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# Actualizar la información de tu asistente IA

> Cómo cambiar promociones, precios, catálogo, instrucciones y horarios de tu asistente, y cómo probar los cambios antes de que hable con tus clientes.

Tu asistente responde con la información que tú le das: sus instrucciones, su
base de conocimiento y tu catálogo. Cuando algo cambia en tu negocio — un
precio, una promoción, un horario — el asistente **no se entera solo**: hay que
actualizarlo aquí. Esta guía cubre los casos más frecuentes.

## ¿Dónde vive cada cosa?

| Quieres cambiar…                                    | Se edita en…                                                                |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Precios y productos                                 | **Configuración → Ventas**, pestaña **Productos/Servicios**                 |
| Promociones y su vigencia                           | El paso **Información** de tu asistente (documentos o preguntas frecuentes) |
| Cómo saluda y se presenta                           | El paso **Configuración** de tu asistente (tono y restricciones)            |
| Documentos de referencia (menús, listas, políticas) | El paso **Información** de tu asistente                                     |
| Cuándo responde la IA y cuándo tu equipo            | El paso **Dónde y cuándo**, en **Horario del Asistente**                    |

<Note>
  Regla simple: si es un dato que se compra (producto, precio, variante), va en
  el **catálogo**. Si es cómo debe comportarse o qué debe decir, va en sus
  **instrucciones**. Si es un documento largo de consulta, va en el paso
  **Información**.
</Note>

Para editar un asistente, ve a **Asistentes IA** en el menú lateral y abre el
que quieras cambiar. Los pasos que se mencionan arriba son las secciones del
editor, en la barra lateral izquierda.

## Cambiar precios o productos del catálogo

<Steps>
  <Step title="Abre tu catálogo">
    Ve a **Configuración → Ventas** y entra a la pestaña
    **Productos/Servicios**.
  </Step>

  <Step title="Edita el producto">
    Corrige el precio, nombre o descripción. Si dos productos se confunden
    entre sí (por ejemplo, "Hamburguesa boneless" y "Orden de boneless"),
    diferencia sus **nombres y descripciones** — el asistente distingue igual
    que un cliente leyendo el menú: por el texto.
  </Step>

  <Step title="Prueba con el asistente">
    Pregúntale al asistente en el probador por ese producto y confirma que da
    el precio correcto, incluyendo el total con envío si aplica.
  </Step>
</Steps>

## Agregar, cambiar o retirar una promoción

<Steps>
  <Step title="Escribe la promoción completa">
    Incluye siempre: qué incluye, precio, **vigencia** (días u horario),
    **condiciones** (por ejemplo "solo en mostrador, presentando credencial
    vigente") y método de pago si está restringido. Las promociones ambiguas
    son la causa #1 de que el asistente prometa algo que no aplica.
  </Step>

  <Step title="Agrégala a la información del asistente">
    Abre tu asistente desde **Asistentes IA** y añade la promoción en el paso
    **Información**, como pregunta frecuente o dentro del documento que
    corresponda.
  </Step>

  <Step title="Para retirarla, elimínala — no la dejes 'apagada'">
    Cuando una promoción termina, **bórrala del texto**. Si solo agregas "ya no
    aplica", dejas dos versiones contradictorias y el asistente puede citar la
    vieja.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Si una promoción tiene fecha de fin, escríbela con la fecha explícita
  ("válida hasta el 15 de septiembre de 2026") y agenda su eliminación. El
  asistente respeta la vigencia si la conoce, pero limpiar el texto vencido
  mantiene sus respuestas rápidas y sin confusiones.
</Tip>

## Cambiar cómo se presenta el asistente

En el paso **Configuración** del editor defines su **tono** (por ejemplo
profesional o amigable) y sus **restricciones** (lo que NO debe hacer o decir).
El paso **Instrucciones** te muestra el texto final compilado con el que
trabaja. Ten en cuenta:

* El asistente siempre debe poder identificarse como asistente virtual cuando
  se lo pregunten.
* Usa el nombre exacto de tu negocio como quieres que lo diga (si eres
  "Hospital", que no diga "clínica").

## Controlar cuándo responde la IA

En el paso **Dónde y cuándo**, la sección **Horario del Asistente** ofrece dos
comportamientos:

* **Auto-reactivar fuera de horario**: durante el horario laboral el asistente
  respeta si un agente lo silenció; al cerrar, se reactiva solo para atender lo
  que entre.
* **Solo fuera de horario (Modo Nocturno)**: el asistente queda completamente
  inactivo en horario laboral — todo lo atiende tu equipo — y solo se enciende
  al cerrar.

<Note>
  Ambas opciones dependen del horario de tu empresa. Si aún no lo configuras,
  la sección aparece deshabilitada: defínelo primero en
  **Configuración → Empresa**.
</Note>

<Warning>
  Si tu equipo responde en horario laboral y la IA fuera de él, revisa que el
  horario configurado coincida con tu horario real (incluida tu zona horaria).
  El síntoma clásico de un horario mal configurado es "el bot contesta chats
  que debería tomar mi equipo".
</Warning>

## Probar antes de publicar

Después de cualquier cambio, usa el paso **Probar y Activar** del editor (o el
ícono de chat en la tarjeta del asistente, en **Asistentes IA**) y hazle las
preguntas como las haría un cliente real:

1. Pregunta por el dato que cambiaste ("¿cuánto cuesta X?", "¿la promo aplica
   a domicilio?")
2. Pregunta por lo que **retiraste** y confirma que ya no lo ofrece
3. Prueba una pregunta ambigua parecida a las que confunden a tus clientes

Si algo responde mal, corrige el texto fuente (catálogo, instrucciones o
información) y vuelve a probar. Si no logras que responda como quieres,
escríbenos por el **chat de soporte** con la captura de la respuesta y te
ayudamos a ajustarlo.