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# Reconectar o recuperar tu canal de WhatsApp
> Qué hacer cuando tu WhatsApp se desconecta de Asistian: cómo detectarlo, reconectarlo y resolver los errores más comunes de Meta.
Si tus mensajes de WhatsApp dejaron de llegar a Asistian, o al intentar
responder ves un error de envío, lo más probable es que el canal se haya
desconectado. Aquí te explicamos cómo confirmarlo y recuperarlo en minutos.
## ¿Cómo sé si mi canal está desconectado?
Ve a **Configuración → Canales** y localiza la tarjeta de tu canal de
WhatsApp. En el renglón **Estado**, un canal sano aparece como **Activo**;
si aparece como **Inactivo**, el canal necesita atención.
Señales típicas de un canal caído: los mensajes nuevos de tus clientes no
aparecen en la bandeja, tus respuestas se quedan con error de envío, o tu
asistente IA dejó de contestar de un momento a otro.
Mientras el canal esté desconectado, los mensajes que tus clientes envíen
**no se pierden en WhatsApp**, pero Asistian no los recibe ni puede
responderlos. Reconecta cuanto antes para no dejar conversaciones sin
atender.
## Reconectar el canal
En **Configuración → Canales**, haz clic en el ícono de engrane
(**Editar canal**) en la esquina superior derecha de la tarjeta de tu
canal de WhatsApp. Se abre la ventana **Editar Canal**.
Baja hasta la sección **Configuración** de esa ventana. Ahí aparece el
recuadro verde **Reconectar Cuenta de WhatsApp Business** con el botón
**Reconectar con Meta**.
Se abrirá el flujo de Meta Business. Inicia sesión con la **misma cuenta de
Facebook** que administra tu número y confirma la empresa y el número. Al
terminar, Asistian actualiza solo el token de acceso, el ID de la cuenta de
WhatsApp Business y el ID del número.
De vuelta en **Configuración → Canales**, el renglón **Estado** de la
tarjeta debe mostrar **Activo**. Envía un mensaje de prueba desde otro
teléfono para confirmar que llega a tu bandeja.
## ¿Por qué se desconectó?
Las causas más comunes no están en Asistian sino en Meta:
* **Cambio de contraseña o cierre de sesión** en la cuenta de Facebook que
autorizó la conexión.
* **Cambios en el Business Manager**: se eliminó el portafolio, cambió el
administrador, o se removieron permisos de la persona que hizo la conexión.
* **Verificación de la empresa pendiente o vencida** en Meta.
* **El número se registró en otra herramienta** (otra plataforma de WhatsApp
API, o se volvió a activar en la app de WhatsApp Business). Un número solo
puede vivir en un lugar a la vez.
## Errores comunes y su solución
| Error o situación | Qué hacer |
| ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| "La cuenta no cumple con los requisitos" | Tu empresa necesita completar la **verificación de negocio** en Meta Business Manager (documento oficial del negocio). Hasta que Meta la apruebe, no podrás conectar el número. |
| "El portafolio ya no existe" o no aparece tu empresa | El portafolio comercial que administraba el número fue eliminado. Crea o solicita acceso a un portafolio nuevo en Meta Business y vuelve a intentar la conexión. Si el número quedó atrapado en el portafolio eliminado, contacta a soporte de Meta o escríbenos por el chat de soporte. |
| No puedo eliminar o desvincular el canal en Asistian | Escríbenos por el chat de soporte indicando el número; hay casos donde la desvinculación debe completarse del lado de Meta antes de que Asistian pueda soltar el canal. |
| El número sigue vinculado a la app de WhatsApp Business | Depende del flujo. En la **migración estándar** el número deja de funcionar en la app: ábrela, ve a Ajustes y elimina la cuenta de ese teléfono, o haz la migración durante el flujo de conexión. Si tu número es elegible para **coexistencia** (lo decide Meta, y el flujo de conexión lo ofrece cuando aplica), puedes seguir usando la app de WhatsApp Business y Asistian a la vez. |
| Quiero conectar el número **sin** migrar mi historial | Sí se puede: al conectar, omite el paso de migración de chats. Empezarás con la bandeja vacía y los mensajes nuevos entrarán a Asistian desde ese momento. |
| El registro con mi app de WhatsApp Business falla con un error genérico de Meta | Suele ser que la app esté vinculada a otra plataforma (Meta Business Suite u otra herramienta): desvincúlala desde **Dispositivos vinculados** en la app y reintenta. Si en cambio el número sigue registrado en **otra API de WhatsApp**, eso no se suelta desde ahí — hay que darlo de baja con ese proveedor. [Aquí los pasos y los dos casos](/mintlify/canales/whatsapp#el-registro-marca-error-sin-explicar-la-causa). |
Nunca compartas tu contraseña de Facebook con nadie para "que te lo
conecten". La conexión siempre se autoriza desde tu propia sesión mediante el
flujo oficial de Meta.
## ¿Sigues sin poder conectar?
Escríbenos por el **chat de soporte** dentro de Asistian con estos datos y lo
revisamos contigo:
1. El número de WhatsApp afectado
2. Una captura del error que ves
3. Si recientemente hubo cambios en tu Meta Business (personas, portafolios,
verificación)