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# Enviar correos desde automatizaciones

> Desde dónde salen los correos de tus automatizaciones: tu cuenta de Gmail u Outlook o tu dominio verificado. Cómo verificar el dominio, cuánto cuesta en créditos y qué pasa con los contactos sin correo o dados de baja.

El paso **Enviar correo** de una automatización, y la acción rápida **Enviar
correo** de una etapa del buzón, siempre salen **a nombre de tu negocio**, desde
una de estas dos opciones:

| | Cuenta conectada (Gmail u Outlook) | Dominio verificado |
| - | - | - |
| **Desde qué dirección sale** | Tu buzón real, por ejemplo `ventas@tuempresa.com` | Una dirección de tu dominio, por ejemplo `hola@mail.tuempresa.com` |
| **Qué necesitas** | Conectar la cuenta | Registrar tu dominio y publicar unos registros DNS |
| **Costo** | Sin costo | 1 crédito de correo por cada correo enviado |
| **A dónde llegan las respuestas** | A esa misma cuenta | Al agente asignado a la conversación o, si no hay, al correo de tu empresa |

Eliges la opción en el campo **Enviar desde** del paso o de la acción rápida.
Ahí aparecen tus cuentas conectadas y tus dominios verificados (como **Tu
dominio mail.tuempresa.com**).

<Note>
  Asistian no envía los correos de tus automatizaciones desde direcciones
  propias. Así tus contactos ven a tu negocio como remitente, las respuestas
  llegan a tu equipo y la reputación de tus envíos es solo tuya: no se mezcla
  con la de otros negocios. Si no tienes una cuenta conectada ni un dominio
  verificado, la opción **Enviar correo** no aparece.
</Note>

## ¿Cuál me conviene?

* **Cuenta conectada:** la forma más rápida de empezar. Los correos salen de tu
  buzón de siempre, aparecen en tus enviados y no consumen créditos. Respeta
  los límites diarios de envío de tu proveedor (Gmail u Outlook), así que es
  ideal para volúmenes bajos o medianos.
* **Dominio verificado:** para cuando no usas Gmail u Outlook, o quieres enviar
  más volumen con tu propia marca sin cargar tu buzón personal. Requiere acceso
  al DNS de tu dominio y créditos de correo.

## Enviar desde una cuenta conectada

En **Configuración → Integraciones**, abre **Cuentas de correo conectadas** y
usa **Agregar cuenta de Gmail** o **Agregar cuenta de Outlook**. Cuando la cuenta
queda conectada, aparece en **Enviar desde**.

Si la cuenta se desconecta (por ejemplo, porque cambiaste la contraseña), los
correos dejan de salir hasta que la vuelvas a conectar.

## Enviar desde tu dominio

Registrar un dominio lo hace un administrador desde **Configuración →
Integraciones → Cuentas de correo conectadas → Dominios de envío**.

<Steps>
  <Step title="Agrega el dominio">
    Escribe el dominio y pulsa **Agregar dominio**. Te recomendamos un
    subdominio dedicado, como `mail.tuempresa.com` o `novedades.tuempresa.com`,
    para que la reputación de estos envíos no se mezcle con la de tu correo
    principal.
  </Step>

  <Step title="Publica los registros DNS">
    Asistian te muestra los registros que tienes que crear (tipo, nombre, valor
    y, en algunos, prioridad). Cópialos **tal cual** en el panel de DNS de tu
    proveedor de dominio (GoDaddy, Cloudflare, Hostinger, etc.).
  </Step>

  <Step title="Verifica">
    Pulsa **Verificar dominio**. La propagación del DNS puede tardar hasta 48
    horas. Si el estado sigue en **Pendiente de verificación**, espera un poco y
    pulsa **Actualizar estado**. Cuando dice **Verificado**, el dominio ya aparece
    en **Enviar desde**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Publica también un registro DMARC (`_dmarc`) en tu dominio. No es obligatorio
  para empezar, pero ayuda a que tus correos lleguen a la bandeja de entrada y
  no a spam.
</Tip>

Al elegir tu dominio en **Enviar desde**, completa:

* **Correo del remitente:** tiene que ser una dirección de ese dominio, por
  ejemplo `hola@mail.tuempresa.com`. No necesita ser un buzón real.
* **Nombre del remitente:** opcional. Si lo dejas vacío, sale el nombre de tu
  negocio.

Cada empresa puede registrar hasta **3 dominios**. Para agregar otro, elimina
uno que ya no uses. Un dominio solo puede pertenecer a una empresa.

<Warning>
  Si en **Dominios de envío** ves el aviso de que el envío por dominio está
  deshabilitado para tu empresa, puedes registrar y verificar tu dominio, pero
  los correos no saldrán hasta que soporte lo active.
</Warning>

## Créditos de correo

Cada correo que sale por tu dominio consume **1 crédito de correo**. Tu saldo
aparece en **Dominios de envío**, en **Créditos de correo**. Los mismos créditos
se usan para las campañas por correo.

* Si no tienes créditos, el correo **no se envía** y la automatización no lo
  cuenta como error.
* Si el proveedor rechaza el correo, el crédito vuelve a tu saldo.
* Los correos enviados desde una cuenta conectada **no** consumen créditos.

### Comprar créditos

Si tu empresa tiene habilitado el envío por dominio, un administrador puede
comprar paquetes de créditos con tarjeta desde cualquiera de estos lugares:

* **Dominios de envío**, con el botón **Comprar créditos** de **Créditos de
  correo**.
* **Configuración → Facturación**, en **Uso del plan**.
* El paso de envío de una campaña por correo, cuando los créditos no
  alcanzan. El pago se abre en otra pestaña y la campaña se queda como la
  dejaste; al volver, el saldo se actualiza solo.

Elige el paquete y cuántos quieres, y paga en Stripe. Los créditos se suman a
tu saldo en cuanto se confirma el pago y **no vencen**. Recibes la factura
igual que la de tu suscripción.

Si no ves el botón, revisa dos cosas: que tu usuario sea administrador y que
**Dominios de envío** no muestre el aviso de envío deshabilitado. Si las dos
están bien, tu cuenta todavía no tiene paquetes a la venta: contacta a tu
ejecutivo de cuenta o al equipo de soporte.

## Contactos sin correo o dados de baja

* **Contacto sin correo:** cuando el destinatario es **Del contacto de la
  conversación** (el valor por defecto, y el que usa la acción rápida de
  etapa) y el contacto no tiene correo registrado, el correo simplemente no se
  envía. Es lo normal cuando la mayoría de tus contactos te escriben por
  WhatsApp, y la automatización no lo marca como error. Si en el editor eliges
  otro tipo de destinatario (**Ingresar manualmente**, **Del webhook payload** o
  **Del usuario/agente asignado**), se usa esa dirección.
* **Bajas y rebotes:** los envíos por dominio se saltan a los contactos dados de
  baja de tus correos. Si un correo rebota de forma definitiva (la dirección no
  existe) o el destinatario lo marca como spam, esa dirección queda dada de baja
  automáticamente y no le volverá a llegar otro correo por tu dominio.

Cada correo enviado queda registrado en la conversación como **Correo
enviado**.

## Si no aparece «Enviar correo»

Revisa que tengas al menos una de estas dos cosas:

1. Una cuenta de Gmail u Outlook conectada y activa.
2. Un dominio en estado **Verificado** en **Dominios de envío**.

Si acabas de conectar la cuenta o de verificar el dominio, recarga la página
para que aparezca en **Enviar desde**.


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