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# Recibir formularios por correo

> Cómo hacer que Asistian lea el correo de aviso de tu formulario y cree el contacto con los datos de quien lo llenó, cuando tu plataforma no sabe enviar los datos de otra forma.

Algunas plataformas no saben mandarle tu formulario a otro sistema. Lo único
que hacen es enviarte un correo: *"Nuevo envío de formulario: Ana López,
[ana@ejemplo.com](mailto:ana@ejemplo.com)…"*.

Asistian puede leer ese correo y sacar de ahí el contacto.

<Note>
  Es el último recurso. Si tu plataforma puede enviar los datos ella misma, o
  te deja pegar el formulario de Asistian, usa eso: cuantos menos pasos haya,
  menos cosas pueden fallar. Busca tu plataforma en
  [Conectar el formulario de tu sitio](/mintlify/canales/conectar-tu-sitio).
</Note>

## Lo importante: de quién es el contacto

El correo lo envía tu plataforma, no tu visitante. Llega de una dirección como
`no-reply@squarespace.com`.

Asistian **no** usa esa dirección: lee el cuerpo del correo y crea el contacto
con el nombre, el correo y el teléfono que escribió la persona en tu
formulario. Es la diferencia entre tener a Ana López en tu bandeja y tener
cientos de conversaciones a nombre de un remitente automático.

## Preparar

<Steps>
  <Step title="Conecta el buzón que recibe los avisos">
    En **Configuración → Integraciones**, conecta la cuenta de correo a la que
    tu plataforma envía las notificaciones del formulario.

    <Warning>
      Si esa cuenta recibe también tu correo normal, no pasa nada: solo se
      tratarán como formularios los correos que coincidan con el remitente que
      configures. El resto sigue su camino de siempre.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Activa la captura en el canal">
    En **Configuración → Canales**, edita tu canal Formulario web y activa
    **Recibir formularios por correo**.
  </Step>

  <Step title="Elige la cuenta y la plataforma">
    Selecciona la cuenta de correo del paso 1 y tu plataforma de la lista. Si no
    está, elige **Otra plataforma** y escribe el remitente del aviso: la
    dirección completa, o solo el dominio (`@miplataforma.com`).

    Puedes añadir también una parte del asunto, útil si esa misma dirección te
    manda otros avisos que no son formularios.
  </Step>

  <Step title="Envía una prueba">
    Llena tu formulario desde el sitio. Cuando llegue el correo, Asistian creará
    la conversación.
  </Step>
</Steps>

## Cómo lee los campos

Asistian busca en el cuerpo del correo las líneas con forma de **"Campo:
valor"**, que es como escriben estos avisos casi todas las plataformas, y
reconoce por su nombre los campos habituales en español e inglés: *Nombre*,
*Name*, *Correo*, *Email*, *Teléfono*, *Phone*, *Mensaje*, *Message*…

Todo lo demás se guarda como dato adicional de la conversación.

Si tus campos se llaman de otra forma, indícalo en **Mapea tus campos** del
mismo canal: ahí dices qué etiqueta del correo corresponde a cada dato.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Mi equipo le va a responder al no-reply sin querer?">
    No. La conversación queda en el canal Formulario web y se responde por el
    canal que elegiste para ese canal: tu WhatsApp si el formulario trajo
    teléfono, o tu cuenta de correo si solo trajo email. El hilo del remitente
    automático no se usa nunca.
  </Accordion>

  <Accordion title="Llegó el correo pero no apareció la conversación">
    Revisa tres cosas, en este orden: que el remitente que configuraste
    coincida con el del aviso, que el asunto que pusiste (si pusiste uno)
    aparezca de verdad en el correo, y que el formulario incluya correo o
    teléfono. Sin uno de esos dos datos no hay contacto que crear, y el envío
    se ignora.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Y si el mismo aviso llega dos veces?">
    No se duplica. Asistian reconoce el correo y no vuelve a crear la
    conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se puede desactivar sin perder la configuración?">
    Sí. Al apagar **Recibir formularios por correo** se conservan la cuenta y el
    remitente, así que volver a encenderlo no te obliga a escribirlos de nuevo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>