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# Responder preguntas frecuentes con la IA
> Cómo cargar tus preguntas frecuentes y documentos para que tu asistente conteste horarios, precios, ubicación y políticas igual de bien a cualquier hora.
La mayor parte de los mensajes que recibe un negocio son cinco o seis preguntas
repetidas: horario, ubicación, precio, si hay estacionamiento, si aceptan
tarjeta. Contestarlas es la primera cosa que conviene quitarle a una persona — y
la que menos riesgo tiene.
## Dónde vive el conocimiento de tu asistente
Todo se carga en el paso **Información** de tu asistente (**Asistentes IA** →
abre tu asistente → **Información**), en dos formatos que sirven para cosas
distintas:
| Formato | Para qué sirve | Ejemplos |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Preguntas frecuentes** | Respuestas cortas y exactas a preguntas concretas | "¿Cuál es su horario?", "¿Tienen estacionamiento?", "¿Aceptan tarjeta?" |
| **Documentos** | Textos largos de consulta que el asistente busca por significado | Menú completo, política de garantías, reglamento, catálogo descriptivo |
Regla simple: si la respuesta cabe en dos renglones y siempre es la misma, es
una **pregunta frecuente**. Si es un texto largo del que se extraen distintas
respuestas según lo que pregunten, es un **documento**.
Los precios de lo que vendes no van en ninguno de los dos: van en tu
**catálogo** (**Configuración → Ventas**), que es de donde el asistente
cotiza.
## Empieza con las que Asistian genera por ti
No arranques de cero. En el paso **Información** puedes **generar preguntas
frecuentes con IA**: Asistian usa la descripción de tu negocio y el análisis de
tu sitio web para proponerte una lista inicial.
Pide la generación y revisa lo que salió. Son propuestas, no verdades: están
hechas a partir de lo que tu sitio web dice de ti.
Cambia horarios, precios y condiciones que no coincidan. Borra las que no
apliquen a tu negocio.
Las que tu equipo contesta todos los días y no están escritas en ningún
lado. Esas son las que más valen.
## Cómo se escribe una buena respuesta
El asistente repite lo que le diste. Una respuesta ambigua produce una promesa
ambigua, y esa promesa la tiene que sostener después una persona.
**Menos útil:**
> Abrimos casi todos los días en horario normal.
**Más útil:**
> Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Domingos
> cerrado. El último ingreso es 30 minutos antes del cierre.
Tres reglas que evitan casi todos los problemas:
* **Incluye las condiciones.** "Sí aceptamos tarjeta" es distinto de "aceptamos
tarjeta a partir de \$200, sin American Express".
* **Pon la vigencia en las promociones.** Qué incluye, precio, hasta cuándo y
qué restricciones. Las promociones ambiguas son la causa número uno de que un
asistente prometa algo que no aplica.
* **Cuando algo termine, bórralo.** No escribas "esta promoción ya no aplica"
debajo de la promoción: dejas dos versiones contradictorias y el asistente
puede citar la vieja.
## Pruébalo con las palabras de tus clientes
Un asistente puede tener la respuesta cargada y aun así no encontrarla, porque
las palabras que teclea un cliente rara vez son las del autor.
Usa el probador del asistente — o el paso **Pruébalo desde tu celular** de
[Primeros pasos](/mintlify/primeros-pasos/checklist) — y pregunta como pregunta
la gente de verdad: *"a q hora abren?"*, *"hay lugar pa estacionar?"*,
*"sale caro?"*. Si no contesta bien, agrega esa forma de preguntar como su
propia pregunta frecuente.
## Cuándo NO debe contestar
Tan importante como lo que sabe es lo que no debe intentar. En el paso
**Configuración** de tu asistente, defínelo explícitamente:
> Si no tienes la información, dilo y ofrece pasar la conversación con una
> persona del equipo. Nunca inventes precios, fechas de entrega ni
> disponibilidad.
Y para los casos que sí deben llegar a un humano, activa las herramientas de
**crear ticket** y **nota interna**: el asistente deja el contexto listo para
quien lo reciba en vez de que el cliente repita todo.
## Mantenerlo al día
Tu asistente **no se entera solo** de que cambiaste un precio o un horario. Cada
vez que algo cambie en tu negocio, actualízalo aquí.
Qué se edita dónde — precios, promociones, documentos, instrucciones y
horarios — y cómo probar los cambios antes de que hable con tus clientes.
## Si contesta mal
| Síntoma | Qué revisar |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Dice que no sabe algo que sí cargaste | La pregunta está redactada con otras palabras: agrega la variante que usó el cliente |
| Da un precio viejo | El precio vive en el catálogo, no en las preguntas frecuentes — y hay que corregirlo ahí |
| Cita una promoción vencida | Sigue escrita en sus documentos o preguntas: bórrala, no la marques como vencida |
| Contesta de más o inventa | Faltan restricciones en sus instrucciones |
| Confunde dos servicios | Se llaman parecido: diferencia nombres y descripciones |