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# Plantillas y mensajes programados

> Aprende a usar plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta y a programar mensajes respetando la ventana de 24 horas.

Para escribir a tus clientes por WhatsApp Business hay reglas que Meta impone para evitar spam. Entenderlas te ayuda a comunicarte sin que tus mensajes fallen.

## La ventana de 24 horas

WhatsApp solo te permite enviar **mensajes libres** (cualquier texto) a un cliente durante las **24 horas siguientes a su último mensaje**. Pasada esa ventana, solo puedes contactarlo usando una **plantilla aprobada por Meta**.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dentro de las 24h" icon="lock-open">
    Puedes responder con cualquier mensaje: texto, imágenes, audios, documentos.
  </Card>

  <Card title="Fuera de las 24h" icon="lock">
    Solo puedes iniciar la conversación con una **plantilla aprobada**.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Esta regla aplica a los canales de WhatsApp (Meta y Twilio). El Web Chat y otros canales no tienen esta limitación.
</Note>

## Plantillas de WhatsApp

Una **plantilla** es un mensaje pre-aprobado por Meta que puedes enviar en cualquier momento, incluso fuera de la ventana de 24 horas. Se usan para confirmaciones, recordatorios, avisos y reactivación de clientes.

<Steps>
  <Step title="Crea la plantilla">
    Desde **Configuración → Plantillas**, redacta tu mensaje. Puedes incluir variables (como el nombre del cliente) que se rellenan al enviar.
  </Step>

  <Step title="Envíala a aprobación">
    Meta revisa la plantilla. La aprobación suele tardar de minutos a unas horas.
  </Step>

  <Step title="Úsala">
    Una vez aprobada, puedes enviarla manualmente o desde una [automatización](/mintlify/automatizaciones/introduccion).
  </Step>
</Steps>

### Buenas prácticas para que aprueben tu plantilla

* Sé claro y evita lenguaje promocional agresivo.
* No prometas algo que no cumples ni uses contenido engañoso.
* Usa las variables correctamente (por ejemplo `{{1}}` para el nombre).
* Crea categorías adecuadas (utilidad, marketing o autenticación) según el propósito.

## Mensajes programados

Puedes programar mensajes para que salgan en una fecha y hora futuras (por ejemplo, un recordatorio el día antes de una cita).

<Note>
  Si un mensaje programado cae **fuera de la ventana de 24 horas** al momento de enviarse, Asistian se asegura de usar una **plantilla aprobada** para que el envío no falle. Por eso conviene programar recordatorios como plantillas.
</Note>

## Calidad de tu número (quality rating)

Meta asigna a tu número una **calificación de calidad** según cómo reaccionan tus clientes (bloqueos, reportes). Una calidad baja puede limitar cuántos mensajes puedes enviar. Para mantenerla alta:

* Escribe solo a clientes que esperan tus mensajes.
* Ofrece valor y respeta la frecuencia.
* Facilita que el cliente responda o se dé de baja.

<Card title="Automatizar envíos" icon="bolt" href="/mintlify/automatizaciones/introduccion" horizontal>
  Envía plantillas automáticamente cuando ocurre un evento en tu CRM.
</Card>