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# Conversaciones

> Conoce la bandeja unificada de Asistian: cómo gestionar conversaciones de todos tus canales desde un solo lugar.

## La bandeja unificada

La **bandeja de conversaciones** es el centro de operaciones de Asistian. Aquí llegan todos los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger y Web Chat en una sola vista, sin necesidad de cambiar de aplicación.

Desde la bandeja puedes:

* Leer y responder mensajes de cualquier canal
* Ver el historial completo de cada conversación
* Asignar conversaciones a agentes o equipos
* Mover prospectos entre etapas del pipeline
* Agregar etiquetas y notas internas
* Ver y actualizar la información del contacto

## Tipos de bandeja

Asistian organiza las conversaciones en **buzones** según su tipo:

| Buzón          | Descripción                                                    |
| -------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Prospectos** | Conversaciones del pipeline de ventas; se organizan por etapas |
| **Clientes**   | Conversaciones de clientes existentes                          |
| **Soporte**    | Tickets de atención al cliente                                 |
| **Interno**    | Comunicación interna del equipo                                |

Puedes tener múltiples buzones de cada tipo según tu estructura comercial.

## Vistas y filtros

En la lista de conversaciones puedes filtrar por:

* **Canal** — WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat
* **Asignado a** — agente específico, equipo, sin asignar
* **Etiqueta** — filtra por una o varias etiquetas
* **Estado** — activas, archivadas, pospuestas
* **No leídas** — conversaciones con mensajes sin leer

Usa la **barra de búsqueda** para encontrar conversaciones por nombre de contacto, número de teléfono o contenido del mensaje.

## Acciones en una conversación

### Asignar a un agente o equipo

1. Abre la conversación
2. En el panel derecho, haz clic en **Asignado a**
3. Selecciona un agente o equipo

El agente asignado recibirá una notificación. Las conversaciones sin asignar pueden ser **reclamadas** por cualquier miembro del equipo.

### Agregar etiquetas

Las etiquetas permiten categorizar y filtrar conversaciones fácilmente:

1. En la conversación, haz clic en **Etiquetas**
2. Selecciona las etiquetas existentes o crea una nueva
3. Las etiquetas son visibles en la lista de conversaciones

### Archivar una conversación

Cuando una conversación se resuelve, puedes **archivarla** para mantener la bandeja limpia. Las conversaciones archivadas no desaparecen — puedes buscarlas y restaurarlas en cualquier momento.

### Posponer (Snooze)

Si necesitas retomar una conversación más tarde:

1. Haz clic en el ícono de reloj (Posponer)
2. Elige el tiempo: 1 hora, mañana, próxima semana, o una fecha personalizada
3. La conversación desaparecerá de la bandeja y reaparecerá automáticamente en el momento elegido

### Notas internas

Las notas son mensajes visibles **solo para tu equipo** — el cliente no las ve:

1. En el área de respuesta, cambia el modo a **Nota**
2. Escribe el contenido
3. Envía — la nota aparecerá en el historial con fondo diferente

Las notas son ideales para dejar contexto antes de que otro agente tome la conversación.

## Responder mensajes

Para responder, escribe en el área de texto inferior y presiona Enter o el botón de envío. Puedes:

* Enviar **texto, imágenes, documentos y audio** (según lo que permita el canal)
* Usar **respuestas rápidas** guardadas para textos frecuentes
* Enviar **plantillas de WhatsApp** cuando la ventana de 24h expiró
* Activar o desactivar el **asistente IA** en cualquier momento durante la conversación

## Asistente IA en la bandeja

Cuando el asistente IA está activo en un canal, responde automáticamente. Pero en cualquier momento un agente puede:

* **Tomar control** — el asistente se pausa y el agente responde manualmente
* **Reactivar el asistente** — el asistente retoma las respuestas automáticas
* **Ver las respuestas del asistente** — en el historial, las respuestas automáticas se muestran con un ícono de robot

<Tip>
  Cuando un agente toma el control de una conversación, el asistente IA se pausa automáticamente para evitar respuestas duplicadas. No olvides reactivarlo si quieres que siga atendiendo esa conversación.
</Tip>

## Notificaciones

Asistian envía notificaciones en tiempo real cuando:

* Llega un nuevo mensaje en una conversación asignada a ti
* Se te asigna una conversación nueva
* Un contacto responde después de tiempo inactivo
* Una conversación pospuesta reaparece

Configura tus preferencias de notificación en **Configuración → Perfil → Notificaciones**.