar más de uno, y manda el más amplio. En la práctica no hace falta: Administrador ya incluye todo lo de Gerente y Agente. **Nombré a alguien gerente y sigue sin ver a su equipo.** Le falta el equipo. El rol Gerente solo tiene efecto sobre los equipos que la persona gestiona o de los que es miembro. **Quiero que un agente vea todas las conversaciones de un buzón, no solo las suyas.** Agrégalo al equipo asignado a ese buzón: entonces verá también las conversaciones sin asignar de sus etapas y las de sus compañeros de equipo. **¿Un agente puede ver el directorio de contactos completo?** No. Llega a los contactos desde sus conversaciones; el directorio general es de administrador. **Di de baja a alguien, ¿qué pasa con sus conversaciones?** Se conservan. Antes de eliminar al usuario, Asistian te muestra qué quedará sin dueño para que lo reasignes. Si buscas cómo **invitar** a un colaborador, dónde ver tu plan o cómo activar la verificación en dos pasos, todo eso está en [Configurar perfil, plan y equipo](/mintlify/primeros-pasos/configurar-perfil-plan-equipo).