> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.asistian.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Instagram y Messenger

> Conecta tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook para recibir todos los mensajes directos en Asistian.

## ¿Qué se puede recibir?

Al conectar Instagram y Messenger a Asistian puedes gestionar:

* **Instagram Direct** — mensajes directos que te envían desde tu perfil
* **Respuestas a historias** — cuando alguien responde a una historia tuya
* **Facebook Messenger** — mensajes que llegan a tu página de empresa en Facebook

Todo llega a la misma bandeja unificada de Asistian, junto con tus conversaciones de WhatsApp.

## Requisitos previos

* Una **página de empresa en Facebook** (no un perfil personal)
* Una **cuenta de Instagram de empresa o creador** vinculada a esa página de Facebook
* Ser administrador de la página en **Meta Business Manager**

<Note>
  Las cuentas de Instagram personales no son compatibles. Debes convertir tu cuenta a **cuenta de empresa** o **cuenta de creador** desde la configuración de Instagram.
</Note>

## Conectar Instagram y Messenger

<Steps>
  <Step title="Ir a Canales">
    Ve a **Configuración → Canales** y haz clic en **Agregar canal → Instagram / Messenger**.
  </Step>

  <Step title="Autorizar con Meta">
    Inicia sesión con tu cuenta de Facebook. Asistian solicitará permisos para leer y responder mensajes de tu página e Instagram.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar la página">
    Elige la página de Facebook a la que quieres conectar. Si tienes Instagram vinculado a esa página, se conectará automáticamente al mismo tiempo.
  </Step>

  <Step title="Configurar el remitente">
    Asigna un nombre al canal, elige el buzón predeterminado y activa el asistente IA para respuestas automáticas.
  </Step>
</Steps>

## Respuestas automáticas con IA

Una vez conectado, puedes asignar un **asistente IA** al canal para que responda automáticamente a los DMs. El asistente:

* Responde en tiempo real, los 7 días de la semana
* Puede calificar prospectos y moverlos en el pipeline de ventas
* Escala la conversación a un agente humano cuando lo considere necesario

<Tip>
  Configura un mensaje de bienvenida en el asistente IA para que responda al primer mensaje de cada nuevo contacto de forma personalizada.
</Tip>

## Diferencias entre Instagram y Messenger

| Característica         | Instagram Direct                      | Facebook Messenger                    |
| ---------------------- | ------------------------------------- | ------------------------------------- |
| Mensajes de texto      | ✅                                     | ✅                                     |
| Imágenes y videos      | ✅                                     | ✅                                     |
| Respuestas a historias | ✅                                     | ❌                                     |
| Plantillas de mensaje  | ❌                                     | ✅ (limitado)                          |
| Ventana de mensajería  | 24 h desde último mensaje del usuario | 24 h desde último mensaje del usuario |

## Ventana de mensajería de 24 horas

Meta limita las respuestas a mensajes enviados por el usuario en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana, solo puedes enviar mensajes si el usuario inicia la conversación nuevamente.

<Warning>
  A diferencia de WhatsApp, Instagram no soporta plantillas para reabrir la ventana de 24 horas. Asegúrate de responder oportunamente para no perder la oportunidad de contacto.
</Warning>

## Solución de problemas

| Problema                         | Solución                                                                                |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Instagram no aparece en la lista | Verifica que tu cuenta de Instagram esté vinculada a la página de Facebook seleccionada |
| Los mensajes no llegan           | Revisa los permisos concedidos; puede ser necesario reconectar el canal                 |
| Permisos insuficientes           | Asegúrate de ser administrador de la página en Meta Business Manager                    |