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# Exportar datos

> Descarga tus contactos, conversaciones y productos en CSV o Excel desde Configuración → Datos, con filtros, columnas a elegir y descargas auditadas.

## Dónde se exporta

Todas las exportaciones viven en **Configuración → Datos → Exportaciones**.
Ahí eliges qué exportar, aplicas filtros, generas el archivo y lo descargas
cuando está listo.

También puedes exportar desde:

* **Contactos:** selecciona contactos y usa **Exportar** en la barra de
  acciones. Hasta 500 contactos se descargan al momento; más que eso se generan
  en segundo plano.
* **Catálogo de productos:** **Exportar → CSV / Excel** respeta los filtros que
  tengas aplicados.

<Note>
  La exportación de datos es un módulo opcional: si no ves el tab
  **Exportaciones** en Configuración → Datos, pide a soporte que lo active para
  tu empresa. Con el módulo activo, exportar requiere la capacidad **Exportar
  datos**, que por defecto solo tienen los administradores. Un administrador
  puede abrirla a gerentes desde **Configuración → Permisos**.
</Note>

## Generar una exportación

1. Elige **qué exportar**: contactos, conversaciones o productos.
2. Elige el **formato**: CSV o Excel.
3. Aplica **filtros** (buzón, etapa, ciclo de vida, lista, etiqueta, agente,
   estado o fecha de creación, según lo que exportes).
4. Elige las **columnas**: básicas, todas o las que quieras.
5. Revisa cuántos registros saldrán y haz clic en **Generar exportación**.

El archivo se genera en segundo plano. Te llega una notificación cuando está
listo y lo descargas desde el historial.

## Qué incluye cada exportación

* **Contactos:** nombre, teléfono, email, empresa, ciclo de vida, etiquetas,
  listas, buzón y etapa, último agente, origen, fechas, aceptación de
  marketing, datos fiscales y campos personalizados.
* **Conversaciones:** contacto, teléfono, email, canal, número o cuenta,
  buzón, etapa, agente, equipo, estado y fechas (creación, último mensaje,
  calificada, ganada, perdida).
* **Productos:** categoría, nombre, descripción, SKU, tipo, precio, moneda,
  impuesto, precio con impuestos, unidad, existencias y estado.

Un gerente con la capacidad exporta solo lo que puede ver en Asistian.

## Descargas y seguridad

* Generar una exportación pide verificación en dos pasos (2FA) si tu empresa
  la tiene activa.
* Solo quien pidió la exportación y los administradores pueden descargarla.
* El archivo queda disponible **24 horas**; después se elimina solo. También
  puedes eliminarlo antes con **Eliminar archivo**.
* Cada descarga usa un enlace temporal de pocos minutos y queda registrada.
* Las celdas que podrían ejecutarse como fórmula en Excel se neutralizan.
* Los CSV incluyen BOM UTF-8 para que Excel muestre bien acentos y eñes.

## Límites

| | CSV | Excel |
| - | - | - |
| Filas por archivo | 25,000 | 15,000 |

| | |
| - | - |
| Exportaciones por empresa al día | 5 |
| Exportaciones por usuario por hora | 2 |
| Exportaciones en curso por empresa | 1 |

Si tus filtros dan más filas que el límite, agrega filtros (por ejemplo, un
rango de fechas) y genera varias exportaciones.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no veo el botón Exportar en Contactos?">
    Puede ser que el módulo de exportación no esté activo en tu empresa (pide
    a soporte que lo active) o que tu rol no tenga la capacidad **Exportar
    datos** (pídele a un administrador que la habilite en Configuración →
    Permisos).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi archivo ya no se puede descargar">
    Los archivos vencen a las 24 horas. Genera una exportación nueva con los
    mismos filtros.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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