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# Etiquetas

> Usa etiquetas en Asistian para categorizar conversaciones, filtrar tu bandeja y organizar tu flujo de trabajo.

## ¿Para qué sirven las etiquetas?

Las **etiquetas** son marcadores de colores que puedes asignar a cualquier conversación para categorizarla. Son útiles para:

* **Clasificar el tipo de consulta** — Cotización, Soporte técnico, Reclamo, Renovación
* **Marcar prioridad** — Urgente, VIP, Seguimiento pendiente
* **Organizar por producto o servicio** — Plan Pro, Plan Enterprise, Servicio A
* **Filtrar la bandeja** — ver solo las conversaciones de un tipo específico

A diferencia de las etapas del pipeline, las etiquetas son transversales y pueden aplicarse a conversaciones de cualquier buzón.

## Crear etiquetas

Solo los usuarios con rol **Administrador** o **Manager** pueden crear nuevas etiquetas:

1. Ve a **Configuración → Etiquetas**
2. Haz clic en **Nueva etiqueta**
3. Asigna un **nombre** descriptivo
4. Elige un **color** para identificarla visualmente
5. Elige un **ícono** (opcional)
6. Guarda los cambios

Las etiquetas creadas están disponibles para todo el equipo de inmediato.

## Asignar etiquetas a una conversación

1. Abre la conversación
2. En el panel lateral derecho, busca la sección **Etiquetas**
3. Haz clic en **+ Agregar etiqueta**
4. Selecciona una o varias etiquetas de la lista
5. Las etiquetas aparecen en la lista de conversaciones como chips de color

Para eliminar una etiqueta de una conversación, haz clic en la **X** junto a su nombre en el panel lateral.

## Filtrar por etiquetas

En la bandeja de conversaciones:

1. Haz clic en el ícono de filtros
2. Selecciona **Etiqueta**
3. Elige una o varias etiquetas
4. La bandeja mostrará solo las conversaciones con esas etiquetas

También puedes guardar vistas filtradas para acceder rápidamente con un clic.

## Etiquetas y el asistente IA

El asistente IA puede agregar etiquetas automáticamente cuando configuras las instrucciones adecuadas. Por ejemplo:

> "Si el cliente menciona que está teniendo un problema con su factura, agrega la etiqueta 'Facturación'."

Para activar esto, habilita la herramienta de gestión de etiquetas en la configuración del asistente.

## Buenas prácticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mantén un sistema de etiquetas simple">
    Un catálogo de 5-10 etiquetas bien definidas es más útil que 50 etiquetas que el equipo no recuerda. Revisa periódicamente cuáles se usan realmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Define un estándar para el equipo">
    Documenta qué significa cada etiqueta y cuándo debe usarse. La consistencia en el etiquetado hace que los reportes y filtros sean más confiables.
  </Accordion>

  <Accordion title="Usa colores con criterio">
    Asigna colores de forma semántica — por ejemplo, rojo para urgente, verde para listo, amarillo para en espera — para que el equipo procese visualmente la bandeja más rápido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Combina etiquetas con pipelines">
    Las etiquetas complementan las etapas del pipeline. Una conversación en etapa "Propuesta enviada" puede tener la etiqueta "Seguimiento pendiente" para recordar que hay una acción por hacer.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Eliminar o editar etiquetas

1. Ve a **Configuración → Etiquetas**
2. Haz clic en la etiqueta que quieres modificar
3. Edita nombre, color o ícono, y guarda

Si **eliminas** una etiqueta, se quitará de todas las conversaciones donde estaba asignada. Esta acción no puede deshacerse.

<Warning>
  Eliminar una etiqueta también la elimina de los filtros guardados que la usaban. Verifica que no haya reportes o flujos que dependan de ella antes de borrarla.
</Warning>