> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.asistian.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ayudante de llamadas > Crea formularios que tu equipo llena desde la ficha del contacto, por ejemplo durante una llamada, y deja las respuestas guardadas en el contacto. El **Ayudante de llamadas** son formularios que **llena tu equipo**, no el contacto. Los abres desde la ficha del contacto —en la conversación o en Contactos— y los vas llenando paso a paso mientras hablas con la persona. Al guardar, las respuestas quedan en su ficha. Asistian **no marca ni conecta la llamada**: tú llamas como siempre (celular, WhatsApp o tu conmutador) y el formulario te acompaña mientras tanto. El Ayudante de llamadas es un módulo opcional. Si no ves la opción **Llenar manualmente desde el chat** al crear un formulario, pide a soporte que lo active para tu empresa. ## Crear un formulario para llenar desde el chat 1. Ve a **Configuración → Formularios** y haz clic en **Nuevo formulario**. 2. En **Opciones de envío**, elige **Llenar manualmente desde el chat**. 3. Describe con tus palabras qué necesitas —o díctalo con el micrófono— y haz clic en **Generar con IA**. Por ejemplo: *«Para calificar a quien pide una remodelación de cocina en la primera llamada: qué quiere hacer, presupuesto, para cuándo y cómo nos conoció»*. 4. La IA arma el formulario completo, con **pasos**, opciones y **notas** donde ayudan, usando lo que Asistian sabe de tu negocio. Lo ves a la derecha en la vista previa; si no te convence, ajusta lo que escribiste y haz clic en **Regenerar**. 5. Haz clic en **Crear formulario**. Llegas al editor, donde puedes cambiar cualquier pregunta, renombrar los pasos o agregar otros. 6. Cuando esté listo, haz clic en **Publicar**. Solo los formularios publicados aparecen en la ficha del contacto. Si prefieres armarlo a mano, usa **Empezar en blanco** en el mismo diálogo. Un formulario que ya existe también se puede cambiar a **Llenar manualmente desde el chat** en su editor, en **Opciones de envío**. Los enlaces que se le habían enviado a contactos y siguen sin contestar se cancelan. ## Pasos Los pasos agrupan las preguntas en el orden de la conversación (por ejemplo, *Bienvenida*, *Lo que necesita*, *Presupuesto*, *Siguiente paso*). La descripción de cada paso es tu guía: qué decir o preguntar en ese momento. En el editor: * **Agregar paso** crea un paso nuevo al final. Haz clic en su título o en su descripción para cambiarlos. * Cada paso tiene su **Agregar pregunta**. Para mover una pregunta a otro paso, ábrela y cambia el **Paso**. * Desde el menú del paso puedes subirlo, bajarlo o eliminarlo. Eliminar un paso no borra sus preguntas: pasan al paso anterior. La vista previa está siempre a la vista mientras editas, así que ves el formulario tal como lo verá tu equipo. Los pasos también sirven en los formularios que envías a tus contactos: quien responde ve **un paso por pantalla**, con **Anterior** y **Siguiente**, y no avanza hasta completar lo obligatorio del paso. ## Notas Una nota es un texto de solo lectura que va entre las preguntas para orientar a quien llena el formulario: explicar de qué trata una sección, dar un guion para la llamada o decir qué pasa después de enviar. No pide respuesta. 1. En el editor, en el paso donde la quieres, haz clic en **Agregar nota**. 2. Escribe el texto. Puedes usar negritas, listas, títulos, enlaces e imágenes, igual que en la descripción de una tarea. El título es opcional. 3. Haz clic en **Agregar nota**. Puedes moverla arrastrándola, como una pregunta. Las notas aparecen en la ficha cuando tu equipo llena el formulario y también en los formularios que contestan tus contactos. Nunca se guardan como respuesta. ## Llenar un formulario durante una llamada 1. Abre la conversación o la ficha del contacto. 2. En la barra lateral de la ficha, haz clic en el ícono de **Llenar formulario**. 3. Elige el formulario. Se abre ahí mismo, en el primer paso. 4. Llena lo que te vaya diciendo la persona. Puedes moverte entre pasos con **Anterior** y **Siguiente**, o con los puntos de abajo, en el orden que lleve la conversación. 5. En el último paso, haz clic en **Guardar**. Lo que escribes se guarda solo en tu navegador mientras llenas: si cierras el panel o cambias de chat, al volver el formulario aparece como **Borrador** con tus respuestas, y lo reabres en el primer paso. El borrador dura 24 horas; **Descartar** lo vacía antes. ## Qué pasa al guardar * Las respuestas que en el formulario están configuradas para guardarse en el contacto (correo, cómo nos conoció, campos personalizados…) se escriben en su ficha. * Si el contacto tiene una conversación activa, queda allí una nota con quién llenó el formulario y sus respuestas. * En **Llenar formulario** ves la lista de formularios llenados para ese contacto, con quién y cuándo. Haz clic en uno para ver sus respuestas. * Las respuestas también aparecen en **Configuración → Formularios → Respuestas** del formulario. Los formularios que llena tu equipo no se envían al contacto ni tienen enlace público. Lo que le pides al contacto por enlace sigue en la sección **Formularios** de su ficha. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.