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# Contactos

> Gestiona tu base de clientes y prospectos en Asistian: campos personalizados, importación, exportación y más.

## ¿Qué es un contacto en Asistian?

Un **contacto** es el perfil unificado de una persona que ha interactuado contigo por cualquier canal. Asistian deduplica automáticamente: si el mismo cliente te escribe por WhatsApp y por Instagram, ambas conversaciones se vinculan al mismo contacto.

## Información de un contacto

Cada contacto puede tener:

### Datos básicos

* Nombre y apellido
* Número de teléfono (normalizado automáticamente al formato internacional)
* Correo electrónico
* Empresa a la que pertenece

### Datos de redes sociales

* ID de Instagram
* ID de Facebook / Messenger

### Datos de dirección

* Ciudad, estado, código postal, país

### Datos adicionales

* Fecha de nacimiento
* Género
* Consentimiento de marketing (opt-in con fecha)
* Tipo de contacto (prospecto, cliente, etc.)

### Campos personalizados

Tu empresa puede crear **campos personalizados** para capturar información específica de tu negocio — por ejemplo: "Tipo de mascota", "Plan contratado", "Número de cliente". Configúralos en **Configuración → Empresa → Campos personalizados**.

## Ver y editar contactos

1. Ve a **Contactos** en el menú lateral
2. Busca por nombre, teléfono o correo
3. Haz clic en el contacto para ver su perfil completo
4. Edita cualquier campo directamente desde el perfil

En el perfil del contacto también puedes ver:

* **Historial de conversaciones** — todas las interacciones pasadas
* **Reservaciones** — citas agendadas o pasadas
* **Notas** — comentarios internos del equipo
* **Actividades** — cambios importantes registrados

## Importar contactos

Para subir tu base de datos existente:

1. Ve a **Contactos → Importar**
2. Descarga la **plantilla CSV** de ejemplo
3. Llena la plantilla con tus contactos (nombre, teléfono, correo, etc.)
4. Sube el archivo CSV
5. Asistian procesará la importación y te notificará cuando termine

<Tip>
  El número de teléfono es el campo más importante para la deduplicación. Asegúrate de incluirlo en formato internacional: `+521234567890`.
</Tip>

<Warning>
  Importar contactos con correos o teléfonos duplicados no creará registros dobles — Asistian actualizará el contacto existente.
</Warning>

## Exportar contactos

Para descargar tu base de datos:

1. Ve a **Contactos**
2. Selecciona los contactos que quieres exportar (o usa "Seleccionar todos")
3. Haz clic en **Exportar**
4. Recibirás un archivo CSV con todos los campos

También puedes exportar los contactos de un pipeline específico desde la vista de **Pipeline**.

## Listas de contactos

Agrupa contactos en **listas** para envíos masivos o segmentación:

1. Ve a **Contactos → Listas**
2. Crea una nueva lista con un nombre descriptivo
3. Agrega contactos manualmente o por filtro
4. Usa la lista para enviar campañas de difusión de WhatsApp

## Fusionar contactos duplicados

Si detectas dos registros del mismo cliente:

1. Abre uno de los contactos
2. Haz clic en **Opciones → Fusionar con otro contacto**
3. Busca el contacto duplicado
4. Confirma la fusión — se conservará el historial de ambos registros

## Consentimiento de marketing

Para cumplir con regulaciones de protección de datos, Asistian registra si el contacto ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing:

* **Opt-in activo** — el contacto acepta recibir mensajes
* **Sin consentimiento** — no se ha registrado consentimiento
* **Opt-out** — el contacto solicitó no ser contactado

Este campo se puede actualizar manualmente o mediante el asistente IA cuando el cliente lo indique en la conversación.