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# Llamadas de WhatsApp

> Atiende llamadas de voz a través de WhatsApp con tu asistente de IA y transcribe las conversaciones automáticamente.

## ¿Qué son las llamadas de WhatsApp con IA?

Asistian integra **llamadas de voz de WhatsApp** con un asistente de IA conversacional. Cuando un cliente te llama por WhatsApp, tu asistente contesta automáticamente, mantiene una conversación natural por voz, y puede:

* Responder preguntas frecuentes por voz
* Calificar al prospecto durante la llamada
* Agendar una cita o reservación
* Transferir la llamada a un agente humano si es necesario
* Transcribir y guardar el resumen de la llamada en la conversación

<Note>
  Las llamadas de WhatsApp con IA son una funcionalidad avanzada. Verifica que tu plan incluya este canal antes de activarlo.
</Note>

## Requisitos

* Número de WhatsApp conectado a Asistian mediante la **API oficial de Meta**
* Plan que incluya el módulo de llamadas de voz
* Asistente IA configurado con instrucciones de atención telefónica

## Cómo funciona

<Steps>
  <Step title="Cliente llama por WhatsApp">
    El cliente inicia una llamada de voz a tu número de WhatsApp Business.
  </Step>

  <Step title="El asistente contesta">
    Tu asistente IA contesta automáticamente con un saludo personalizado que tú defines.
  </Step>

  <Step title="Conversación por voz">
    El asistente escucha, transcribe en tiempo real y responde de forma natural. Puede hacer preguntas, proporcionar información y ejecutar acciones en el CRM.
  </Step>

  <Step title="Resumen guardado">
    Al finalizar la llamada, Asistian guarda la transcripción completa y un resumen en la conversación del cliente dentro de la bandeja.
  </Step>
</Steps>

## Configurar el asistente para llamadas

Al configurar tu asistente IA, puedes definir un comportamiento específico para llamadas:

* **Saludo de bienvenida** — el texto exacto con el que abre la llamada
* **Instrucciones de voz** — cómo debe presentarse y qué información debe recopilar
* **Transferencia a agente** — en qué situaciones debe transferir la llamada a un humano
* **Cierre de llamada** — mensaje de despedida antes de colgar

<Tip>
  Escribe las instrucciones en un tono conversacional y natural. Las instrucciones pensadas para chat escrito pueden sonar robóticas cuando se convierten a voz.
</Tip>

## Transcripciones

Todas las llamadas se transcriben automáticamente. Puedes acceder a ellas desde la conversación del contacto en la bandeja:

1. Abre la conversación del cliente
2. Busca el mensaje de tipo **Llamada** en el historial
3. Haz clic para ver la transcripción completa y el resumen generado por IA

## Escalación a agente humano

Si durante la llamada el asistente detecta que la situación requiere intervención humana, puede:

1. Notificar a los agentes disponibles en Asistian
2. Transferir la llamada en tiempo real (según disponibilidad técnica del plan)
3. Dejar una nota con el contexto de la conversación para que el agente retome

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El cliente sabe que está hablando con una IA?">
    Eso depende de cómo configures el saludo y las instrucciones del asistente. Puedes hacer que se presente como "asistente virtual" o con el nombre que prefieras.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿En qué idiomas puede atender llamadas el asistente?">
    El asistente puede atender en cualquier idioma que el modelo de IA soporte. Especifica el idioma en las instrucciones del asistente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el cliente no dice nada?">
    El asistente puede detectar silencios prolongados y ejecutar un mensaje de seguimiento o finalizar la llamada cortésmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se registra la llamada como conversación en el CRM?">
    Sí. Cada llamada crea o actualiza la conversación del contacto en la bandeja de Asistian, con la transcripción y resumen incluidos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>