> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.asistian.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ausente y Fuera de oficina

> Elige si conservas tus conversaciones durante una pausa o las delegas al salir de oficina.

Abre el menú de tu avatar y elige **Marcarme ausente…**. Selecciona el estado
que necesitas y pulsa **Guardar cambios**. Puedes seguir entrando al Inbox y
contestando en cualquiera de los dos modos.

## Qué cambia en cada estado

| Estado               | Conversaciones nuevas                | Conversaciones que ya tienes                           |
| -------------------- | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------ |
| **Ausente**          | No recibes asignaciones automáticas. | Siguen siendo tuyas, aunque el cliente escriba.        |
| **Fuera de oficina** | No recibes asignaciones automáticas. | Cuando el cliente escribe, se busca quién las atienda. |

La asignación manual sigue permitida: tus compañeros pueden asignarte una
conversación aunque estés ausente. En **Fuera de oficina**, el siguiente
mensaje del cliente vuelve a aplicar la delegación.

## Cuándo usar Ausente

Úsalo para salir a comer, asistir a una capacitación o terminar tus pendientes
sin recibir conversaciones nuevas. No pide fecha ni delegado.

Se desactiva automáticamente al día siguiente, en la revisión diaria de
**00:15 UTC**. Esa hora puede corresponder a la tarde anterior en tu zona
horaria. Si vuelves antes, pulsa **Volver a disponible** en la barra bajo el
encabezado. Responder un mensaje no cambia tu disponibilidad.

## Cuándo usar Fuera de oficina

Úsalo para vacaciones, incapacidad o permisos de varios días.

1. Elige **Fuera de oficina**.
2. Selecciona el **Último día fuera de oficina**, desde mañana en adelante.
   Permanecerás fuera durante ese día; la revisión diaria te devuelve a
   disponible el día siguiente, a las 00:15 UTC.
3. Si quieres, elige un agente o un equipo en **Delegar en**.
4. Pulsa **Guardar cambios**.

Las conversaciones no se mueven todas al guardar. Se revisan una por una
cuando escribe el cliente. Se busca primero tu delegado, después un equipo de
destino permitido y, si no hay destino humano, el asistente IA de la etapa.
Sin delegado ni un equipo que ya cubra la conversación, se pasa al respaldo IA;
no se elige automáticamente cualquier equipo de la empresa.

La IA solo retoma una conversación que estaba pausada porque alguien del equipo
había respondido. Si se silenció manualmente, mediante una automatización o por
moderación, se respeta ese silencio. También se respeta cualquier bloqueo
manual de la IA. Sin asistente elegible, la conversación queda sin asignar.
La respuesta de la IA sigue su horario y configuración habituales.

Si tienes citas en ese periodo, el formulario muestra un aviso para que revises
el calendario. Cambiar tu disponibilidad no cancela esas citas.

## Qué ve cada persona

El cliente no recibe avisos de tu estado. Tus compañeros ven el punto de
advertencia en el agente asignado de la conversación; el tooltip distingue
**Ausente** de **Fuera de oficina**. Tú ves el punto en tu avatar y una barra
persistente bajo el encabezado, también en móvil.

Si la IA retoma la conversación, queda una nota interna que explica por qué.
Esa nota no se envía al cliente.

## Cómo volver antes

Pulsa **Volver a disponible** si estás Ausente, o **Volver antes** si estás
Fuera de oficina. También puedes volver desde el menú de tu avatar.

Desde ese momento vuelves a recibir asignaciones automáticas. Las
conversaciones que pasaron a otra persona permanecen con ella.

## Para administradores

En **Configuración → Usuarios**, abre la acción **Disponibilidad** de la
persona. El mismo formulario permite elegir los dos modos y regresar a
disponible. La lista distingue **Ausente** y **Fuera de oficina hasta…**, y
muestra cuántas personas están ausentes. Pasa sobre la etiqueta para consultar
el delegado, si existe.

## Preguntas frecuentes

### ¿Si contesto una conversación estando Ausente, la pierdo?

No. Ausente conserva tus conversaciones. Si estás **Fuera de oficina**, en
cambio, un nuevo mensaje del cliente aplica la delegación, aunque acabes de
responder. Usa **Volver antes** para retomar la atención normal.

### ¿Puedo estar Ausente y seguir viendo el Inbox?

Sí. Tu estado de disponibilidad no bloquea el acceso a la aplicación.

### ¿Por qué mi conversación pasó a otro agente?

Si estabas **Fuera de oficina** con fecha, el mensaje del cliente activó la
delegación. La conversación deja una constancia de la reasignación. También
puede cambiar por una asignación manual o una automatización del negocio.