> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.asistian.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Error de Meta al conectar: tu número está vinculado a otra plataforma

> Si al conectar tu app de WhatsApp Business a Asistian Meta marca un error, lo más probable es que tu número siga vinculado a otra plataforma. Así lo confirmas y lo liberas.

Intentaste conectar tu **app de WhatsApp Business** a Asistian y el flujo de Meta marcó un error o se cerró sin terminar. La causa más común es que tu número **sigue vinculado a otra plataforma** (otro CRM, chatbot o proveedor de WhatsApp) mediante coexistencia. Meta solo permite una plataforma a la vez, así que no deja completar el registro hasta que esa vinculación se elimine.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/asistian/kg9svy6XVkikTvHU/images/WhatsApp-mensaje_error_embedded.jpeg?fit=max&auto=format&n=kg9svy6XVkikTvHU&q=85&s=19c9fdf8f38b3070873c5ff762f8b6e1" alt="Whats App Mensaje Error Embedded" width="457" height="389" data-path="images/WhatsApp-mensaje_error_embedded.jpeg" />
</Frame>

La buena noticia: se resuelve desvinculando el número de la plataforma anterior y volviendo a intentar la conexión. Tus chats de la app **no se borran** en el proceso.

## ¿Es mi caso?

Probablemente sí, si te pasa algo de esto:

* Al elegir tu número en el flujo de Meta aparece un error, o el flujo termina sin conectar el canal, muchas veces **sin explicar la causa**.
* Antes usaste (o alguien de tu equipo configuró) otra herramienta para contestar WhatsApp desde la computadora o con un bot.

<Steps>
  <Step title="Confírmalo en tu teléfono">
    Abre **WhatsApp Business** y entra a **Configuración** (en Android, desde el menú de tres puntos; en iPhone, desde la pestaña de abajo a la derecha).
  </Step>

  <Step title="Revisa Plataforma de empresa">
    Entra a **Cuenta → Plataforma de empresa** (Business Platform). Si ahí aparece el nombre de otra plataforma, tu número sigue vinculado a ella y esa es la causa del error.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si no ves la opción **Plataforma de empresa**, actualiza la app a la versión más reciente. Si aun así no aparece, revisa **Dispositivos vinculados** por si hay otra herramienta conectada ([ver pasos](/mintlify/canales/whatsapp#el-registro-marca-error-sin-explicar-la-causa)).
</Note>

## Cómo liberar tu número

La vinculación se deshace **en dos lugares**: en Meta y en la app de tu teléfono. Si solo haces uno, el número queda "a medias" y Meta seguirá rechazando la conexión.

<Tip>
  **El camino más rápido:** si sabes qué plataforma usabas, pídele a ese proveedor que elimine tu número de su cuenta de WhatsApp. Muchas veces el número está registrado en **su** portafolio de Meta, y solo ellos pueden hacer el Paso 1. Después tú haces el Paso 2 en tu teléfono.
</Tip>

### Paso 1: Eliminar el número en Meta

Necesitas a una persona con **permisos de administrador** en el portafolio comercial (Business Manager) donde está registrado el número.

<Steps>
  <Step title="Entra al Administrador de WhatsApp">
    Inicia sesión en [Meta Business Suite](https://business.facebook.com) y abre el **Administrador de WhatsApp** (WhatsApp Manager) del portafolio donde vive el número.
  </Step>

  <Step title="Ubica el número">
    En la sección **Números de teléfono**, busca tu número.
  </Step>

  <Step title="Elimina el número">
    Selecciona el número y elige la opción para **eliminarlo**. Esto inicia la desvinculación; todavía falta confirmarla desde el teléfono.
  </Step>
</Steps>

### Paso 2: Desconectar la plataforma en tu teléfono

<Steps>
  <Step title="Abre Plataforma de empresa">
    En **WhatsApp Business**, ve a **Configuración → Cuenta → Plataforma de empresa**.
  </Step>

  <Step title="Desconecta">
    Toca el nombre de la otra plataforma y elige **Desconectar**. Con esto se confirma la desvinculación.
  </Step>
</Steps>

## Vuelve a conectar tu número en Asistian

Con el número libre, repite la conexión desde **Configuración → Canales → Agregar canal → WhatsApp** ([ver guía](/mintlify/canales/whatsapp)). Si el error aparece justo después de desvincular, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

## Si algo no cuadra

| Situación                                        | Qué hacer                                                                                                                                            |
| ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No veo el número en el Administrador de WhatsApp | Revisa que estés en el portafolio correcto. Si lo conectó otro proveedor, probablemente está en **su** portafolio: pídele que lo elimine de su lado. |
| No sé qué plataforma tenía conectada             | El nombre aparece en **Configuración → Cuenta → Plataforma de empresa** dentro de la app.                                                            |
| No tengo permisos de administrador en Meta       | Pide a un administrador del portafolio que haga el Paso 1, o que te otorgue permisos.                                                                |
| Hice los dos pasos y Meta sigue marcando error   | Espera unos minutos y reintenta. Si persiste, escríbenos por el chat de soporte.                                                                     |

## ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos por el **chat de soporte** dentro de Asistian con tu número de WhatsApp, una captura del error de Meta y el nombre de la plataforma que aparece en tu app. Lo revisamos contigo.