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# WhatsApp Business

> Conecta tu número de WhatsApp Business a Asistian y empieza a atender clientes con IA desde tu bandeja unificada.

## ¿Qué necesitas?

Para conectar WhatsApp a Asistian necesitas:

* Una **cuenta de Meta Business Manager** verificada
* Un **número de teléfono** que no esté registrado como cuenta de WhatsApp personal ni WhatsApp Business App (o que estés dispuesto a migrar)
* Acceso de administrador a la página de empresa en Meta

<Note>
  Asistian usa la **API oficial de WhatsApp Business (WABA)** de Meta. Esto garantiza que tu número esté protegido y que puedas enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas usando plantillas aprobadas.
</Note>

## Conectar tu número

<Steps>
  <Step title="Ir a Canales">
    En el menú lateral de Asistian, ve a **Configuración → Canales** y haz clic en **Agregar canal → WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Autorizar con Meta">
    Se abrirá el flujo de Meta Business. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y selecciona la empresa de Business Manager a la que pertenece tu número.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar o registrar el número">
    Elige el número de teléfono existente en tu WABA o registra uno nuevo. Meta verificará el número por SMS o llamada.
  </Step>

  <Step title="Configurar el remitente">
    Una vez autorizado, asigna un **nombre al remitente**, elige el buzón (pipeline) predeterminado al que llegarán las conversaciones nuevas y activa el asistente IA si deseas respuestas automáticas.
  </Step>
</Steps>

## Plantillas de mensaje

WhatsApp solo permite enviar mensajes a usuarios que no te han escrito primero (o cuya ventana de 24 h expiró) mediante **plantillas aprobadas por Meta**.

### Crear una plantilla

1. Ve a **Configuración → Plantillas**
2. Haz clic en **Nueva plantilla**
3. Define el nombre, categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el cuerpo del mensaje
4. Agrega variables dinámicas con la sintaxis `{{1}}`, `{{2}}`, etc.
5. Envía la plantilla a revisión de Meta

El proceso de aprobación suele tomar entre 10 minutos y 24 horas.

<Tip>
  Las plantillas de categoría **Utilidad** (confirmaciones, recordatorios) tienen tasas de aprobación más altas que las de Marketing.
</Tip>

## Múltiples números de WhatsApp

Puedes conectar más de un número en la misma cuenta de Asistian. Por ejemplo:

* Un número para **ventas** y otro para **soporte**
* Números de distintas sucursales o países

Cada número crea un **remitente** independiente con su propio asistente IA y buzón de conversaciones.

## WhatsApp Flows

Asistian soporta **WhatsApp Flows**, que permiten enviar formularios interactivos estructurados directamente en el chat de WhatsApp — ideal para calificar prospectos, registrar datos o hacer encuestas.

## Coexistencia con WhatsApp Business App

Si actualmente usas la **app de WhatsApp Business** en tu teléfono y quieres migrar a la API sin perder tu historial:

1. Haz una copia de seguridad de tus chats desde la app
2. Durante el proceso de conexión, elige la opción de migración
3. La app dejará de recibir mensajes nuevos; Asistian los recibirá desde ese momento

<Warning>
  Una vez migrado a la API, no puedes usar simultáneamente la app de WhatsApp Business con el mismo número. La migración es unidireccional.
</Warning>

## Solución de problemas

| Problema                                 | Solución                                                                                    |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| El número no aparece en la lista de Meta | Verifica que el número esté registrado en tu WABA dentro de Meta Business Manager           |
| Los mensajes no llegan a Asistian        | Revisa que el webhook esté activo en **Configuración → Canales → \[tu remitente]**          |
| La plantilla fue rechazada               | Revisa las políticas de Meta y ajusta el contenido; evita lenguajes promocionales agresivos |
| La ventana de 24 h expiró                | Usa una plantilla aprobada para reabrir la conversación                                     |