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# Configuración de asistentes IA

> Aprende a crear y configurar un asistente de inteligencia artificial en Asistian: nombre, personalidad, instrucciones, modelo y base de conocimiento.

## Crear un nuevo asistente

1. Ve a **Asistentes IA** en el menú lateral
2. Haz clic en **Nuevo asistente**
3. Asigna un **nombre** y una **foto de perfil** (opcional)
4. Completa la configuración siguiendo las secciones de esta guía

## Identidad del asistente

### Nombre y avatar

El nombre y la foto del asistente son lo que verán tus clientes cuando el asistente responde. Elige un nombre que refleje tu marca:

* Puede ser el nombre de la empresa: *"Asistente de Clínica Bella"*
* O un nombre de personaje: *"Sofía de Asistian"*

### Instrucciones (Prompt)

Las instrucciones son el núcleo de tu asistente. Aquí defines:

* **Quién es** — nombre, empresa que representa, rol
* **Qué sabe** — sobre tus productos, servicios, precios, políticas
* **Cómo se comporta** — tono (formal/informal), idioma, límites de lo que puede responder
* **Qué debe hacer** — calificar leads, agendar citas, escalar a humanos en ciertos casos

**Ejemplo de instrucciones:**

```
Eres Sofía, asistente virtual de Clínica Estética Bella. 
Atiendes consultas sobre tratamientos faciales, corporales y precios.
Hablas en español de manera amable y profesional.
Si el cliente quiere agendar una cita, usa la herramienta de reservaciones.
Si preguntan por algo que no sabes, di que lo consultarás con el equipo y crea una nota interna.
Nunca des precios de competidores ni hagas promesas médicas.
```

<Tip>
  Sé específico en las instrucciones. Cuanto más contexto le des al asistente sobre tu negocio, mejor y más coherentes serán sus respuestas.
</Tip>

## Modelo de IA

En la sección **Modelo**, elige el motor de IA que usará el asistente:

| Opción              | Ideal para                                                         |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Economy (GPT nano)  | Volumen alto de consultas simples; respuestas rápidas y económicas |
| Standard (GPT mini) | Balance entre calidad y costo; mayoría de casos de uso             |
| Premium (GPT)       | Consultas complejas, razonamiento avanzado, respuestas largas      |

También puedes ajustar el **nivel de razonamiento** (bajo, medio, alto) para los modelos que lo soportan. Mayor razonamiento = respuestas más elaboradas pero ligeramente más lentas.

## Base de conocimiento

### Documentos

Sube archivos PDF, Word o texto con información de tu negocio — catálogos, manuales, políticas, FAQs extensas. El asistente consultará estos documentos automáticamente cuando necesite información específica.

1. Ve a la pestaña **Conocimiento**
2. Haz clic en **Subir documento**
3. Elige el archivo y espera a que se procese (puede tomar unos minutos)

### Listas de preguntas y respuestas

Para FAQs estructuradas, usa las **listas de Q\&A**:

1. Crea una lista con pares pregunta-respuesta
2. Asígnala a uno o más asistentes
3. El asistente las usará como referencia prioritaria

## Comportamiento fuera de horario

Define qué hace el asistente cuando un cliente escribe fuera del horario de atención de tu empresa:

| Opción                | Comportamiento                                                      |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Responder siempre     | El asistente responde igual, 24/7                                   |
| Solo fuera de horario | El asistente solo se activa cuando los agentes no están disponibles |
| Solo en horario       | El asistente solo responde durante el horario de atención           |

## Probar el asistente antes de activarlo

Antes de poner el asistente en producción, usa la función de **sesión de prueba**:

1. En la configuración del asistente, haz clic en **Probar asistente**
2. Escribe mensajes como si fueras un cliente
3. Verifica que las respuestas sean correctas
4. Ajusta las instrucciones si es necesario

<Note>
  Las sesiones de prueba no consumen cuota de conversaciones de IA de tu plan.
</Note>

## Activar y asignar el asistente

Una vez listo:

1. Activa el interruptor **Asistente activo**
2. Ve a **Configuración → Canales**
3. Edita el canal (WhatsApp, Instagram, Web Chat, etc.)
4. Selecciona este asistente como el predeterminado para ese canal

## Historial de versiones

Cada vez que modificas las instrucciones, Asistian guarda una versión anterior. Si una actualización no funciona como esperabas, puedes **restaurar una versión previa** desde el historial de cambios del asistente.