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# Marketing en Asistian

Marketing es el lugar donde envías campañas a tus contactos y mides qué anuncios te traen clientes. Todo vive en un solo ícono del menú y se divide en tres pestañas:

<table>
  <colgroup>
    <col width="220" />

    <col width="469" />
  </colgroup>

  <thead>
    <tr>
      <th>Pestaña</th>
      <th>Para qué te sirve</th>
    </tr>
  </thead>

  <tbody>
    <tr>
      <td>**Campañas de Difusión**</td>
      <td>Enviar un mismo mensaje a muchos contactos por WhatsApp o por email, con programación y resultados en tiempo real.</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>**Tracking de Conversiones**</td>
      <td>Saber de qué anuncio o página llegó cada conversación y avisarle a Meta y a Google cuáles se convirtieron en ventas.</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>**Anuncios**</td>
      <td>Ver tus anuncios de Meta dentro de Asistian y decidir a qué buzón y etapa llega cada conversación que viene de ellos.</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

Cada parte tiene su propio permiso: **Campañas de difusión** para crear, enviar, pausar y cancelar campañas, y **Marketing** para el tracking de conversiones, los anuncios y sus reglas. Si no ves alguna pestaña, pídele a un administrador de tu empresa que te active el permiso.

## Campañas de Difusión por WhatsApp

Una campaña por WhatsApp envía una plantilla aprobada por Meta a una lista de contactos desde tu número de WhatsApp Business conectado con Meta. Entra a **Marketing → Campañas de Difusión → Crear Campaña de Difusión** y sigue los pasos:

<Steps>
  <Step title="**Inicio.**">
    Elige una campaña predefinida o empieza desde cero. Las predefinidas ya traen mensaje, botones y una audiencia sugerida; hay para Hot Sale, El Buen Fin, Día de las Madres, Navidad y Año Nuevo, cupón de descuento, lanzamiento, invitación a evento y reactivar contactos inactivos. Las de temporada aparecen marcadas como «En temporada».
  </Step>

  <Step title="**Canal.**">
    Si tu empresa tiene email activo, elige si la campaña va por WhatsApp o por email.
  </Step>

  <Step title="**Remitente.**">
    Elige el número de WhatsApp desde el que saldrán los mensajes. Asistian te avisa si tu cuenta de Meta todavía no aceptó los términos para enviar mensajes de marketing.
  </Step>

  <Step title="**Plantilla.**">
    Elige una plantilla aprobada o crea una nueva ahí mismo. Una plantilla nueva se manda a Meta para revisión; puedes terminar la campaña y quedará pendiente hasta que la aprueben. Te avisaremos.
  </Step>

  <Step title="**Variables.** ">
    Rellena los datos que cambian en el mensaje, como el nombre de la promoción o la fecha límite. A la derecha ves cómo se verá el mensaje en WhatsApp.
  </Step>

  <Step title="**Destinatarios.** Elige a quién le llega:">
    * **Lista de contactos:** una lista fija o una lista inteligente que se actualiza sola según condiciones.
    * **Buzón y etapa:** todos los contactos que están en una o varias etapas de un buzón. Se recalculan al momento del envío.
  </Step>

  <Step title="**Revisar.**">
    Agrega una descripción, programa la fecha y hora (opcional) y revisa el resumen. Con **Enviar prueba** mandas el mensaje a hasta 5 números antes de lanzarlo; la prueba no cuenta como envío.
  </Step>
</Steps>

Al terminar, el botón dice **Programar campaña** si elegiste fecha, **Guardar campaña** si la enviarás tú, o **Guardar y esperar aprobación** si la plantilla sigue en revisión.

No pierdes nada si te sales a medias: la campaña se guarda sola como borrador cada pocos segundos y puedes retomarla con **Continuar edición**. También puedes **duplicar** una campaña para reutilizarla.

**Quién recibe tu campaña.** Asistian solo envía a contactos que dieron permiso para recibir promociones (opt-in de marketing). Además deja fuera, de forma automática, a los contactos bloqueados, a los que no tienen un teléfono válido y a los números de Estados Unidos, porque Meta mantiene pausados los mensajes de marketing a ese país. En la revisión ves cuántos contactos recibirán realmente el mensaje.

## Campañas por Email

Una campaña por email envía un correo individual a cada contacto usando una plantilla de email de tu empresa. Los pasos son: **Canal → Contenido → Destinatarios → Método de envío → Revisar**.

1. **Contenido.** Elige la plantilla de email y escribe el asunto. Puedes personalizarlo con datos del contacto, por ejemplo su nombre o su empresa. Las plantillas se crean en **Ajustes → Plantillas**.
2. **Destinatarios.** Igual que en WhatsApp: una lista de contactos o un buzón y sus etapas. Asistian deja fuera a quien no tiene un email válido y a quien se dio de baja de tus correos.
3. **Método de envío.** Elige cómo sale la campaña:

<table>
  <colgroup>
    <col width="117" />

    <col width="325" />

    <col width="154" />

    <col width="205" />
  </colgroup>

  <thead>
    <tr>
      <th>Método</th>
      <th>Cómo funciona</th>
      <th>Hasta cuántos contactos</th>
      <th>Costo</th>
    </tr>
  </thead>

  <tbody>
    <tr>
      <td>**Cuenta conectada**</td>
      <td>Sale desde tu Gmail u Outlook conectado. Las respuestas llegan a esa cuenta y a tu bandeja de Asistian.</td>
      <td>50 por campaña</td>
      <td>Sin créditos</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>**Envío masivo**</td>
      <td>Sale desde una dirección de tu propio dominio verificado, por ejemplo [novedades@tuempresa.com](mailto:novedades@tuempresa.com). Registra entregas, aperturas, clics y rebotes.</td>
      <td>Sin límite</td>
      <td>1 crédito por destinatario</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

4. **Revisar.** Confirma el remitente, el asunto y la audiencia, programa si quieres y envía una prueba.

**Antes de tu primera campaña por email:**

* Para usar la cuenta conectada, conecta tu Gmail u Outlook en **Ajustes → Integraciones**.
* Para el envío masivo, configura y verifica tu dominio en **Ajustes → Integraciones → Envíos masivos**, y ten créditos disponibles. Para conseguir créditos, habla con tu ejecutivo de cuenta o con soporte.
* Todo correo de campaña lleva un enlace para darse de baja. Se agrega solo y no se puede quitar.

**Cómo funcionan los créditos.** Se apartan cuando programas o envías la campaña y se descuentan conforme salen los correos. Lo que no se envía vuelve a quedar disponible. Las pruebas y los envíos desde una cuenta conectada no gastan créditos.

## Cómo ver los resultados de tu campaña

Abre cualquier campaña de la lista para ver su **Resumen** y la pestaña **Destinatarios**. El resumen muestra el avance en porcentaje, la línea de tiempo (creada, programada, iniciada, completada) y estos números:

| Indicador  | Qué significa                                   | Canal            |
| ---------- | ----------------------------------------------- | ---------------- |
| Enviados   | Mensajes que salieron                           | WhatsApp y email |
| Entregados | Llegaron al teléfono del contacto               | WhatsApp         |
| Leídos     | El contacto abrió el mensaje                    | WhatsApp         |
| Abiertos   | El contacto abrió el correo                     | Email masivo     |
| Clics      | El contacto tocó un enlace del correo           | Email masivo     |
| Rebotados  | El correo no pudo entregarse                    | Email masivo     |
| Quejas     | El contacto marcó el correo como spam           | Email masivo     |
| Bajas      | El contacto se dio de baja                      | Email            |
| Fallidos   | No se pudo enviar; verás el motivo              | WhatsApp y email |
| Omitidos   | Se dejó fuera, por ejemplo por no tener permiso | WhatsApp y email |

En **Destinatarios** filtras por estado y ves, contacto por contacto, cuándo recibió o leyó el mensaje y el motivo de cualquier falla.

**Estados de una campaña:**

| Estado                  | Qué está pasando                                                                                                                                     |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Borrador                | La estás armando; puedes editarla.                                                                                                                   |
| Pendiente de aprobación | Espera que Meta apruebe la plantilla; se activa sola al aprobarse.                                                                                   |
| Programada              | Saldrá en la fecha y hora que elegiste.                                                                                                              |
| Enviando                | Los mensajes están saliendo. Puedes **Pausar envío**.                                                                                                |
| Pausada                 | Detenida por ti o por un aviso, como una cuenta que hay que reconectar o créditos insuficientes. Con **Reanudar envío** continúa con los pendientes. |
| Completada              | Todos los mensajes salieron.                                                                                                                         |
| Completada con errores  | Salió, pero algunos mensajes fallaron.                                                                                                               |
| Fallida o Cancelada     | No se envió o la detuviste por completo.                                                                                                             |

## Preguntas frecuentes

### Campañas por WhatsApp

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Necesito un número especial de WhatsApp?**">
    Sí. Las campañas salen desde un número de WhatsApp Business conectado con Meta, porque así lo piden las reglas de Meta para mensajes de marketing. Si tu número aún no está conectado así, nuestro equipo de soporte te ayuda.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Por qué mi campaña dice «Pendiente de aprobación»?**">
    Porque la plantilla todavía está en revisión con Meta. No tienes que hacer nada: en cuanto la aprueben, la campaña se programa o queda lista para enviar, y te avisamos.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Qué pasa si Meta rechaza mi plantilla?**">
    Verás el motivo del rechazo dentro de la campaña. Ajusta el texto o elige otra plantilla y vuelve a guardar.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Por qué me aparecen menos destinatarios que contactos en mi lista?**">
    Asistian deja fuera a quien no dio permiso para recibir promociones, a los contactos bloqueados, a los que no tienen un teléfono válido y a los números de Estados Unidos. En la revisión ves el número real de envíos.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Puedo enviar a contactos que no dieron permiso?**">
    Existe la opción «Saltar validación de opt-in», pero no la recomendamos: puede ir contra las políticas de Meta y las leyes de protección de datos, y la responsabilidad es de tu empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Algunos contactos no recibieron el mensaje, ¿por qué?**">
    Revisa el motivo en la pestaña Destinatarios. Lo más común es que la persona recibió muchos mensajes de marketing y Meta frenó la entrega; espera de 24 a 48 horas antes de volver a escribirle.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Por qué no puedo enviar a números de Estados Unidos?**">
    Meta tiene pausados los mensajes de marketing a ese país. Asistian los excluye para que no gastes envíos que no llegarían.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Envío y seguimiento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Puedo programar una campaña?**">
    Sí, elige fecha y hora en el paso Revisar. Si lo dejas vacío, la campaña queda guardada y la envías tú cuando quieras.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Puedo detener una campaña que ya está saliendo?**">
    Sí. Con **Pausar envío** los pendientes esperan hasta que presiones **Reanudar envío**. También puedes cancelarla.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿El envío de prueba cuenta como parte de la campaña?**">
    No. Puedes mandarla a hasta 5 números para revisarla y no afecta tus resultados.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Si cierro la ventana a medias, ¿pierdo mi campaña?** ">
    No. Se guarda sola como borrador y la retomas con **Continuar edición**.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Dónde llegan las respuestas de mis clientes?**">
    Las de WhatsApp llegan a tu bandeja de Asistian, donde tu asistente o tu equipo las atienden. Las de email llegan a la cuenta que envió y también a tu bandeja de Asistian.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Campañas por Email

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Cuántos correos puedo mandar desde mi Gmail u Outlook?**">
    Hasta 50 contactos por campaña. Para audiencias más grandes usa el envío masivo desde tu dominio verificado.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Cómo consigo créditos para el envío masivo?**">
    Habla con tu ejecutivo de cuenta o con nuestro equipo de soporte. Cada destinatario usa 1 crédito; las pruebas y los envíos desde tu cuenta conectada no gastan créditos.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Mi campaña se pausó sola, ¿qué hago?**">
    Abre la campaña y lee el aviso. Puede que debas reconectar tu cuenta de correo, revisar que tu dominio siga verificado o conseguir más créditos. Después presiona **Reanudar envío** y saldrán los pendientes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Anuncios y conversiones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="**¿Tengo que instalar algo para mis anuncios «Clic a WhatsApp»?**">
    No. Esos contactos quedan identificados solos con su anuncio y su campaña. Solo conecta tu Pixel de Meta para que Meta reciba tus calificados y ventas.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Por qué no veo clics de Google Ads?**">
    Revisa que el seguimiento del Sitio web esté activo y que el código de Asistian esté instalado en tu página. Sin eso no se registran los clics de Google.
  </Accordion>

  <Accordion title="**¿Por qué no aparecen mis anuncios?**">
    Confirma que Meta Ads esté conectado, que la cuenta correcta esté marcada en Cuentas publicitarias y presiona **Sincronizar ads**. Si la conexión venció, vuelve a conectarla.
  </Accordion>

  <Accordion title="**Tengo dos reglas que aplican al mismo anuncio, ¿cuál gana?**">
    Una regla por anuncio gana sobre una por campaña. Entre reglas del mismo tipo, gana la de mayor prioridad.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

**¿Sigues con dudas?** Escríbenos y nuestro equipo de soporte te ayuda a configurar tu primera campaña.